Si haces comercio electrónico en Indonesia, probablemente hayas escuchado recientemente quejas como estas:“El lunes inicias sesión en el panel, las tarifas y las reglas siguen siendo las mismas de siempre; el viernes vuelves a mirar, y la factura de liquidación parece de otra plataforma.”

Este tipo de“cambio sigiloso de reglas”de juego finalmente obligó al gobierno de Indonesia a tomar medidas.

No es que no se pueda ganar, sino que no se puede aumentar arbitrariamente.

Desde mediados de mayo, una serie de declaraciones públicas del Ministerio de Cooperativas y Pequeñas y Medianas Empresas de Indonesia (Kemenkop UKM) ha puesto sobre la mesa un asunto: el comportamiento de cobro de las grandes plataformas de comercio electrónico necesita ser regulado.

El ministro Maman·Abdurrahman fue muy directo: las plataformas y los vendedores deben firmar acuerdos de cooperación de tarifas con una vigencia mínima de un año, durante el cual la plataforma no puede aumentar unilateralmente las comisiones o tarifas de servicio. ¿Quiere ajustarlas? Puede, pero debe notificar al menos con tres meses de anticipación, para que los vendedores tengan tiempo de hacer cuentas, tomar decisiones y ajustar sus operaciones.

 

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“La comisión acordada, ¿cómo ha cambiado?”

En los últimos años, los vendedores de comercio electrónico en Indonesia realmente lo han pasado mal. Las tres principales plataformas de comercio electrónico del Sudeste Asiático，Shopee, Tokopedia y Lazada se han turnado para aumentar las tasas de comisión, ajustar los mecanismos de envío gratuito y lanzar todo tipo de nuevas tarifas.

Tomemos el caso más reciente,TikTok Shop en Indonesia es operado por Tokopedia. A partir del segundo semestre de 2025, cobra una tarifa de procesamiento de pedidos de 1250 rupias indonesias por cada pedido entregado con éxito, independientemente de si el pedido contiene uno o diez artículos, siempre que se haya enviado. Cabe señalar que, según una encuesta de la Asociación de Comercio Electrónico de Indonesia, el 65% de los vendedores tienen un valor de pedido promedio inferior a 50 000 rupias, por lo que esta tarifa básica de servicio representa una proporción no baja del precio de venta.

 

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Las comisiones han ido aumentando constantemente.En octubre de 2025, Tokopedia aumentó de forma generalizada las comisiones de los vendedores de su marketplace. Las tarifas para la categoría de productos electrónicos pasaron del 1%-8.5% original al 2.5%-10.2%, superando el 10% como máximo. Las categorías de moda y bienes de consumo también subieron, alcanzando un máximo del 10.2%. Un vendedor calculó que, tras el aumento de las tarifas de la plataforma, sin subir los precios, el margen bruto de sus productos se redujo aproximadamente en un 30%.

Algunos vendedores se quejaron en las redes sociales, diciendo que después de que la plataforma subiera esta vez, la próxima vez encontraría otra excusa para seguir subiendo, y que después de vender el inventario se prepararían para volver a casa a cultivar.

 

Fuente de la imagen:TikTok Shop by Tokopedia

El gobierno clasificó los ítems de cobro“categorizar”

Los vendedores tienen otro punto débil: los nombres de las tarifas de las plataformas son demasiado desordenados y variados.La plataforma A lo llama de una forma, la plataforma B utiliza otra expresión, dejando a todos desconcertados.

La nueva normativa también planea resolver este problema. Según la visión del gobierno, en adelante las plataformas no podrán establecer arbitrariamente numerosos cargos, y todos los costos se simplificarán en tres categorías principales.——tasas de registro, de servicio y de promoción. El Ministro Maman explicó que, en realidad, el núcleo de los cargos son solo estas tres partes, solo que los nombres varían según la plataforma, lo que hace que la gente piense erróneamente que hay muchas categorías.

Además, el gobierno alienta a las plataformas a ofrecer descuentos en las tarifas de servicio a las micro, pequeñas y medianas empresas y a los vendedores de productos locales, con un máximo del 50% de descuento, protegiendo a las empresas más pequeñas para que no estén en una posición completamente desigual al competir con las grandes empresas.

 

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Objetivamente hablando, este conjunto de“Combinación de medidas” si se implementa realmente, podría traer algunos cambios a la forma de operar del comercio electrónico en Indonesia. En el pasado, las principales plataformas de comercio electrónico, debido a su ventaja en tráfico y canales, a menudo tenían una posición dominante absoluta en la cooperación con los vendedores. La nueva normativa propone contratos de un año, aviso anticipado de vencimiento, y la prohibición de ajustes unilaterales de precios, entre otras medidas, que en gran medida promueven una relación más equitativa entre las plataformas y los vendedores.

Para los vendedores que todos los días se preocupan por las cuentas en el panel de control de la plataforma, esta intervención del gobierno quizás les ayude a recuperar algo de tranquilidad en sus operaciones. Después de todo, solo si los vendedores realmente ganan dinero, todo el ecosistema del comercio electrónico podrá realmente funcionar.