무려 2578억 달러 판매! 미국 연말 쇼핑 시즌 폭발, 그러나 1월 반품 쓰나미가 다가온다.

막 끝난 연말 쇼핑 광풍 속에서 미국 전자상거래가 다시 한 번 놀라운 성적표를 제출했습니다.

보도에 따르면，에2025년 11월 1일부터 12월 31일까지 두 달간의 휴일 시즌 동안 미국 온라인 판매액이 사상 최고 기록을 경신하며2578억 달러(약 1조 8천억 위안)，시장의 예상을 훨씬 뛰어넘었습니다.

출처:forbes

이 소비 축제에서 몇 가지 주요 시점이 특히 눈에 띄었습니다.

연간 전자상거래 거래액이 가장 높은 날은“사이버 먼데이”, 하루 수입이142.5억 달러，전년 대비7%. 그 뒤를 이은 “블랙 프라이데이” 판매액은118억 달러，증가율은9%。

심지어 추수감사절 당일에도 온라인 판매액이64억 달러. 전체 휴일 시즌 동안,일평균 판매액이40억 달러를 초과한 날이 무려 25일，전년 대비7일 증가하여 소비 열기가 지속적으로 고조되었음을 알 수 있습니다.

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어떤 상품이 가장 인기였을까요?

데이터에 따르면 전자제품, 의류 및 가구가 성장을 견인하는"세 마차"로 불리는 이 세 가지 품목이 전체 매출의 54% 이상을 차지했습니다.

그중에서,전자제품 매출은 약598억 달러, 의류 약 490억 달러, 가구 약 311억 달러. 연휴 시즌 동안 이들 품목의 대규모 할인은 의심할 여지 없이 소비자를 끌어들이는 핵심 동력이었습니다.

또한,편리한 결제 수단, 특히"선구매 후결제"(BNPL) 서비스가 소비를 촉진하는 중요한 엔진이 되었습니다. 이 방식을 통해 완료된 거래액은 200억 달러에 달했으며, 전년 대비 약 10% 증가하여 소비자의 즉시 지불 부담을 크게 완화하고 구매력을 자극했습니다.

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고성장 속의"감속" 신호

총액이 기록을 세웠지만, 미묘한 변화 하나가 주목할 만합니다.，2025년 연휴 시즌 온라인 매출의 전년 대비 성장률은 6.8%로, 2024년 동기 8.7%보다 둔화되었습니다.

업계 분석은 지속적인 인플레이션 압력과 미국 관세 정책의 조정이 성장률 하락의 주요 원인이라고 지적합니다.

물가 전반의 상승으로 소비자의 지갑이 얇아져 쇼핑 시 더욱 알뜰해졌습니다.

수입 비용 상승에 대응하기 위해 타겟, 아마존, 월마트를 포함한 소매 거대 기업들은 각기 다른 정도로 상품 가격을 인상했으며, 일부 인기 명절 선물의 가격도 덩달아 올랐습니다.

이러한"비용주도형 가격 인상"과 소매업체가 고객 유치를 위해 내놓은 강력한 프로모션이 공존하여 구성한 것이2025년 연휴 시즌 독특한 시장의 모습입니다:소비자는 기대 속에서 신중함을 유지하고, 시장은 도전 속에서 회복력을 보여줍니다.

출처:rtr

축제가 끝나고, 반품 물결이 몰려오다.

그러나 화려한 판매 수치가 판매자들을 안심시키지는 못한다. 쇼핑 시즌이 끝나면서 더 시급한 문제가 수면 위로 떠오르고 있다.——대규모 반품 물결.

역사적 데이터에 따르면,12월 말부터 다음 해 1월까지는 반품 요청이 가장 집중되는 기간이다. 예측에 따르면, 2025년 홀리데이 판매 증가가 "판매량 대폭 증가"보다는 "가격 상승"에 의해 주도되었기 때문에, 소비자들은 상품을 받은 후 경제적 압박이나 충동 구매 후 진정되어 반품을 선택할 가능성이 있다. 특히 선물용 상품은 크리스마스에 전달된 후 1월에 반품 피크를 형성할 가능성이 높다.

편리한 온라인 쇼핑 절차와 한정 할인이 조성하는 긴장감 있는 분위기는 소비를 자극하는 동시에 객관적으로 소비자의 의사 결정 시간을 단축시켜 더 많은 비계획적 구매를 초래하며, 이는 반품률을 더욱 높인다.

소매업체는 어떻게 대응할 것인가?

점점 심각해지는 반품 문제에 직면하여 주요 소매업체들은 이미 사전에 대비하여 맞춤형 조치를 취하고 있다:

일부 패션 전자상거래 플랫폼은 반품 빈도가 너무 높은 고객에게 더 높은 반품 수수료를 부과한다.

오프라인 매장을 보유한 소매업체는 무료 반품 정책을 유지하면서 포인트 보상 프로그램을 도입하여 고객이 반품을 회원 포인트로 전환하도록 장려함으로써 재소비를 촉진한다.

일부 전자상거래 플랫폼은 대규모 프로모션 상품의 반품 기간을 단축하여 운영 비용과 위험을 낮추기로 선택한다.