"على TikTok، لا أشتري سلعة، بل أشتري رمزًا للهوية." هكذا وصفت إحدى مستهلكات الجيل Z تجربتها في التسوق. خلال تخفيضات منتصف عام 2025، بلغ إجمالي قيمة البضائع (GMV) الشهري لمتجر TikTok Shop في الولايات المتحدة 1.09 مليار دولار أمريكي، بزيادة قدرها 18% مقارنة بالعام الماضي.

وراء هذا الرقم العالمظهور قوة استهلاكية تبلغ 24 مليارًا من الجيل Z، وهم يشكلون حوالي 32% من إجمالي سكان العالم.

على عكس طرق التسوق التقليدية، يميل هؤلاء المستهلكون الشباب أكثر إلى اكتشاف وشراء المنتجات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بينماTikTok هي بالفعل منصتهم المفضلة.

 

مصدر الصورة: الإنترنت

01 تحول القنوات، منصات التواصل الاجتماعي تصبح مدخلاً جديداً للتسوق

مسار اتخاذ القرار الاستهلاكي يمر بتغييرات جذرية. في الوقت الحالي،39% من المستهلكين يحصلون على إلهام التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وهذه النسبة تجاوزت بكثير نسبة 32% للعروض المادية والتلفزيون.

أنماط التسوق لدى الجيل Z تختلف تمامًا عن الأجيال السابقة. فهم يعتمدون بشكل أكبر على TikTok وInstagram وYouTube للحصول على إلهامات التسوق، حيث أن أكثر من 40% من المستهلكين يشترون الهدايا بناءً على توصيات المؤثرين، ويظهر ذلك بشكل خاص لدى الجيل Z وجيل الألفية بنسبة تصل إلى 68% و54% على التوالي.

هذا التحول لا يقتصر على فئة الشباب فقط，《يظهر تقرير "معايير توصيل التجارة الإلكترونية لعام 2025" أن حوالي 21% من المتسوقين حول العالم يقومون بالتسوق المباشر عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل TikTok وInstagram.

من المتوقع أن يكون هذا العام حوالي النصف (سيتصفح أو يشتري 49% من المستهلكين العالميين المنتجات عبر منصات التواصل الاجتماعي، حيث تصل النسبة في أمريكا الشمالية إلى 52%.

 

مصدر الصورة:Metapack

02 صعود TikTok، والتجارة الإلكترونية القائمة على المحتوى تعيد تشكيل تجربة الاستهلاك

تتميز TikTok بآلية التوصية الخوارزمية الفريدة وشكل المحتوى، مما يمنحها تفوقًا في المنافسة في التجارة الاجتماعية. انتشر محتوى الفيديو القصير في جميع أنحاء العالم، حيث ينجذب العديد من المستخدمين أثناء مشاهدة فيديوهات الترفيه بشكل غير متوقع إلى منتجات جديدة ومتنوعة.

حتى بعض العلامات التجارية المتخصصة جدًا يمكنها الاستفادة منقوة نشر TikTok تحقق نموًا هائلًا في المبيعات. هذا النموذج المتمثل في "البضائع تبحث عن الأشخاص" يقلص بشكل كبير وقت اتخاذ المستهلك للقرار من اكتشاف المنتج إلى تقديم الطلب.

أكد أحدث استطلاع لـ Adobe Express أن TikTok أصبح المنصة الأولى للتسوق بين المستهلكين في الولايات المتحدة، متجاوزًا YouTube وInstagram وFacebook وX. ويفضل 58% من الجيل Z منصة TikTok، حيث يقضون حوالي 528 ساعة سنويًا عليها.

هذا النشاط العالي والارتباط وضع أساسًا متينًا لتحويل التجارة الإلكترونية. لم يعد المستخدمون بحاجة إلى مغادرة المنصة لإكمال عملية التسوق بأكملها، وقد تم تحقيق ذلك."تجربة سلسة لـ 'اشتر فور الرؤية'."

 

مصدر الصورة: الإنترنت

03 دخول العمالقة يزيد حدة المنافسة في مجال التجارة الاجتماعية

مع الارتفاع المستمر لتأثير وسائل التواصل الاجتماعي في قرارات الشراء، أدركت عمالقة التجارة الإلكترونية الإمكانات الهائلة لهذا السوق، وبدأوا في التوسع بنشاط.

في بداية هذا العام، عملاق التجارة الإلكترونية الروسيWildberries أطلقت تطبيق التسوق بالفيديو Wibes، الذي يقدم تدفق معلومات مخصص بناءً على اشتراكات المستخدم ومقاطع الفيديو المفضلة وسجل الشراء على المنصة. بحلول نهاية مايو من هذا العام، تجاوز عدد مستخدمي Wibes 5.5 مليون بعد 3 أشهر فقط من الإطلاق.

Shopee تتعاون مع Facebook لإطلاق برنامج التسويق بالعمولة، ومن خلال هذه الشراكة، تستطيع Shopee استهداف المستخدمين بدقة من خلال قاعدة مستخدمي Facebook الضخمة. أعلنت Ozon عن شراكة مع VKontakte لتقديم مكافآت للبائعين الذين يروجون لمنتجاتهم على المنصة الاجتماعية.

عملاق التجارة الإلكترونية في أمريكا اللاتينية Mercado Libre أطلق أيضًا منصة الفيديو القصيرة الخاصة به في بيروClips، لجذب المستخدمين من خلال محتوى الفيديو القصير وزيادة المشاركة في التسوق. تشير هذه الإجراءات إلى أن التجارة الاجتماعية أصبحت ساحة معركة جديدة في التجارة الإلكترونية العالمية.

 

مصدر الصورة:Wibes

05 لا تزال التحديات قائمة، الأمان والثقة هما المشكلتان الرئيسيتان

على الرغم من النمو السريع للتجارة الاجتماعية، إلا أن التحديات لا يمكن تجاهلها.أشار تقرير بحثي صادر عن SOTI إلى أن 25% من المستهلكين قلقون بشأن أمان روابط الشراء على وسائل التواصل الاجتماعي.

مشاكل مثل تسرب المعلومات وانتشار المنتجات المقلدة تتطلب من المنصات تحسين آليات المراجعة وتعزيز الرقابة على المعاملات، كما تتطلب من البائعين التمسك بنزاهة الأعمال.

محاولات أمازون في التجارة الاجتماعية واجهت انتكاسات. حيث أنميزة Inspire التي تم إطلاقها في عام 2022 لم تتمكن من الصمود في المنافسة، وأعلن عن إيقافها رسميًا؛ ثم أعلن عن إغلاق برنامج Posts.

هذا يدل على أنه حتى عمالقة الصناعة مثل أمازون يواجهون تحديات كبيرة في مجال التجارة الاجتماعية. يتطلب النجاح فهمًا أعمق لنظام وسائل التواصل الاجتماعي وأنماط سلوك المستخدم.

 

مصدر الصورة:Amazon

موسم العطلات على وشك القدوم،أصبح TikTok ساحة معركة رئيسية للعلامات التجارية للوصول إلى الجيل Z. ليس فقط في الولايات المتحدة، ولكن من جنوب شرق آسيا إلى أوروبا، يقوم TikTok Shop بتكرار نموذج نجاح التجارة الاجتماعية عالميًا.

منصات التجارة الإلكترونية التقليدية وتجار التجزئة الفعليون مضطرون لإعادة التفكير في استراتيجياتهم: إما التكيف مع هذا النموذج الجديد للتسوق، أو المخاطرة بالتهميش.