2002TikTok의 인기가 점점 높아지면서 국내에서 TikTok을 통해 해외로 진출하는 기업들도 점점 많아지고 있습니다. 하지만 국내와 비교했을 때, 해외에서 크로스보더로 매장을 오픈하는 데에는 아직 많은 지식의 사각지대가 존재합니다.
최근 저희도 크로스보더 매장 오픈에 관한 많은 문의를 받았고, 라마단이 곧 다가오면서 많은 판매자들이 라마단 마케팅을 노리고 있을 것이라 생각합니다. 그래서 오늘은 초보자들을 위해 매장 오픈 및 운영의 전체 프로세스를 설명드리겠습니다.
참고: 본 프로세스는 B2B와 B2C 판매자를 구분하지 않으며, TikTok Shop에 입점하는 모든 분들에게 적용됩니다.
1.TikTok Shop 매장 등록
1.매장 분류 및 입점 조건
현재 TikTok Shop은미국, 영국, 인도네시아, 태국, 베트남, 말레이시아, 필리핀, 싱가포르 등에서 오픈되어 있으며, 판매자는 판매 수요에 따라크로스보더 매장 또는 현지 매장을 선택할 수 있습니다.
하지만 인도네시아와 미국에서는 현지 매장만 오픈이 가능하고, 영국, 태국, 베트남, 말레이시아, 필리핀, 싱가포르에서는 현지 매장 또는 크로스보더 매장 중 선택이 가능합니다.
대부분의 매장은 입점 자격이 필요하며, 현재 동남아시아 지역의 입점이 가장 간단하고, 절차대로 진행하면 됩니다. 영국과 미국은 조건을 충족해야 합니다.
미국 지역 입점 조건은 아래 이미지 참고:
이미지 출처: TK대카사
미국 TikTok 현지 매장 입점 자료:
1. 미국 휴대폰 번호(인증 플랫폼 사용 가능)
2. 해외 이메일 주소
3. 미국 현지 기업 사업자 등록증
4. 법인 사회보장번호(SSN) 또는 개인 납세자 식별번호(ITIN)
5. 미국 현지 배송(플랫폼 배송, 자가 배송, FBA 배송)
미국 TikTok ACCU 매장 입점 자료:
1. 미국 휴대폰 번호(인증 플랫폼 사용 가능)
2. 해외 이메일 주소
3. 미국 현지 기업 사업자 등록증
4. 중국 법인이 25% 이상 지분 보유, 연방 세금번호 EIN 필요
5. 아마존 미국 사이트, 단일 매장 연간 200만 달러 이상 매출(이미지 3장)
6. 미국 해외 창고 배송(플랫폼 FBT 배송, 자가 배송, FBA 배송)
미국 지역 설명을 마치고, 이제 동남아시아 지역을 살펴보겠습니다.
우선, TikTok Shop에 입점하려는 판매자는 동남아시아 시장 상황과 입점 규칙을 이해해야 하며, TikTok Shop 학습 센터에서 등록을 진행해야 합니다.
등록한 계정은 TikTok Shop 또는 TikTok For Business 계정과 호환되며, 이미 등록했다면 바로 로그인할 수 있습니다.
미등록 기업은 아래 기준을 충족해야 합니다:
1. 기업 성격의 사업자 등록증;
2. 동일 사업자 또는 동일 법인의 주요 3자 플랫폼 운영 경험;
3. 매장 종합 평점 4.3 이상 또는 90% 이상.
TikTok Shop 매장 입점 절차:
우선 매장 등록 링크에 접속하여, 국내/해외 휴대폰 번호+이메일을 사용해 TikTok Shop에 등록합니다.
그 다음 시장 선택에서 동남아시아 시장을 선택하고, 일반 입점을 선택합니다(참고: 초대 코드 입점은 초대가 필요함).
이후 회사 소재지를 선택하고, 옵션에 따라 선택합니다.
위 정보를 모두 작성한 후, 자격 인증을 진행해야 하며, 회사 자격(사업자 등록증), 법인 자격, 3자 플랫폼 경험 등이 포함됩니다.
이미 다른 크로스보더 플랫폼 매장을 보유한 판매자는, 다른 플랫폼의 스크린샷(이미지 참고)을 함께 제출하면 심사가 더 쉽게 통과됩니다.
자격 인증을 완료하면, 매장의 기본 정보를 입력할 수 있습니다.
매장명 설정(영문으로 작성, 전 세계에서 유일해야 함), 주요 카테고리 선택(판매자 계정은 하나의 주요 카테고리만 선택 가능, 해당 계정은 모든 국가 사이트에서 주요 카테고리 상품만 게시 가능), 창고 정보 선택 등이 포함됩니다.
모두 작성한 후, 심사 제출이 가능하며, 심사 기간은 약 3~10 영업일입니다. 매장 등록이 완료되면, TikTok Shop과 동일한 이름의 TikTok 계정을 등록하여 연동해야 합니다.
이후 PC 버전에서 판매자 백오피스>>자산>>보증금 메뉴로 이동하여 보증금 페이지에 들어갑니다. 시스템이 자동으로 보증금 계정을 개설해주며, 만약 자동 개설이 실패할 경우 "보증금 계정 개설" 버튼을 클릭하여 개설을 완료하면 됩니다. 그래도 개설이 되지 않으면 플랫폼 고객센터에 문의하면 됩니다.
보증금 납부 절차 및 규칙:
보증금 페이지 상단에서 "충전"을 클릭하여 충전 페이지로 이동합니다. 안내에 따라 충전 금액을 입력하면, 시스템이 바로 결제 페이지로 이동하며, 결제 채널에 따라 환율 및 수수료 등 상세 정보를 안내합니다.
이후 결제 페이지에서 결제 방식을 선택하고, 선택 후 결제 버튼을 클릭하면 결제 방식 선택 페이지로 이동합니다. 적합한 방식을 계속 선택하여 결제가 완료될 때까지 진행합니다.
매장 등록 후, 판매자 백오피스>>성장 센터>>내 과제>>입문 시험에서 플랫폼 규칙, 매장 설정, 판매 준비, 차량 연동 판매, 배송 이행 등 주요 지식을 빠르게 익힐 수 있어 TikTok Shop 운영에 도움이 됩니다.
2. TikTok Shop 매장 기본 설정
TikTok 매장 등록 시 이미 일부 매장 정보를 설정했으므로, 이후에는 이를 보완하면 됩니다. 배송 창고(등록 시 설정), 반품 창고 주소, 결제 계정 연동, 매장 인플루언서 계정 연동(매장 국가 사이트와 동일한 TikTok 계정을 인플루언서 계정으로 설정), IM 고객센터 설정, 상품 업로드 등이 포함됩니다.
등록 시 일부 단계는 이미 진행했으므로, 여기서는 자세히 설명하지 않습니다. 궁금한 점은 댓글로 문의해 주세요.
배송 창고, 반품 창고 주소 설정
내 계정>>판매자 정보>>창고 주소에서 배송 창고와 반품 창고를 설정할 수 있으며, 실제 상세 주소와 창고 전화번호를 입력한 후 제출하면 됩니다.
결제 계정 연동
TikTok Shop의 3자 결제 플랫폼은 Payoneer이며, 현재 모든 크로스보더 계정의 결제 방식입니다. 반드시 직접 등록해야 하며, 등록하지 않으면 결제가 불가합니다.
Payoneer는 개인 계정, 기업 계정 두 가지 유형을 제공하며, 출금 시 회사 은행 계좌 또는 법인 개인 은행 계좌로 출금할 수 있습니다.
구체적인 연동 절차는 여기서 자세히 설명하지 않고,Payoneer 등록 시 주의사항만 안내드립니다:
IM 고객센터 설정
IM은 TikTok Shop에서 제공하는 기능으로, 판매 전 커뮤니케이션과 판매 후 서비스를 위한 IM 시스템을 설정하여 판매자가 구매자의 피드백을 신속하게 확인할 수 있도록 도와줍니다.
또한 판매자 성과 지표 중 하나가 IM 고객센터 24시간 응답률이므로, 판매자가 위 지표를 달성할 수 있도록 백오피스 IM 설정에서 인사말, 응대 문구, 자주 묻는 질문 카드 등을 설정하는 것을 강력히 추천합니다. 설정 경로는 다음과 같습니다:
IM 온라인 고객센터 클릭→인사말 선택→응대 문구, 자주 묻는 질문 카드 활성화(자주 묻는 질문은 직접 편집하여 선택하는 것을 추천)
상품 등록
모든 준비 작업을 완료한 후, 상품 업로드 페이지에서 상품을 등록할 수 있습니다.
여기서 주의할 점은, 해외 규정은 국내와 다르며, 국가마다 금지 품목이 다르기 때문에 상품 등록 전 반드시 매장 지역의 상품 규정을 확인하여, 규정 위반으로 인한 매장 정지 위험을 피해야 합니다.
또한 상품 업로드 시 정보 입력 오류도 제재를 받을 수 있으므로, 매장에 영향을 줄 수 있으니 주의해야 합니다.
상품 가격 책정
글로벌 상품 현지 표시 가격 = (세전 가격+크로스보더 물류 비용)*(1+VAT 세율)
세전 가격=제품 원가+이익+플랫폼 수수료+플랫폼 출금 수수료+Payoneer 출금 수수료+인플루언서 수수료+반품 배송비
예시:
동남아시아 제품 최종 판매가: 제품 원가+이익+플랫폼 수수료+플랫폼 출금 수수료+출금 수수료+첫 번째 운송비(즉, 상품 페이지의 "크로스보더 물류 비용")+인플루언서 수수료(직접 설정); 판매자가 "무료 배송 미제공" 시 크로스보더 물류 비용만 부담하면 되며, 마지막 운송비는 부담하지 않아도 됩니다.
크로스보더 물류 비용은 상품이 국내 분배 창고에서 현지 창고로 운송되는 물류 비용을 의미하며, 이 비용은 판매자가 상품을 판매 목적국으로 보내는 물류 비용에 해당하며, 상품 가격에 포함됩니다.
TikTok 매장 상품 등록 규정을 명확히 이해한 후, 본인이 도전할 분야를 준비할 수 있습니다. 첫 번째 TikTok 영상, 첫 번째 라이브 방송, TikTok 인플루언서와의 협업 등도 이 시점에서 고려해야 할 사항입니다.
또한 크로스보더 커뮤니티에 가입하거나, 대행 운영 업체와 협력하여 더 많은 성장 기회를 모색할 수도 있습니다.
물론, 추가로 궁금한 점이 있다면 언제든 저희와 소통해 주세요. 이 TikTok Shop 크로스보더 매장 오픈 프로세스가 해외 진출을 원하는 많은 분들께 도움이 되길 바랍니다.
