67El 9 de octubre, Shopify anunció la ampliación de sus servicios logísticos para comerciantes europeos y presentó una serie de nuevas funciones de cumplimiento de pedidos, con un objetivo muy directo: que los comerciantes, cuando llegue la temporada alta, pasen menos tiempo cambiando entre sistemas y más tiempo en cosas que realmente generen valor.
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Primero, hablemos de la parte más “cotidiana” de esta actualización. Shopify ha mejorado notablemente la capacidad de procesamiento por lotes de pedidos: los comerciantes pueden filtrar y procesar hasta 250 pedidos a la vez en el panel de administración, e imprimir por lotes todas las etiquetas logísticas y listas de empaque, sin necesidad de hacerlo manualmente pedido por pedido.
El sistema también integra listas de picking, para que el personal del almacén o de la tienda pueda encontrar rápidamente los productos correspondientes según la lista y pasar directamente al empaque y al envío.
Para los vendedores que usan Shopify Flow, también pueden elegir el transportista y el servicio de entrega adecuados mediante flujos automatizados, dejando que el sistema tome decisiones repetitivas como “qué mensajería elegir y qué servicio usar”, y reduciendo los pasos de operación manual.
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Estas funciones cubren todos los planes de Shopify, no requieren suscribirse a aplicaciones de terceros ni pagar una cuota mensual adicional, lo cual es una mejora bastante práctica para los pequeños y medianos vendedores.
Cameron McKnight, vicepresidente de producto de Shopify, al hablar de esta actualización también mencionó que los comerciantes pueden completar de una sola vez toda la cadena, desde el picking y el empaque hasta el envío, lo que resulta especialmente útil en períodos de temporada alta en los que se concentra una avalancha de pedidos.
La ampliación de los servicios logísticos es otro punto destacado de esta actualización. Shopify amplió su colaboración con DHL: DHL Express ahora cubre Alemania, Reino Unido, Francia, Italia y España, y puede encargarse del transporte de envíos locales e internacionales; DHL eCommerce añadió dos mercados nuevos, Polonia y Países Bajos.
Para los comerciantes de Países Bajos y Polonia, esta es la primera vez que pueden usar directamente los servicios logísticos de DHL en la plataforma Shopify, en lugar de tener que recurrir a aplicaciones de terceros o iniciar sesión por separado en una cuenta de DHL para procesar pedidos, como ocurría en el pasado.
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Un detalle que vale la pena destacar es que los comerciantes ahora pueden usar directamente las tarifas logísticas negociadas entre Shopify y DHL, sin necesidad de registrar una cuenta de DHL por separado ni firmar un contrato adicional. En otras palabras, incluso un pequeño comerciante que recién empieza puede obtener las tarifas de envío negociadas a nivel de plataforma.
Las operaciones logísticas también se concentraron aún más en el panel de administración de Shopify: los comerciantes pueden imprimir por lotes etiquetas logísticas de DHL, validar automáticamente las direcciones de destino y consultar y rastrear directamente el estado de transporte de cada envío.
Para los mercados que cumplen los requisitos, la gestión de pedidos locales, internacionales y transfronterizos que antes requería ir a aplicaciones de terceros ahora puede realizarse de forma integral desde el panel de administración de Shopify.
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Desde la perspectiva de la operación real de los comerciantes, el valor de esta “integración en el panel de administración” radica en reducir la fricción. Los problemas de la logística a menudo no están en lo difícil que pueda ser una acción aislada, sino en la necesidad de cambiar una y otra vez entre varios sistemas, introducir información repetidamente y verificar estado por estado.
Por supuesto, los detalles del servicio de los que pueden disfrutar los comerciantes no son exactamente iguales en todos los mercados. DHL Express cubre principalmente puntos de envío en Alemania, Reino Unido, Francia, Italia y España, y admite transporte nacional, dentro de la UE y transporte internacional fuera de la UE.
Sin embargo, la disponibilidad de DHL eCommerce en Polonia y Países Bajos tiene algunas limitaciones específicas; por ejemplo, DHL eCommerce en Polonia actualmente no admite envíos locales dentro de Polonia, solo envíos a otros países de la UE, y los paquetes deben entregarse en taquillas de autoservicio de DHL, sin recogida a domicilio. Antes de activarlo, los comerciantes deberían comparar con su propio mercado y lugar de envío para confirmar el alcance y los requisitos específicos del servicio.
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En general, esta acción de Shopify puede entenderse como un “refuerzo de infraestructura”. No contó ninguna historia grandiosa, sino que concentró sus esfuerzos en aspectos concretos y minuciosos como el procesamiento por lotes, la impresión de etiquetas, las listas de picking y la selección automatizada de transportistas.
Para los comerciantes europeos que se preparan para la temporada alta de compras navideñas, estas herramientas no necesariamente resolverán todos los problemas logísticos, pero al menos pueden reducir algo de trabajo repetitivo en las operaciones diarias y aportar más certeza.
En cuanto a cuánta eficiencia pueden aportar realmente estas funciones en la práctica, quizá haya que esperar a que la temporada alta transcurra de verdad para que los propios comerciantes den la respuesta.
