552مع اقتراب نهاية العام، أطلقت منصات التجارة الإلكترونية الكبرى سياسات جديدة لدعم العروض الترويجية النهائية للعام، إلا أن سياسة تعديل الرسوم الجديدة في موقع Shopee بالفلبين جعلت العديد من البائعين يشعرون بـ"ضغط كبير". هذه المرة، أجرى Shopee عدة تعديلات على رسوم العمولة، بما في ذلك رفع الرسوم لبعض فئات المنتجات وتحسين الخدمات الأساسية. فما هي التفاصيل المحددة؟ وما التأثيرات التي ستنتج عنها؟ اليوم سنكشف التفاصيل.
مصدر الصورة: الإنترنت
تعديل السياسة الجديدة: ارتفاع الرسوم ودمج خدمات FSS الأساسية
اعتبارًا من 1 يناير 2025، سيقوم موقع Shopee بالفلبين بتعديل رسوم الخدمات الأساسية، مع التركيز على المنتجات في المتاجر المستقلة للمخازن الخارجية ومتاجر الطرف الثالث. ووفقًا لجدول الرسوم الجديد:
سيتم رفع رسوم العمولة للمنتجات الإلكترونية والسلع الاستهلاكية السريعة والمنتجات المعيشية، حيث ستكون الزيادة الأكبر في فئة المنتجات المعيشية. سيتم توحيد رسوم طلبات SLS في PFF (متجر واحد متعدد الشحن) إلى 10.08%، كما سيتم إلغاء سياسة الخصم على طلبات SLS للبائعين المشاركين في FSS (نشاط الشحن المجاني).
تفاصيل تعديل رسوم العمولة للمخازن الخارجية والطرف الثالث مصدر الصورة: Shopee
لن يتم الاحتفاظ بخصومات رسوم خدمة نشاط FSS التي كانت تتمتع بها المخازن الخارجية والمتاجر العابرة للحدود (مثل 5.60%، 3.36%). وبدلاً من ذلك، سيتم دمج نشاط الشحن المجاني FSS ضمن الخدمات الأساسية، وسيتم احتساب رسوم الشحن بنسبة 4.48% شاملة ضريبة القيمة المضافة، مع حد أقصى 100 بيزو لكل منتج.
سيتم دمج نشاط الشحن المجاني في خدمات Shopee الأساسية مصدر الصورة: Shopee
الاعتبارات وراء السياسة: تحسين تجربة التسوق للمستهلكين
جوهر هذا التعديل يكمن في تحسين تجربة التسوق للمستهلكين. يعتبر نشاط FSS (الشحن المجاني) خدمة مميزة في منصة Shopee، حيث يجذب المستهلكين بشكل كبير من خلال الشحن المجاني واسترداد النقود، مما يعزز معدل التحويل على المنصة. دمج نشاط FSS في الخدمات الأساسية يجعل حساب الرسوم أكثر شفافية، ويمنح المزيد من المنتجات فرصة أكبر للظهور من خلال علامة موحدة.
في الواقع، أجرت Shopee تعديلات مماثلة في السنوات الأخيرة في أسواق جنوب شرق آسيا مثل الفلبين وسنغافورة وماليزيا. على سبيل المثال، قامت Shopee في سنغافورة وماليزيا بدمج أنشطة FSS وCCB في الخدمات الأساسية، ويبدو أن تعديل الرسوم في الفلبين يواصل هذا الاتجاه بهدف جذب المزيد من المستهلكين للبقاء على المنصة وتعزيز نمو الطلبات من خلال تقوية نشاط FSS.
دمج FSS في الخدمات الأساسية للبائعين في ماليزيا مصدر الصورة: Shopee
المستهلكون يستفيدون والبائعون يواجهون الضغط
بالنسبة للمشترين، تعد هذه السياسة خبرًا سارًا. حيث يمكنهم الاستمتاع بتجربة تسوق أكثر شفافية وسهولة على المنصة من خلال نشاط FSS، مما يعزز تنافسية المنصة بشكل مباشر. وتشير البيانات إلى أنه خلال حملة 12.12 في ديسمبر 2024، ارتفعت الطلبات العابرة للحدود في Shopee ثمانية أضعاف خلال أول ساعتين فقط، وارتفعت مبيعات البائعين الجدد بمعدل 36 ضعفًا. هذه النتائج المبهرة لم تكن لتتحقق دون دعم قوي من خدمات مثل نشاط الشحن المجاني.
ومع ذلك، فإن الوضع أكثر تعقيدًا بالنسبة للبائعين على المنصة. فالتعديل في الرسوم يعني زيادة تكاليف التشغيل، خاصة بالنسبة لبائعي المنتجات المعيشية الذين سيواجهون ضغطًا أكبر. بالإضافة إلى ذلك، فإن إلغاء سياسة الخصم في FSS وتوحيدها إلى نموذج رسوم الشحن شاملة ضريبة القيمة المضافة يشكل تحديًا لأرباح البائعين الصغار والمتوسطين.
بالنسبة للبائعين، ليست هذه هي المرة الأولى التي يواجهون فيها تعديلات مماثلة. ففي كل مرة يعدل فيها Shopee الرسوم، يتحمل البائعون المزيد من التكاليف تحت شعار "تحسين تجربة المشترين". ورغم أن هذه الاستراتيجية تعزز تنافسية المنصة، إلا أنها تزيد من حدة المنافسة بين البائعين وتجبرهم على البحث المستمر عن حلول للتحكم في التكاليف وتحسين جودة الخدمة.
انطلاقة قوية لحملة Shopee 12.12 مصدر الصورة: Shopee
تحديات وفرص Shopee في مشهد التجارة الإلكترونية بجنوب شرق آسيا
يعكس تعديل الرسوم الأخير في Shopee استراتيجية المنصة للتركيز المستمر على سوق جنوب شرق آسيا. وباعتبارها رائدة التجارة الإلكترونية في المنطقة، تواصل Shopee جذب المستهلكين وتعزيز مكانتها السوقية من خلال أنشطة FSS وتحسين الرسوم. لكن بالنسبة للبائعين، يمثل ذلك تحديًا جديدًا كليًا.
يحتاج البائعون إلى البحث عن استراتيجيات أكثر مرونة للتعامل مع ضغط التكاليف المتزايد، كما يجب على Shopee إيجاد توازن بين مصالح البائعين وتطور المنصة، لتجنب فقدان البائعين المميزين بسبب التعديلات المتكررة في الرسوم.
في معركة الاستحواذ على حركة التجارة الإلكترونية في جنوب شرق آسيا، رسخت Shopee مكانتها من خلال الابتكار في السياسات، بينما يحتاج كل بائع إلى تحديد اتجاهه الصحيح وفق القواعد الجديدة ليتمكن من الاستمرار في هذا السوق التنافسي.