인도네시아 판매자들의 눈에는 지난해 10월 중순의 그 순간이 갑작스러운 재앙처럼 다가왔다.

TikTok Shop 인도네시아 스테이션의 폐쇄 발표는 마치 찬물을 끼얹은 듯 활활 타오르던 사업을 식혀버렸다.

01 Part  성수기 역경에서 재출발까지

지난해 10월은 본래 전자상거래 성수기였으며, 특히 쌍십일 대규모 프로모션까지 단 한 달밖에 남지 않은 시점이었다.

2022년 동기를 되돌아보면, TikTok Shop은 동남아 6개국에서 온라인 쇼핑 열풍을 일으켰고, 인도네시아 스테이션은 특히 두드러져 11월 11일 당일 라이브 커머스 GMV가 408% 증가했다.

그러나 아무도 2023년의 쌍십일이 공백이 될 줄은 예상하지 못했다. 많은 판매자의 판매량이 정점에서 순식간에 바닥으로 떨어졌고, TikTok Shop 플랫폼을 잃은 그들은 순식간에 거대한困境에 빠졌다.

"그 시기는 마치 암흑기에 접어든 것 같았다. 많은 상인과 MCN 기관이 직접 운영을 중단했고, 일부는 다른 플랫폼으로 전환했으며, 어떤 곳은 아예 해산해버렸다." 한 판매자는 회상했다.

놀랍게도, 60여 일을 버틴 후 그 자리에 남아 있던 판매자들에게 희망이 찾아왔다!

TikTok은 인도네시아 현지 기술 대기업 GoTo의 전자상거래 제품 Tokopedia와 합병하는 방식으로 인도네시아 시장에 복귀하겠다고 대대적으로 발표했다. 이에 따라 기존 TikTok의 상인들은 다시 쇼핑 카트를 연결하여 쌍십이 대규모 프로모션을 맞이할 수 있게 되었다.

소식이 전해지자 수많은 인도네시아 판매자들이 환호했다.

TikTok은 8억 4천만 달러를 투자하여 지분을 인수하는 등 적지 않은 대가를 치렀지만, 복귀 후 쌍십이의 폭발적인 판매량은 어느 정도 위안이 되었다. 대규모 프로모션 이후 많은 판매자는 주문 일정을 2~3월까지 미뤄야 했다.

출처: Fastmoss 2023년 TikTok 생태계 발전 백서

02 Part  위기가 완전히 지나지 않았으며, 현지화가 추세로 자리잡다

그러나 전환점 이후에도 직면한 위기는 사라지지 않았다.

한편으로, 플랫폼 운영 방식이 아직 최종 결정되지 않았다.

인도네시아 관련 측은 여전히 소셜 미디어 플랫폼이 전자상거래 사업을 할 수 없다는 의견을 제기하고 있다. 이로 인해 전자상거래 거래 시스템과 판매자 백엔드 운영이 TikTok Shop에서 다른 플랫폼으로 이전되거나, 심지어 외부 링크로 전환하여 거래하는 방식으로 바뀔 가능성이 있다.

다른 한편으로, 상인의 현지화가 필연적인 추세가 되었다.

Tokopedia는 인도네시아 현지 플랫폼으로, 이전에跨境 판매자를 도입한 적이 없었다. 이번 TikTok과의 합병 후 인도네시아 규정을 준수하기 위해跨境 판매자 관리 체계가 더욱 엄격해졌다.

예를 들어, 판매자는 KTP(신분증), NPWP(납세자 식별 번호), SIUP(무역 사업 허가증)의 세 가지 기본 정보를 갖추어야 하며, Tokopedia에서 판매되는 모든 제품은 인도네시아 SNI 국가 표준 인증을 통과하고, 인도네시아 사용자를 위한 사용 설명서와 인도네시아어 표기를 갖추어야 한다.

이는跨境 판매자가 인도네시아 현지에 회사를 등록하는 것처럼 세금을 인도네시아 규제 범위에 포함시키고 규정에 따라 세금을 납부해야 함을 의미한다. 인도네시아가 아직跨境 전자상거래 기업의 과세 방식을 명확히 하지 않았지만, 다른 동남아 국가의 규정을 보면 이 세율이 낮지 않을 것이다.

일단跨境 전자상거래 판매자의 세금 관련 혜택이 사라지면 비용이 증가하고 가격 경쟁력이 낮아지는 동시에 운영 방식도 반드시 조정되어야 한다.

03 Part  공급망 이전, 인도네시아 '조립 공장' 열풍을 일으키다

시장 환경의 변화에 따라 공급망에도 새로운 조정이 나타났다. 인도네시아에는 이미 중국 공급망과 긴밀히 협력하는 조립 공장이 등장하여 제품 생산의 마지막 단계를 담당하고 있다.

동시에 일부 중국 해외 진출 기업은 인도네시아 현지와 협력하여 시장 수요를 충족시키기 위한 조립 공장을 설립하기 시작했다. 그러나 공급망 조정은 조립 공장이 TikTok의 펄스식 판매 리듬에 적응하지 못하는 등 여러 가지 도전에 직면해 있으며, 장기간의磨合과 적응이 필요하다.

인도네시아 시장뿐만 아니라 글로벌 시장도 변화를 겪고 있다. 일부 판매자는 위험을 분산시키기 위해 다채널 운영을 선택하고, 다른 일부는 현지화를 적극적으로 추진하며 현지와 협력하여 시장 수요와 정책 요구 사항에 적응하고 있다.

120일이 지난 지금, 시장 환경이 여전히 도전으로 가득하지만 TikTok Shop 인도네시아 스테이션의 복귀는 시장에 새로운 활력과 기회를 불어넣었다.

플랫폼 규제 준수 과정과 시장 현지화가 심화됨에 따라, 미래의 인도네시아 전자상거래 시장은 더욱 성숙하고 안정될 것이다.