Se você faz e-commerce na Indonésia, provavelmente já ouviu reclamações como esta:“Na segunda-feira, ao acessar o painel, as taxas e regras ainda eram as mesmas de sempre; na sexta-feira, a fatura parecia de outra plataforma.”

Esse tipo de“mudança silenciosa de regras”finalmente forçou o governo indonésio a agir.

Não é que não possam lucrar, é que não podem aumentar sem critério

Desde meados de maio, uma série de declarações públicas do Ministério das Micro, Pequenas e Médias Empresas da Indonésia (Kemenkop UKM) colocou uma questão em evidência: as práticas de cobrança das grandes plataformas de e-commerce precisam ser regulamentadas.

O ministro Maman·Abdurrahman foi direto: as plataformas devem assinar acordos de cooperacão de taxas com os vendedores com validade mínima de um ano; durante esse ano, a plataforma não pode aumentar unilateralmente as comissões ou taxas de serviço. Quer aumentar? Pode, mas deve avisar com pelo menos três meses de antecedência, para que os vendedores tenham tempo de calcular, tomar decisões e ajustar suas operações.

 

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“A comissão combinada, por que mudou?”

Nos últimos anos, os vendedores de e-commerce na Indonésia realmente não tiveram vida fácil. As três maiores plataformas de e-commerce do Sudeste Asiático，Shopee, Tokopedia e Lazada, uma competindo com a outra, aumentaram as taxas de comissão, ajustaram os mecanismos de frete grátis e introduziram várias novas taxas de todo tipo.

Por exemplo, recentemente,O TikTok Shop, operado pela Tokopedia na Indonésia, começou a cobrar a partir do segundo semestre de 2025 uma taxa de processamento de pedido de 1.250 rúpias indonésias por cada pedido entregue com sucesso, independentemente de conter um ou dez itens, desde que seja enviado. Sabe-se que, segundo pesquisa da Associação de E-commerce da Indonésia, 65% dos vendedores têm ticket médio inferior a 50 mil rúpias, e essa taxa de serviço básico representa uma proporção considerável do preço de venda.

 

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As comissões só aumentam.Em outubro de 2025, a Tokopedia aumentou globalmente as comissões dos vendedores do marketplace. As taxas para eletrônicos subiram de 1%-8,5% para 2,5%-10,2%, ultrapassando 10%. As categorias de moda e bens de consumo rápido também subiram, chegando a 10,2%. Um vendedor calculou que, após o aumento das taxas da plataforma, sem aumentar os preços, a margem bruta do produto caiu cerca de 30%.

Um vendedor reclamou nas redes sociais que depois que a plataforma aumenta uma vez, depois encontra outro motivo para aumentar de novo, e que depois de vender o estoque, vai voltar para a roça.

 

Fonte da imagem:TikTok Shop by Tokopedia

O governo classificou os itens de cobrança“categorizar”

Os vendedores têm outro ponto problemático: a nomenclatura das taxas das plataformas é muito confusa e diversa.A plataforma A usa um nome, a plataforma B usa outro termo, deixando todos confusos.

As novas regras pretendem resolver esse problema também. De acordo com o plano do governo, as plataformas não poderão mais criar arbitrariamente vários tipos de taxas, e todas as taxas serão simplificadas em três categorias.——taxas de registro, serviço e promoção. O Ministro Maman explicou que, na verdade, o núcleo das cobranças são essas três partes, apenas com nomes diferentes em diferentes plataformas, fazendo com que as pessoas pensem que há muitas categorias.

Além disso, o governo incentiva as plataformas a conceder descontos nas taxas de serviço para micro e pequenas empresas e comerciantes que vendem produtos locais, com desconto máximo de 50%, protegendo as empresas menores para que não fiquem em posição totalmente desigual ao competir com grandes empresas.

 

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Objetivamente falando, este conjuntode "golpes combinados" se for realmente implementado, pode trazer algumas mudanças na dinâmica do comércio eletrônico na Indonésia. No passado, as principais plataformas de comércio eletrônico, devido à sua vantagem em tráfego e canais, muitas vezes detinham uma posição dominante absoluta na cooperação com os vendedores. As medidas propostas pelas novas regras, como contratos de um ano e a proibição de ajustes unilaterais de preços sem aviso prévio ao término do contrato, estão, em grande parte, promovendo uma relação mais igualitária entre plataformas e vendedores.

Para os vendedores que se preocupam diariamente com os cálculos nos bastidores da plataforma, essa ação do governo pode ajudá-los a recuperar um pouco de segurança nos negócios. Afinal, somente quando os vendedores realmente conseguem lucrar, todo o ecossistema de comércio eletrônico pode realmente funcionar.