Questo documento è il "Rapporto sui dati dei reclami dei consumatori e sui casi tipici dell'e-commerce transfrontaliero di esportazione cinese 2024" pubblicato dal Centro di ricerca sull'e-commerce di NetEase, che analizza principalmente la situazione dei reclami dei consumatori nell'e-commerce transfrontaliero di esportazione cinese nel 2024 e elenca i relativi casi tipici.
1. Riepilogo del rapporto: Nel 2024, l'e-commerce transfrontaliero di esportazione cinese è entrato in un periodo di aggiustamento e transizione, con frequenti problemi di controversie sui consumi. Secondo i dati di "Diansubao", oltre ai problemi tradizionali, i reclami dei consumatori includono nuovi problemi come lunghi tempi di logistica, merci oltre la data di scadenza e difficoltà nella tutela dei diritti. Il rapporto analizza i dati dei casi di controversie di 7 piattaforme di e-commerce transfrontaliero di esportazione e li pubblica.
2. Dati complessivi
- Tipi di problemi di reclamo: Problemi di rimborso, rimborso arbitrario solo, e clausole vessatorie sono tra i primi tre tipi di reclamo.
- Distribuzione geografica dei reclami: Gli utenti che presentano reclami sono concentrati principalmente in province come Guangdong, Fujian e Jiangsu.
- Distribuzione per genere degli utenti che presentano reclami: La percentuale di reclami da parte di utenti maschi è del 76,00%, superiore alla media degli acquisti online.
- Distribuzione per fascia di importo dei reclami: Gli importi dei reclami sono concentrati principalmente nelle fasce 0-50.000 yuan, 1.000-5.000 yuan e oltre 10.000 yuan, con importi generalmente elevati.
3. Dati di valutazione e casi tipici
- AliExpress: La valutazione complessiva dei consumi è "non valutata", con reclami concentrati su rimborsi e clausole vessatorie.
- Shopee: La valutazione complessiva dei consumi è "consigliato per l'ordine", con reclami principalmente relativi a depositi di garanzia non restituiti per la chiusura del negozio e problemi con gli ordini.
- Lazada: La valutazione complessiva dei consumi è "non valutata", con problemi concentrati su frodi online e merci non corrispondenti alla descrizione.
4. Informazioni su Diansubao e NetEase: Diansubao è una piattaforma di mediazione per controversie sui consumi online, in grado di risolvere le controversie per gli utenti. NetEase fornisce servizi come media, ricerca e dati, con risultati significativi nella tutela dei consumatori e nella legislazione.
