هذه الوثيقة تتعلق بدليل تشغيل المواقع المستقلة للسلع الاستهلاكية السريعة عبر الحدود، وتقدم المحتوى الرئيسي من ستة جوانب.
أولاً هو نظرة عامة على الموقع المستقل، حيث تم شرح أن الموقع المستقل للسلع الاستهلاكية السريعة عبر الحدود هو منصة تجارة إلكترونية يبنيها البائع بنفسه، وتختلف عن منصات الطرف الثالث مثل أمازون، حيث يمكن للبائع التحكم الكامل في التشغيل، كما تم ذكر مزاياه في بناء العلامة التجارية، التسعير الذاتي، وتراكم بيانات المستخدم، بالإضافة إلى اتجاهات التطوير نحو العلامة التجارية، التخصيص، والمحلية.
ثم تم الحديث عن بناء الموقع المستقل، بما في ذلك ضرورة تحديد هدف بناء الموقع بناءً على نموذج العمل والجمهور المستهدف؛ واختيار طريقة بناء الموقع المناسبة، مثل بناء الموقع عبر SaaS المناسب للمبتدئين، أو التطوير الذاتي الذي يتميز بتكلفة أعلى وتخصيص أقوى؛ كما يجب اختيار اسم نطاق وخادم مناسبين، والاهتمام بتصميم وتخطيط الموقع، وإجراء اختبارات قبل الإطلاق.
استراتيجية اختيار المنتجات أيضاً محور رئيسي، حيث تم توضيح أهمية اختيار المنتجات لأداء المبيعات، رضا المستخدم وصورة العلامة التجارية، وتم تقديم طرق اختيار المنتجات مثل طريقة تحليل اتجاهات البيانات، وطريقة اختيار المنتجات من قوائم الأكثر مبيعاً، بالإضافة إلى أفكار اختيار المنتجات المميزة، كما تم التنبيه إلى ضرورة تجنب العناد أو الإفراط في اختيار المنتجات أثناء عملية الاختيار.
في جزء ترويج الموقع المستقل، تم التأكيد على أن الترويج يمكن أن يعزز معدل الظهور ومعدل التحويل، وتم تقديم قنوات الترويج مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، تحسين محركات البحث، التسويق عبر البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى أساليب التسويق بالمحتوى والإعلانات المدفوعة، وفوائد بناء المجتمعات والعلاقات مع العملاء.
فيما يتعلق بخدمة العملاء ودعم ما بعد البيع، تم شرح أهميتها في رفع رضا العملاء، تقليل معدلات الإرجاع والاستبدال، وبناء صورة العلامة التجارية، وتم تقديم قنوات الخدمة مثل خدمة العملاء عبر الإنترنت، وخدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى تطبيق أدوات مثل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، واستراتيجيات دعم ما بعد البيع مثل سياسات الإرجاع والاستبدال، وآليات ملاحظات العملاء، وأساليب تقديم خدمة عملاء مخصصة.
وأخيراً، التحسين المستمر وتحليل البيانات، حيث تم توضيح أن التحسين المستمر يمكن أن يعزز تجربة المستخدم، يقوي القدرة التنافسية، ويواكب تغيرات السوق، وتم تقديم تطبيقات تحليل البيانات في مراقبة سلوك المستخدم، وتحسين المنتجات واستراتيجيات التشغيل، بالإضافة إلى طرق تعديل استراتيجيات اختيار المنتجات، الترويج وخدمة العملاء بناءً على البيانات.
