Dokumen ini adalah buku putih operasi lintas batas Asia Tenggara 2025 yang diterbitkan secara resmi oleh TikTok Shop, bertujuan membantu pedagang memasuki e-commerce lintas batas Asia Tenggara secara efisien dan mencapai pembangunan berkelanjutan. Buku ini terutama membahas dari aspek lingkungan pasar, metode operasi, manual praktik, dan lampiran. Berikut adalah penjelasan rincinya:
-Analisis Lingkungan Pasar
-Perkembangan E-commerce Global dan Asia Tenggara: Pada tahun 2024, tingkat penetrasi e-commerce domestik mencapai 27%, pasar cenderung jenuh, persaingan ketat, dan biaya akuisisi pelanggan meningkat; tingkat penetrasi e-commerce global (tidak termasuk China) adalah 12%, lebih rendah di pasar negara berkembang, sehingga peluang pasar luar negeri sangat besar. Dalam lima tahun terakhir, pertumbuhan total transaksi e-commerce global terus lebih tinggi daripada domestik, dan diperkirakan tren ini akan berlanjut dalam lima tahun ke depan. Pasar Asia Tenggara memiliki prospek yang menjanjikan, dengan pertumbuhan PDB 6% pada tahun 2024, pertumbuhan skala e-commerce 13%, dan tingkat penetrasi e-commerce 11%, menjadikannya pasar dengan pertumbuhan tercepat dan ruang terbesar di antara pasar matang. Negara-negara di kawasan ini bekerja sama erat dengan China, memiliki lingkungan bisnis yang baik, kesamaan budaya yang tinggi, pertumbuhan kelas menengah, bonus demografi usia muda, dan kecenderungan untuk konsumsi di muka, menjadikannya jalur emas bagi pedagang untuk memasuki pasar negara berkembang.
-Keunggulan TikTok Shop: Mengandalkan model konten + e-commerce, memungkinkan pembangunan merek melalui pemasaran konten sekaligus menghasilkan keuntungan dari penjualan, menjadikannya solusi terbaik bagi pedagang untuk melakukan internasionalisasi merek. TikTok Shop telah beroperasi paling lama di Asia Tenggara, memiliki pangsa pasar yang dominan, sangat dipercaya oleh pengguna, dengan 325 juta pengguna aktif bulanan, tingkat penetrasi tertinggi, dan loyalitas terkuat.
-Panduan Utama bagi Pedagang Domestik untuk Go Global: Pedagang domestik tidak perlu memulai dari nol saat go global; mereka dapat menerapkan pengalaman domestik ke pasar luar negeri. Dari segi biaya, struktur komposisinya sama dengan domestik, tetapi ada biaya tambahan seperti transportasi lintas batas, gudang luar negeri, bea cukai, dan nilai tukar. Dalam pemilihan produk, produk laris di pasar domestik atau Asia Tenggara dapat dipindahkan, sementara produk baru dapat diuji dengan biaya rendah melalui pengiriman langsung lintas batas. Beberapa kategori memerlukan sertifikasi untuk dijual, dan perhatian harus diberikan pada kategori yang dilarang atau dibatasi. Dalam hal pendaftaran, tidak ada perbedaan signifikan dengan platform e-commerce lainnya; waktu pendaftaran dengan izin usaha perusahaan > 14 hari kalender, dan waktu pendaftaran dengan izin usaha individu > 60 hari kalender serta memiliki pengalaman di platform pihak ketiga. Model operasi pada dasarnya sama dengan platform e-commerce arus utama, tetapi proporsi penjualan melalui video pendek tinggi, sehingga dapat difokuskan. Selain itu, juga mencakup aspek seperti pertumbuhan operasi, penyelesaian pembayaran, logistik lintas batas, dan pengalaman pelanggan.
-Metode Operasi Inti: Metode operasi multi-arena adalah inti, termasuk operasi konten, produk toko, pemasaran iklan, pengalaman pelanggan, dll. Dengan menerapkan multi-arena secara bersamaan, dapat mempercepat konversi dan menghubungkan pelanggan secara efisien. Sebagian besar pedagang berhasil di TikTok Shop melalui dua cara: pertama, pertumbuhan yang didorong oleh konten, di mana pedagang dengan pengalaman konten dapat mereplikasi pengalaman tersebut melalui video pendek buatan sendiri + iklan untuk memulai; kedua, pertumbuhan yang didorong oleh rak toko, melalui pencarian toko atau kerja sama dengan banyak kreator + iklan untuk memulai.
-Manual Praktik Operasi Lintas Batas
-Produk dan Toko: Mulai dari jalur pembelian pelanggan, mencakup pemilihan produk, penetapan harga, pengunggahan produk, dan eksposur. Pemilihan produk dapat dilakukan melalui daftar produk laris, kata kunci pencarian populer, alat resmi, platform data pihak ketiga, dll., untuk mengidentifikasi kategori dan produk potensial, menganalisis ulasan produk laris, fungsi, bahan, dll., untuk mengonfirmasi peluang masuk, mengecualikan produk dengan biaya logistik yang tidak terkendali, tingkat pengembalian yang tinggi, atau melanggar kepatuhan, serta memilih produk secara berbeda di setiap arena dan mengujinya. Penetapan harga dapat merujuk pada harga produk serupa atau menggunakan kalkulator harga berdasarkan biaya untuk memperkirakan harga jual. Saat mengunggah produk, informasi produk harus diisi sesuai persyaratan, termasuk nama, logistik dan garansi, detail, informasi penjualan, dll. Eksposur perlu memperhatikan operasi toko, rekomendasi toko, saluran pemasaran, dll.
-Afiliasi Konten: Mencakup kerja sama efektif dengan kreator afiliasi dan operasi efisien konten jualan sendiri. Kerja sama dengan kreator melibatkan tahapan seperti pemilihan produk, penyaringan, pembangunan hubungan, pengiriman sampel, pemenuhan, dan evaluasi. Operasi konten jualan sendiri mencakup operasi video pendek dan siaran langsung. Operasi video pendek melibatkan pengumpulan materi, pengujian dengan iklan, dan evaluasi serta optimasi, sementara siaran langsung memerlukan persiapan sebelum siaran, strategi pengalihan lalu lintas, dll.
-Pemasaran Iklan: Untuk meningkatkan efisiensi penempatan iklan secara tepat, dapat menggunakan alat GMV Max, yang merupakan solusi otomatisasi iklan terbaru untuk mengoptimalkan ROI di semua saluran, terdiri dari Product GMV Max dan Live GMV Max. Untuk mengaktifkan kampanye pemasaran secara mendalam, perhatikan metode pendaftaran dan teknik di berbagai arena acara. Acara adalah momen kunci bagi pedagang untuk mendapatkan eksposur dan subsidi dari platform, sehingga harus didaftarkan sebanyak mungkin.
-Pengalaman Pelanggan: Mencakup pengiriman logistik dan layanan pelanggan. Pengiriman logistik memiliki dua mode: pengiriman paket kecil lintas batas (pengiriman langsung) dan pengiriman dari gudang luar negeri, dengan perhatian pada ketepatan waktu pengiriman, masalah pengembalian, dll. Layanan pelanggan melibatkan indikator tata kelola utama seperti tahap awal toko, skor pengalaman, tingkat ulasan negatif, manajemen purna jual, dll., di mana pedagang harus memenuhi standar yang sesuai untuk memastikan operasi toko normal.
-Lainnya: Penyelesaian pembayaran memerlukan pengikatan mitra pembayaran pihak ketiga, dengan pembayaran kembali sekitar 7-9 hari kalender setelah periode purna jual berakhir. Alat terjemahan dapat digunakan untuk mengunggah produk, berkomunikasi dengan pembeli, membuat video pendek, dll., untuk meningkatkan efisiensi operasi.
