Este relatório explora principalmente o papel transformador do TikTok no âmbito comercial, analisando como ele remodela a experiência de compra, os impactos para marcas e consumidores, e propõe estratégias comerciais correspondentes.
- Contexto e metodologia da pesquisa: Em um cenário comercial em constante evolução, com o funil de compras em colapso e diversas formas de compra, o TikTok colaborou com a Ipsos para realizar o estudo. A pesquisa quantitativa entrevistou 3.876 indivíduos nos EUA com idades entre 18 e 65 anos (incluindo 825 usuários de compras no TikTok), com uma pesquisa online de 20 minutos independente de dispositivo, realizada entre agosto e setembro de 2024; a pesquisa qualitativa entrevistou 8 profissionais de marketing de diferentes setores, com duração de 45 minutos.
- Vantagens comerciais do TikTok
- Singularidade do motor de descoberta: Combina conteúdo gerado pelo usuário com busca ativa. Seu feed "Para Você" e função de busca permitem que os usuários descubram novas marcas e produtos de forma espontânea ou ativa. Conecta usuários e marcas com base no gráfico de interesses, trazendo novos públicos para as marcas. O comportamento de busca dos usuários evoluiu, com preferência por vídeos e plataformas de mídia social para pesquisar produtos, e os compradores do TikTok frequentemente retornam à plataforma após a compra.
- Influência do fator autenticidade: Conteúdo orientado pela comunidade constrói confiança. A autenticidade impulsionada pelos criadores preenche a lacuna de confiança entre usuários e marcas. 74% dos usuários consideram o conteúdo dos criadores autêntico, e 55% confiam mais em uma marca após conhecerem suas informações. Consegue transformar produtos cotidianos em parte da cultura, incentivando a interação dos usuários e impulsionando as vendas dos produtos.
- Novas estratégias para a era comercial
- Experiência de compra integrada: Investimento na criação de um fluxo de compra contínuo, da descoberta à aquisição, incluindo soluções de anúncios no TikTok, inovações de comércio eletrônico (como o TikTok Shopping) e parcerias estratégicas. Os usuários consideram a loja do TikTok fácil de usar e a experiência de compra integrada.
- Aplicação de estratégias específicas: O comércio dentro do aplicativo pode utilizar os recursos do TikTok Shopping em colaboração com criadores para impulsionar as vendas; a estratégia "sempre ativa" otimiza a conversão do comércio eletrônico por meio de experiências omnichannel e otimização de anúncios; a estratégia de mídia mista e comércio possibilita uma transição contínua entre o online e o offline, integrando anúncios e recursos da loja para melhorar o desempenho.
