Este informe explora principalmente el papel transformador de TikTok en el ámbito comercial, analizando cómo ha remodelado la experiencia de compra, los impactos para las marcas y los consumidores, y proponiendo estrategias comerciales correspondientes.
- Antecedentes y metodología de la investigación: En un contexto de evolución constante del panorama comercial, con el colapso del embudo de compra y la diversidad de canales de compra, TikTok colaboró con Ipsos para realizar esta investigación. El estudio cuantitativo encuestó a 3876 personas de entre 18 y 65 años en Estados Unidos (incluyendo 825 usuarios de compras en TikTok), mediante una encuesta en línea independiente del dispositivo de 20 minutos realizada entre agosto y septiembre de 2024; el estudio cualitativo entrevistó a 8 profesionales de marketing de diferentes industrias, con una duración de 45 minutos cada una.
- Ventajas comerciales de TikTok
- Singularidad del motor de descubrimiento: Combina contenido generado por usuarios con búsqueda activa. Su flujo "Para ti" y la función de búsqueda permiten a los usuarios descubrir nuevas marcas y productos de forma espontánea o activa. Conecta a usuarios y marcas basándose en un gráfico de intereses, atrayendo nuevas audiencias para las marcas. El comportamiento de búsqueda de los usuarios ha evolucionado, prefiriendo videos y plataformas de redes sociales para investigar productos, y los compradores de TikTok suelen regresar a la plataforma después de realizar una compra.
- Influencia del factor de autenticidad: El contenido orientado a la comunidad genera confianza, y la autenticidad impulsada por los creadores cierra la brecha de confianza entre usuarios y marcas. El 74% de los usuarios considera auténtico el contenido de los creadores, y el 55% confía más en una marca después de conocer información sobre ella. Puede convertir productos cotidianos en parte de la cultura, incentivando la interacción de los usuarios e impulsando las ventas de productos.
- Nuevas estrategias en la era comercial
- Experiencia de compra sin interrupciones: Invertir en crear un flujo de compra fluido desde el descubrimiento hasta la adquisición, incluyendo soluciones publicitarias de TikTok, innovaciones en comercio electrónico (como las compras en TikTok) y asociaciones estratégicas. Los usuarios consideran que la tienda de TikTok es fácil de usar y ofrece una experiencia de compra sin interrupciones.
- Aplicación de estrategias específicas: El comercio dentro de la aplicación puede aprovechar las funciones de la tienda de TikTok y colaborar con creadores para impulsar las ventas; las estrategias siempre activas optimizan la conversión del comercio electrónico a través de experiencias omnicanal y publicidad; las estrategias de medios mixtos y comerciales logran una transición fluida entre lo online y lo offline, integrando publicidad y funciones de tienda para mejorar el rendimiento.
