인도네시아에서 전자상거래를 하고 있다면, 최근 이런 푸념을 들어봤을 가능성이 높다:“월요일에 백엔드에 로그인하면 수수료율과 규칙이 여전히 익숙한 그대로인데, 금요일에 다시 보면 정산 내역이 완전히 다른 플랫폼처럼 바뀌어 있다.”

이런“몰래 규칙을 바꾸는”방식이 결국 인도네시아 정부를 움직이게 만들었다.

돈을 벌지 말라는 게 아니라, 마음대로 올릴 수 없다는 것이다

5월 중순 이후, 인도네시아 중소기업부(Kemenkop UKM)의 일련의 공개 발언이 한 가지 사실을 드러냈다: 대형 전자상거래 플랫폼의 수수료 관행을 규제해야 한다는 것이다.

장관 마만·압둘라흐만의 말은 매우 직설적이었다: 플랫폼과 판매자는 최소 1년 기간의 수수료 협력 계약을 체결해야 하며, 이 기간 동안 플랫폼은 일방적으로 수수료나 서비스 요금을 인상할 수 없다. 정말 인상해야 한다면? 가능하지만, 최소 3개월 전에 통보하여 판매자가 비용 계산, 의사 결정, 운영 조정을 할 시간을 줘야 한다.

 

출처:english.news

“약속한 수수료가 왜 바뀌었나요?”

지난 몇 년 동안 인도네시아의 전자상거래 판매자들은 확실히 쉽지 않았다. 동남아시아 3대 전자상거래 플랫폼인，Shopee, Tokopedia, Lazada가 앞다투어 수수료 비율을 인상하고, 무료 배송 메커니즘을 조정하며, 각종 다양한 신규 요금을 도입했다.

최근의 사례를 들자면,TikTok Shop은 인도네시아에서 Tokopedia가 운영하며, 2025년 하반기부터 성공적으로 배송된 주문 건당 1,250인도네시아 루피아의 주문 처리 수수료를 부과한다. 주문에 상품이 1개든 10개든, 발송만 되면 부과된다. 인도네시아 전자상거래 협회 조사에 따르면 판매자의 65%가 평균 주문 금액이 5만 루피아 미만인데, 이 기본 서비스 수수료가 판매 가격에서 차지하는 비중이 적지 않다.

 

출처:Google

수수료는 더욱 계속 상승하고 있다.Tokopedia는 2025년 10월에 마켓플레이스 판매자 수수료를 전면 인상하여, 전자제품 카테고리의 수수료율은 기존 1%-8.5%에서 2.5%-10.2%로 직접 올랐고, 최고 10%를 넘었다. 패션, 소비재 카테고리도 따라서 올라 최고 10.2%에 이르렀다. 한 판매자는 계산해 보니 플랫폼 수수료 인상 후, 가격을 올리지 않을 경우 제품 마진이 약 30% 하락했다고 한다.

한 판매자는 소셜 미디어에서 플랫폼이 이번에 인상하고 다음에는 또 다른 명목으로 계속 올려, 재고를 다 팔면 농사나 지으러 집에 가야겠다고 불평했다.

 

출처:TikTok Shop by Tokopedia

정부는 수수료 항목을“분류”했다

판매자들에게 또 다른 고충은 플랫폼의 수수료 명목이 너무 복잡하고 혼란스럽다는 점이다.A 플랫폼은 한 가지 이름으로 부르고, B 플랫폼은 다른 표현을 써서 모두를 혼란스럽게 만든다.

새로운 규정은 이 문제도 함께 해결하려고 한다. 정부의 구상에 따르면, 앞으로 플랫폼은 더 이상 마음대로 명목이 다양한 수수료 항목을 설정할 수 없으며, 모든 비용은 세 가지 주요 범주로 간소화될 것이다.——등록비, 서비스비, 그리고 홍보비입니다. 마만 부장은 사실 수수료의 핵심은 이 세 가지 부분에 불과하지만, 플랫폼마다 부르는 명칭이 달라 사람들이 항목이 많은 것으로 오해한다고 설명했습니다.

또한 정부는 플랫폼이 소상공인과 현지 상품을 판매하는 업체에 서비스 수수료 할인(최대 50% 할인)을 제공하도록 장려하며, 대기업과의 경쟁에서 완전히 불평등한 위치에 놓이지 않도록 소규모 기업을 보호하고 있습니다.

 

이미지 출처:네트워크

객관적으로 보면, 이 세트'종합 조치'가 실제로 시행될 경우, 인도네시아 전자상거래 업계의 방식에 일부 변화가 생길 수 있다. 과거에는 주요 e커머스 플랫폼이 트래픽과 유통 채널 우위를 바탕으로 판매자와의 협력에서 절대적인 주도권을 행사해 왔다. 새 규정이 제시한 1년 계약, 만료 전 사전 통지, 일방적인 가격 조정 금지 등의 조치는 대체로 플랫폼과 판매자 간의 관계를 보다 평등하게 만드는 방향으로 추진되고 있다.

플랫폼 백엔드에서 매일 장부 계산에 신경 쓰는 판매자들에게 이번 정부의 조치가 경영상의 안정감을 되찾아줄 수 있을지도 모른다. 결국, 판매자가 실제로 돈을 벌 수 있어야 전체 전자상거래 생태계가 진정으로 돌아갈 수 있기 때문이다.