"Buku Putih TikTok dan Publicis Groupe WARC" terutama membahas peran komunitas sosial dalam memengaruhi keputusan pembelian, termasuk peluang baru dari perdagangan komunitas, dampak penemuan dan inspirasi terhadap jalur pembelian, faktor yang mendorong keputusan pembelian, cara baru untuk menceritakan kisah merek, serta bagaimana menerapkan pengalaman ini ke dalam praktik. Berikut detailnya:
1. Pendahuluan dan Metodologi:
- Laporan ini dibuat oleh WARC bekerja sama dengan TikTok dan Publicis Groupe, bertujuan untuk mengeksplorasi peran komunitas sosial dalam memengaruhi keputusan pembelian.
- Laporan ini didasarkan pada survei global terhadap 2.230 konsumen di 11 pasar, wawancara satu lawan satu dengan 18 pemimpin pemasaran, serta tinjauan ahli sekunder terhadap praktik terbaik terbaru WARC dan penelitian kepemilikan yang sudah ada.
2. Ringkasan Topik:
- Perdagangan Komunitas sebagai Peluang Baru: Perdagangan komunitas adalah bentuk perdagangan sosial yang berada di persimpangan antara komunitas, belanja, dan hiburan, yang dipercepat oleh pergeseran kehidupan masyarakat ke arah digital. Merek dapat memberikan nilai tukar yang nyata bagi konsumen dengan bergabung ke dalam komunitas. Platform media sosial telah menjadi tempat penting bagi interaksi merek dengan konsumen, dan merek perlu bersedia untuk menguji dan belajar dalam lingkungan yang berubah dengan cepat.
- Penemuan dan Inspirasi Mengacaukan Jalur Pembelian: Media sosial telah mengacaukan jalur pembelian tradisional, menjadikan setiap momen sebagai peluang konversi. Kreativitas adalah faktor kunci untuk menarik dan mempertahankan perhatian audiens, membantu pelanggan menemukan produk dan layanan baru, serta membantu merek menonjol.
- Mendorong Keputusan Pembelian: Perdagangan komunitas memengaruhi keputusan, media sosial menyediakan pengalaman yang mulus dari penemuan hingga pembelian bagi merek, dan konsumen semakin mengharapkan serta menuntut kecepatan ini. Keputusan pembelian untuk berbagai kategori produk di media sosial berbeda, belanja langsung sedang menjadi cara untuk menginspirasi audiens, dan merek perlu bekerja sama dengan platform untuk membuat proses pembelian semulus mungkin.
- Cara Baru Menceritakan Kisah Merek: Pembuat konten memainkan peran penting dalam perdagangan sosial, mereka mendorong penemuan produk, mendidik dan menginspirasi audiens, serta memotivasi mereka untuk mencoba produk baru. Komunitas adalah bentuk baru dari rekomendasi dari mulut ke mulut, konten yang autentik akan membangun kredibilitas merek dan pembuat konten. Kunci keberhasilan merek dan pembuat konten di media sosial adalah menciptakan konten yang disesuaikan dengan platform, tetap autentik, dan selaras dengan komunitas serta pembuat konten.
3. Isi Bab Spesifik:
- Perdagangan Komunitas sebagai Peluang Baru:
- Media sosial menyediakan cara yang inovatif, efektif, dan cepat bagi merek dan pengecer untuk menjual langsung kepada konsumen, perdagangan komunitas memiliki potensi besar.
- Pandemi membuat konsumen lebih banyak beraktivitas secara online, perdagangan sosial berkembang pesat, dan konsumen terbiasa berbelanja di media sosial.
- Platform sosial menjadi "ekosistem yang besar dan lengket", merek dapat memanfaatkan pengelompokan pengguna berdasarkan minat bersama.
- Merek perlu menguji dan belajar dalam lingkungan yang berubah dengan cepat, menyusun strategi perdagangan komunitas yang sukses memerlukan pergeseran dari pendekatan pemasaran yang berpusat pada kontrol ke prioritas pada pengaruh.
- Penemuan dan Inspirasi Mengacaukan Jalur Pembelian:
- Jalur pembelian tidak lagi linier, media sosial membuat tahap penemuan dan inspirasi lebih erat, memicu keinginan beli pada lebih dari 70% konsumen.
- Kreativitas sangat penting untuk menarik dan mempertahankan perhatian audiens, merek perlu lebih menarik secara visual dan autentik.
- Mendorong Keputusan Pembelian:
- Perdagangan komunitas secara alami cenderung pada respons emosional yang lebih besar, ini adalah peluang kuat bagi merek untuk tumbuh melalui pembelian yang tidak direncanakan.
- Sebagian besar pembelian di media sosial tidak direncanakan, merek dapat memanfaatkan komunitas untuk menjual produk dengan bekerja sama dengan pembuat konten, belanja langsung sedang berkembang.
- Cara Baru Menceritakan Kisah Merek:
- Pembuat konten sangat penting dalam perdagangan sosial, mereka dapat meningkatkan penemuan produk, mendidik dan menginspirasi audiens, serta memotivasi mereka untuk mencoba produk baru.
- Komunitas adalah bentuk baru dari rekomendasi dari mulut ke mulut, merek dapat menarik audiens yang lebih luas dan lebih setia dengan membangun komunitas.
- Merek dan pembuat konten perlu tetap autentik, menciptakan konten yang disesuaikan dengan platform untuk merangsang partisipasi audiens.
- Cara Menerapkan Pengalaman Ini ke dalam Praktik:
- Merek perlu menentukan proporsi kampanye iklan yang dapat dibeli, memastikan transisi yang mulus dari penemuan ke pembelian, cepat beradaptasi dengan perubahan media sosial, membangun komunitas, bekerja sama dengan pembuat konten yang tepat, memberi mereka kebebasan, menjaga keaslian merek, membuat konten yang santai, menghibur, praktis, dan dapat membangkitkan resonansi emosional, memenuhi kebutuhan hiburan dan inspirasi konsumen, serta kategori produk yang berbeda memerlukan pendekatan kreatif yang berbeda.
Laporan ini menekankan pentingnya perdagangan komunitas dalam lingkungan pemasaran saat ini, serta bagaimana merek dapat memanfaatkan media sosial dan komunitas untuk memengaruhi keputusan pembelian konsumen.
