ภูมิหลังของกรณีศึกษา
ธนาคารรอยัลแบงก์ออฟแคนาดา (RBC, Royal Bank of Canada) เป็นธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในแคนาดาและเป็นหนึ่งในธนาคารที่มีมูลค่าตลาดสูงที่สุดในโลก ในช่วงโอลิมปิก ในฐานะพันธมิตรของทีมชาติแคนาดา RBC หวังว่าจะสามารถสนับสนุนทีมชาติของตนอย่างเต็มที่และให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นให้ความสนใจกับผลงานของทีม เมื่อได้ตระหนักว่า TikTok มีผู้ใช้จำนวนมากทั่วโลก หากสามารถดึงดูดผู้ใช้เหล่านี้มาเชียร์นักกีฬาของทีมชาติ จะสามารถสร้างปรากฏการณ์ทางการตลาดที่ไม่มีใครเทียบได้ RBC จึงคาดหวังที่จะใช้โอกาสนี้ สร้างกิจกรรมที่มีนวัตกรรมและความจริงใจผ่าน TikTok เพื่อให้โดดเด่นเหนือแบรนด์การเงินอื่นๆ
แนวทางแก้ไข
ธนาคารรอยัลแบงก์ออฟแคนาดา (RBC, Royal Bank of Canada) เป็นธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในแคนาดาและเป็นหนึ่งในธนาคารที่มีมูลค่าตลาดสูงที่สุดในโลก ในช่วงโอลิมปิก ในฐานะพันธมิตรของทีมชาติแคนาดา RBC หวังว่าจะสามารถสนับสนุนทีมชาติของตนอย่างเต็มที่และให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นให้ความสนใจกับผลงานของทีม เมื่อได้ตระหนักว่า TikTok มีผู้ใช้จำนวนมากทั่วโลก หากสามารถดึงดูดผู้ใช้เหล่านี้มาเชียร์นักกีฬาของทีมชาติ จะสามารถสร้างปรากฏการณ์ทางการตลาดที่ไม่มีใครเทียบได้ RBC จึงคาดหวังที่จะใช้โอกาสนี้ สร้างกิจกรรมที่มีนวัตกรรมและความจริงใจผ่าน TikTok เพื่อให้โดดเด่นเหนือแบรนด์การเงินอื่นๆ
โดยมีการร่วมสร้างสรรค์เป็นหัวใจสำคัญ RBC ได้เปิดตัว #RBCPodiumPose การแข่งขันชาเลนจ์ของแบรนด์ พร้อมกับสติกเกอร์ที่ออกแบบพิเศษสำหรับโอลิมปิก กิจกรรมนี้สนับสนุนให้ผู้ใช้แสดงท่าทางขึ้นรับเหรียญที่ดีที่สุดของตนเองโดยใช้สติกเกอร์ที่กำหนดเอง เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับทีมชาติแคนาดา ในขณะเดียวกัน เพื่อขยายการเข้าถึงและอิทธิพล RBC ยังได้เชิญนักกีฬาทีมชาติแคนาดาและทูตแบรนด์ RBC มาร่วมถ่ายทำ เช่น นักสโนว์บอร์ด Mark McMorris, นักว่ายน้ำ Penny Oleksiak, ดาวเทควันโด Skylar Park, นักปั่นจักรยานลู่ Kelsey Mitchell เป็นต้น ผลงานของพวกเขาไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้ติดตามกิจกรรมมากขึ้น แต่ท่าทางแห่งชัยชนะของพวกเขายังแสดงถึงความมั่นใจในประเทศและเพื่อนร่วมทีมอีกด้วย
นอกจากนี้ เพื่อเพิ่มการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย RBC ยังเลือกใช้ TopView, OneDayMax และ In-Feed Ads เพื่อเพิ่มการมองเห็นของกิจกรรม TopView เป็นวิดีโอแรกที่ผู้ใช้ TikTok เห็นเมื่อเปิดแอป ซึ่งช่วยให้ RBC บรรลุเป้าหมายการเข้าถึงผู้ใช้และเพิ่มการมีส่วนร่วมในกิจกรรม ส่วน OneDayMax เป็นโฆษณาแรกในหน้า For You ซึ่งตำแหน่งที่โดดเด่นนี้ช่วยเสริมสร้างการรับรู้แบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ Spark Ads (รูปแบบหนึ่งของ In-Feed Ads) ที่ RBC เลือกใช้ โดยใช้วิดีโอที่นักกีฬาสร้างขึ้นเป็นเนื้อหา ทำให้เนื้อหาของ RBC ปรากฏอย่างเป็นธรรมชาติในสายตากลุ่มเป้าหมาย และเนื่องจากนักกีฬาทุกคนที่ร่วมมือในครั้งนี้มีความเคลื่อนไหวบน TikTok อยู่แล้ว ประกอบกับการเน้นย้ำการร่วมสร้างสรรค์ที่แท้จริง เนื้อหาที่นักกีฬาสร้างขึ้นจึงช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกเชื่อมโยงกับ RBC มากขึ้น ส่งผลให้การรับรู้แบรนด์ในที่สาธารณะเพิ่มขึ้น
ผลลัพธ์ทางการตลาด
ผ่านกิจกรรมร่วมสร้างสรรค์บน TikTok ครั้งนี้ RBC สามารถเสริมสร้างการรับรู้แบรนด์ในตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความผูกพันทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับกลุ่มเป้าหมาย กิจกรรมชาเลนจ์รวบรวมผลงานที่ใช้สติกเกอร์ที่กำหนดเองได้มากกว่า 1,400 ชิ้น มียอดชมแบบออร์แกนิกกว่า 2 ล้านครั้ง และยอดชมในหน้าแฮชแท็ก #RBCPodiumPose สูงถึง 309 ล้านครั้ง ผลสำรวจ BLS แสดงให้เห็นว่าอัตราการจดจำโฆษณาของ RBC เพิ่มขึ้น 11%
