“Refund saja” telah menjadi perdebatan di e-commerce domestik selama beberapa tahun; kini ia berganti nama dan muncul di backend Amazon Eropa.

Amazon meluncurkan program “refund tanpa pengembalian barang” bagi penjual FBA di lima situs: Jerman, Prancis, Italia, Spanyol, dan Inggris. Aturannya tidak rumit: penjual berpartisipasi secara sukarela, memilih produk sendiri, dan menetapkan ambang harga sendiri; batas maksimum per item adalah antara 1 dan 75 euro, sedangkan untuk situs Inggris setara dengan 1 hingga 75 pound sterling. Saat pembeli mengajukan pengembalian, platform meninjau setiap pesanan; jika memenuhi syarat, refund langsung masuk dan barang tetap di tangan pembeli.

Sumber gambar: Amazon

Mengapa Amazon meluncurkan refund tanpa pengembalian barang?

Dari sudut pandang platform, kebijakan ini pertama-tama mempertimbangkan biaya pengembalian.

Dalam kondisi normal, setelah pembeli mengajukan pengembalian, barang harus melalui proses pengiriman kembali, penerimaan di gudang, pemeriksaan, dan sebagainya. Jika kondisi barang baik, barang masih dapat dipajang dan dijual kembali; tetapi jika sudah dibuka segelnya, rusak, atau memang tidak cocok untuk dijual kembali, manfaat mengambil kembali barang akan sangat berkurang.

Untuk beberapa produk berharga rendah, situasinya bahkan lebih jelas. Misalkan sebuah produk hanya dijual belasan euro, tetapi penjual harus menanggung biaya pengiriman pengembalian, pemrosesan, dan penyimpanan untuknya; pada akhirnya penjual mungkin menyadari bahwa uang yang dikeluarkan untuk mengambil kembali barang sudah melebihi nilai yang dapat diselamatkan dari barang itu sendiri.

Daripada membiarkan barang terus menimbulkan biaya dalam proses pengembalian, lebih baik memberikan refund langsung dan membiarkan pembeli menyimpan barang. Ini juga menjadi alasan penting Amazon meluncurkan fitur ini.

Bagi penjual, fitur ini memang menawarkan cara baru untuk mengendalikan biaya, terutama cocok untuk produk dengan biaya pemrosesan pengembalian yang tinggi dan nilai pemulihan barang yang rendah.

Sumber gambar: Amazon

Menghemat biaya pengembalian, tetapi bisa juga kehilangan nilai barang

Namun, refund tanpa pengembalian barang tidak berarti penjual pasti bisa menghemat uang.

Amazon dalam pengumuman resminya menetapkan beberapa batasan: pengembalian yang diproses melalui fitur ini tetap dihitung dalam tingkat pengembalian produk, tetapi tidak dikenakan biaya tingkat pengembalian tinggi yang terkait. Pada saat yang sama, produk semacam ini tidak memenuhi syarat untuk kompensasi inventaris.

Dengan kata lain, setelah pembeli menerima refund, barang juga tidak akan kembali ke inventaris penjual, dan penjual tidak dapat lagi menyelamatkan sebagian kerugian melalui renovasi, pengemasan ulang, atau penjualan kembali.

Ini memunculkan pertanyaan yang sangat realistis: apakah menanggung biaya pemrosesan pengembalian dan mengambil kembali barang, atau langsung memberikan refund dan melepaskan nilai sisa barang?

Sumber gambar: Amazon

Kemudahan refund juga perlu mencegah penyalahgunaan aturan

Selain masalah biaya, penjual memiliki kekhawatiran lain terhadap refund tanpa pengembalian barang: jika pembeli menggunakan aturan ini untuk mengajukan refund dengan niat buruk, siapa yang harus menanggung kerugiannya?

Kekhawatiran ini bukan sepenuhnya tanpa dasar nyata.

Pada Februari 2025, Departemen Kehakiman Amerika Serikat mengungkap kasus penipuan refund online. Kasus tersebut melibatkan bisnis penipuan refund bernama Ressu Refunds, yang operatornya, Leonardo Vidal, merekrut pengguna melalui Telegram dan saluran lain, membantu pembeli mengajukan refund kepada peritel dengan alasan palsu, dan memungut biaya dari tindakan itu.

Hanya dalam 8 bulan, bisnis itu telah memfasilitasi lebih dari 3000 refund palsu, dengan nilai yang terlibat setidaknya 5,3 juta dolar AS. Pada akhirnya, Vidal dijatuhi hukuman 30 bulan penjara karena kejahatan terkait penipuan telekomunikasi dan pencucian uang.

Tentu saja, kasus ini tidak dapat membuktikan bahwa fitur baru Amazon akan menyebabkan masalah serupa, juga tidak dapat secara langsung menunjukkan bahwa di pasar Eropa terdapat fenomena penipuan dengan skala yang sama. Namun setidaknya hal ini menunjukkan bahwa begitu mekanisme refund dimanfaatkan oleh pelaku kejahatan, hal itu dapat berubah dari sengketa purna jual yang bersifat individual menjadi tindakan mencari keuntungan yang terorganisasi.

Sumber gambar: justice

Meskipun Amazon menyatakan akan menyaring pembeli dan hanya menawarkan opsi ini kepada akun yang tidak memiliki riwayat penyalahgunaan pengembalian, seberapa banyak pengajuan tidak normal yang dapat ditahan oleh penyaringan ini masih perlu diuji dalam praktik nyata.

Pada akhirnya, refund tanpa pengembalian barang hanya mengubah cara penanganan purna jual, dan tidak membuat biaya pengembalian barang hilang begitu saja. Bagi penjual lintas negara, dari penjualan produk hingga pemulihan pengembalian barang, setiap tahap perlu dihitung dengan cermat. Hanya dengan menghitungnya secara jelas, kita dapat menilai apakah fitur baru ini merupakan alat untuk menurunkan biaya atau justru pengeluaran operasional lain yang harus ditanggung.