O "White Paper do TikTok e Publicis Groupe WARC" explora principalmente o papel das comunidades sociais na influência das decisões de compra, incluindo o comércio comunitário como uma oportunidade emergente, o impacto da descoberta e inspiração no percurso de compra, os fatores que impulsionam as decisões de compra, novas formas de contar histórias de marca e como aplicar essas experiências na prática. O conteúdo é detalhado a seguir:
1. Introdução e metodologia:
- Este relatório foi produzido pela WARC em colaboração com o TikTok e o Publicis Groupe, com o objetivo de explorar o papel das comunidades sociais na influência das decisões de compra.
- O relatório baseia-se numa pesquisa global com 2.230 consumidores em 11 mercados, entrevistas individuais com 18 líderes de marketing e uma revisão secundária de especialistas das melhores práticas mais recentes da WARC e de pesquisas proprietárias existentes.
2. Resumo dos temas:
- Comércio comunitário como oportunidade emergente: O comércio comunitário é um tipo de comércio social que se situa na interseção entre comunidade, compras e entretenimento, acelerando-se à medida que a vida das pessoas se digitaliza. As marcas podem oferecer uma verdadeira troca de valor aos consumidores ao integrarem-se nas comunidades. As plataformas de redes sociais tornaram-se espaços importantes para a interação entre marcas e consumidores, e as marcas precisam de estar dispostas a testar e aprender num ambiente em rápida mudança.
- Descoberta e inspiração perturbam o percurso de compra: As redes sociais perturbam o percurso de compra tradicional, transformando cada momento numa oportunidade de conversão. A criatividade é um fator-chave para atrair e reter a atenção do público, ajudando os clientes a descobrir novos produtos e serviços e permitindo que as marcas se destaquem.
- Impulsionar as decisões de compra: O comércio comunitário influencia as decisões, e as redes sociais oferecem às marcas uma experiência contínua desde a descoberta até à compra. Os consumidores esperam e exigem cada vez mais essa imediatidade. As decisões de compra em redes sociais variam conforme a categoria de produto. As compras ao vivo estão a emergir como uma forma de inspirar o público, e as marcas precisam de colaborar com as plataformas para tornar o processo de compra o mais fluido possível.
- Novas formas de contar histórias de marca: Os criadores de conteúdo desempenham um papel crucial no comércio social, impulsionando a descoberta de produtos, educando e inspirando o público, e incentivando-os a experimentar novos produtos. A comunidade é a nova forma de boca-a-boca, e o conteúdo autêntico construirá a credibilidade das marcas e dos criadores. A chave para o sucesso de marcas e criadores nas redes sociais é criar conteúdo personalizado adequado à plataforma, manter a autenticidade e alinhar-se com a comunidade e os criadores.
3. Conteúdo dos capítulos específicos:
- Comércio comunitário como oportunidade emergente:
- As redes sociais oferecem às marcas e retalhistas formas inovadoras, eficazes e rápidas de vender diretamente aos consumidores, com um enorme potencial no comércio comunitário.
- A pandemia fez com que os consumidores passassem mais tempo online, o comércio social desenvolveu-se rapidamente e os consumidores habituaram-se a fazer compras nas redes sociais.
- As plataformas sociais tornaram-se "ecossistemas enormes e pegajosos", onde as marcas podem aproveitar a agregação de utilizadores em torno de interesses comuns.
- As marcas precisam de testar e aprender num ambiente em rápida mudança. Desenvolver uma estratégia de comércio comunitário bem-sucedida requer uma mudança de uma abordagem de marketing centrada no controlo para uma que priorize a influência.
- Descoberta e inspiração perturbam o percurso de compra:
- O percurso de compra já não é linear. As redes sociais aproximam as fases de descoberta e inspiração, estimulando o desejo de compra em mais de 70% dos consumidores.
- A criatividade é essencial para atrair e reter a atenção do público, e as marcas precisam de ser mais visualmente apelativas e autênticas.
- Impulsionar as decisões de compra:
- O comércio comunitário tende naturalmente a gerar mais reações emocionais, representando uma oportunidade poderosa para as marcas crescerem através de compras não planeadas.
- A maioria das compras em redes sociais é não planeada. As marcas podem aproveitar a comunidade para vender produtos através da colaboração com criadores, e as compras ao vivo estão em ascensão.
- Novas formas de contar histórias de marca:
- Os criadores de conteúdo são vitais no comércio social, pois melhoram a descoberta de produtos, educam e inspiram o público, e incentivam-nos a experimentar novos produtos.
- A comunidade é a nova forma de boca-a-boca. As marcas podem atrair um público mais amplo e leal ao construir comunidades.
- Marcas e criadores precisam de manter a autenticidade e criar conteúdo personalizado adequado à plataforma para estimular o envolvimento do público.
- Como aplicar essas experiências na prática:
- As marcas precisam de determinar a proporção de campanhas publicitárias que podem ser compradas, garantir uma transição contínua da descoberta para a compra, adaptar-se rapidamente às mudanças nas redes sociais, construir comunidades, colaborar com criadores de conteúdo adequados, dar-lhes liberdade, manter a autenticidade da marca, criar conteúdo leve, divertido, prático e que gere ressonância emocional, satisfazer as necessidades de entretenimento e inspiração dos consumidores, e diferentes categorias de produtos exigem abordagens criativas distintas.
Este relatório destaca a importância do comércio comunitário no ambiente de marketing atual e como as marcas podem usar as redes sociais e as comunidades para influenciar as decisões de compra dos consumidores.
