73Le 9 octobre, Shopify a annoncé l’élargissement de ses services logistiques destinés aux marchands européens et lancé une série de nouvelles fonctionnalités d’exécution des commandes, avec un objectif très direct : permettre aux marchands, à l’approche de la haute saison, de passer moins de temps à basculer entre les systèmes et plus de temps sur ce qui crée réellement de la valeur.
Source : Internet
Commençons par la partie la plus « quotidienne » de cette mise à jour. Shopify a nettement renforcé sa capacité de traitement par lots des commandes : les marchands peuvent filtrer et traiter jusqu’à 250 commandes en une seule fois dans l’interface d’administration, imprimer en lot toutes les étiquettes logistiques et tous les bons de livraison, sans avoir à effectuer chaque opération manuellement, une commande après l’autre.
Le système intègre également des listes de prélèvement, afin que les employés de l’entrepôt ou du magasin puissent trouver rapidement les articles correspondants, puis passer directement à l’emballage et à l’expédition.
Pour les vendeurs qui utilisent Shopify Flow, il est aussi possible de choisir automatiquement le transporteur et le service de livraison adaptés via des flux automatisés, confiant au système des décisions répétitives comme « quel transporteur choisir et quel service utiliser », ce qui réduit les étapes manuelles.
Source : shopify
Ces fonctionnalités couvrent tous les forfaits Shopify ; aucun abonnement supplémentaire à une application tierce ni frais mensuels ne sont nécessaires, ce qui constitue une amélioration plutôt concrète pour les petits et moyens vendeurs.
Cameron McKnight, vice-président produit chez Shopify, a également déclaré, à propos de cette mise à jour, que les marchands peuvent accomplir en une seule fois toute la chaîne, du prélèvement à l’emballage puis à l’expédition, ce qui est particulièrement utile pendant la haute saison, lorsque les commandes explosent de manière concentrée.
L’extension des services logistiques est l’autre point clé de cette mise à jour. Shopify a élargi son partenariat avec DHL : DHL Express couvre désormais l’Allemagne, le Royaume-Uni, la France, l’Italie et l’Espagne, et peut prendre en charge les envois locaux et internationaux ; DHL eCommerce ajoute quant à lui deux marchés, la Pologne et les Pays-Bas.
Pour les marchands néerlandais et polonais, c’est la première fois qu’ils peuvent utiliser directement les services logistiques de DHL sur la plateforme Shopify, au lieu de devoir, comme auparavant, recourir à une application tierce ou se connecter séparément à un compte DHL pour traiter leurs commandes.
Source : channelx
Un détail à noter : les marchands peuvent désormais utiliser directement les tarifs logistiques négociés entre Shopify et DHL, sans créer de compte DHL séparé ni signer de contrat supplémentaire. Autrement dit, même un petit marchand qui débute peut obtenir les tarifs d’expédition négociés au niveau de la plateforme.
Les opérations logistiques sont également davantage centralisées dans l’interface d’administration Shopify : les marchands peuvent imprimer en lot les étiquettes logistiques DHL, vérifier automatiquement les adresses de destination et consulter et suivre directement l’état d’acheminement de chaque envoi.
Pour les marchés éligibles, la gestion des commandes locales, internationales et transfrontalières, qui nécessitait auparavant de basculer vers une application tierce, peut désormais être traitée de manière centralisée dans l’interface d’administration Shopify.
Source : channelx
Du point de vue des opérations concrètes des marchands, la valeur de cette « intégration dans l’interface d’administration » réside dans la réduction des frictions. Les difficultés de la logistique ne tiennent souvent pas à la complexité d’une action isolée, mais à la nécessité de basculer sans cesse entre plusieurs systèmes, de ressaisir des informations et de vérifier les statuts un par un.
Bien sûr, les détails des services accessibles aux marchands varient selon les marchés. DHL Express couvre principalement les lieux d’expédition en Allemagne, au Royaume-Uni, en France, en Italie et en Espagne, et prend en charge le transport national, intra-UE et international hors UE.
Quant à DHL eCommerce, sa disponibilité en Pologne et aux Pays-Bas comporte certaines limites précises : par exemple, en Pologne, DHL eCommerce ne prend actuellement pas en charge les expéditions locales à l’intérieur du pays, mais seulement les envois vers d’autres pays de l’Union européenne ; les colis doivent être déposés dans un point de retrait DHL, et l’enlèvement à domicile n’est pas pris en charge. Avant d’activer le service, les marchands ont intérêt à vérifier leur marché et leur lieu d’expédition afin de confirmer la portée et les exigences exactes du service.
Source : shopify
Dans l’ensemble, cette initiative de Shopify peut être comprise comme un « renforcement des infrastructures ». Elle ne raconte pas une grande histoire, mais concentre ses efforts sur des étapes concrètes et parfois fastidieuses : traitement par lots, impression d’étiquettes, listes de prélèvement et sélection automatisée des transporteurs.
Pour les marchands européens qui préparent la haute saison des fêtes, ces outils ne résoudront peut-être pas tous les problèmes logistiques, mais ils permettent au moins de réduire une partie des tâches répétitives dans les opérations quotidiennes et d’apporter un peu plus de prévisibilité.
Quant à l’ampleur réelle du gain d’efficacité que ces fonctionnalités apporteront en usage concret, il faudra sans doute attendre qu’une véritable haute saison soit passée pour que les marchands eux-mêmes donnent la réponse.
