Este documento es el "Informe de datos de quejas de consumo y casos típicos del comercio electrónico transfronterizo de exportación de China 2024" publicado por el Centro de Investigación de Comercio Electrónico de NetEase, que analiza principalmente las quejas de consumo del comercio electrónico transfronterizo de exportación de China en 2024 y enumera casos típicos relevantes.
1. Resumen del informe: En 2024, el comercio electrónico transfronterizo de exportación de China entró en un período de ajuste y transformación, con frecuentes problemas de disputas de consumo. Según los datos de "Diansubao", además de los problemas tradicionales, las quejas de los consumidores incluyen nuevos problemas como largos plazos logísticos, productos caducados y dificultades para defender los derechos. El informe analiza los datos de casos de disputas de 7 plataformas de comercio electrónico transfronterizo de exportación y los publica.
2. Datos generales
- Tipos de problemas de quejas: Los problemas de reembolso, reembolso arbitrario solo y cláusulas abusivas ocupan los tres primeros lugares entre las quejas.
- Distribución geográfica de las quejas: Los usuarios que presentan quejas se concentran principalmente en provincias como Guangdong, Fujian y Jiangsu.
- Distribución por género de los usuarios que presentan quejas: La proporción de quejas de usuarios masculinos es del 76,00%, superior al promedio de compras en línea.
- Distribución por rangos de montos de quejas: Los montos de quejas se concentran principalmente en los rangos de 0-50,000 yuanes, 1000-5000 yuanes y más de 10,000 yuanes, con montos generalmente grandes.
3. Datos de calificación y casos típicos
- AliExpress: La calificación general de consumo es "sin calificación", y las quejas se centran en problemas como reembolsos y cláusulas abusivas.
- Shopee: La calificación general de consumo es "recomendado para pedidos", y las quejas involucran principalmente la no devolución del depósito de cierre de tienda y problemas de pedidos.
- Lazada: La calificación general de consumo es "sin calificación", y los tipos de problemas se centran en fraude en línea y productos que no coinciden con la descripción.
4. Sobre Diansubao y NetEase: Diansubao es una plataforma de mediación de disputas de consumo en línea que puede resolver disputas de consumo para los usuarios. NetEase proporciona servicios como medios, investigación y datos, con logros significativos en la defensa de los derechos del consumidor y la legislación.
