ภูมิหลังของกรณีศึกษา
Monos เป็นแบรนด์ท่องเที่ยวและไลฟ์สไตล์จากแคนาดา มุ่งเน้นในการนำเสนอสัมภาระเดินทางและเสื้อผ้าที่มีคุณภาพและคุ้มค่าให้กับผู้บริโภค เพื่อเพิ่มยอดขายในช่วง Black Friday และ Cyber Monday Monos ได้ร่วมมือกับ TikTok for Business โดยคาดหวังว่าจะเข้าถึงกลุ่มผู้รักการเดินทางในอเมริกาเหนือมากขึ้นผ่าน TikTok ถ่ายทอดคุณค่าผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง และยกระดับการเปลี่ยนแปลงที่ฐานราก
แนวทางแก้ไข
ในการทดลองทำกิจกรรมการตลาดบน TikTok เป็นครั้งแรก Monos พบว่านี่เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมอย่างยิ่งในการเข้าใจความสนใจของกลุ่มเป้าหมายและเน้นย้ำจุดแข็งที่ไม่สามารถถูกแทนที่ของผลิตภัณฑ์ตนเอง
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงและผลลัพธ์ทางการตลาดสูงสุด Monos ได้เลือกใช้ In-Feed Ads, Spark Ads และ Video Shopping Ads (VSA) ตามคำแนะนำของ TikTok for Business เพื่อบรรลุเป้าหมายด้านการเปลี่ยนแปลงที่ฐานราก VSA เป็นหนึ่งในโซลูชันการตลาดอีคอมเมิร์ซล่าสุดของ TikTok for Business โดยผสมผสานวิดีโอสั้นแบบเนทีฟกับจุดยึดสินค้า สามารถเลือกจับคู่กับการ์ดสินค้าและรูปแบบโฆษณาอื่น ๆ ที่หลากหลายเพื่อดึงดูดผู้ใช้เข้าสู่หน้ารายละเอียดสินค้าและร้านค้าเพื่อช็อปปิ้ง VSA ช่วยให้ Monos แสดงข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดในโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมและความตั้งใจซื้ออย่างเห็นได้ชัด
ในด้านครีเอทีฟ Monos ใช้วัสดุครีเอทีฟที่ผลิตภายในเองและยังร่วมมือกับ TikTok Creative Exchange (TTCX) และ Sapphire Studios เพื่อสร้างเนื้อหาที่นำโดยอินฟลูเอนเซอร์จำนวนมาก เช่น วัสดุรีวิวสินค้า, แกะกล่อง ฯลฯ ที่นำเสนอประสบการณ์การเดินทางสุดหรูของผลิตภัณฑ์ Monos ให้กับกลุ่มเป้าหมายในรูปแบบที่สมจริงและหลากหลาย พร้อมเสียงพากย์และตัวอักษรที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นความกระตือรือร้นของผู้ใช้แพลตฟอร์ม นอกจากนี้ เพื่อรับประกันประสิทธิภาพการผลิตครีเอทีฟในกิจกรรมการตลาดในอนาคต วัสดุในครั้งนี้จึงไม่ได้กล่าวถึงรายละเอียดโปรโมชั่นใด ๆ แต่ใช้การ์ดแสดงผล, สติ๊กเกอร์นับถอยหลัง และสติ๊กเกอร์คูปอง ฯลฯ ซึ่งเป็นองค์ประกอบอินเทอร์แอคทีฟของ TikTok เพื่อแสดงข้อเสนอพิเศษสำหรับ Black Friday และ Cyber Monday และนำผู้บริโภคไปยังเว็บไซต์ทางการของ Monos โดยตรง
ในด้านการกำหนดเป้าหมายกลุ่มเป้าหมาย Monos ยังร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับ TikTok for Business โดยตั้งค่าความสนใจของกลุ่มและการกำหนดเป้าหมายพฤติกรรมหลายรายการเพื่อปรับปรุงแผนการตลาด ทำให้สามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายที่สนใจเนื้อหาเกี่ยวกับการเดินทางและไลฟ์สไตล์ (รวมถึงสัมภาระเดินทางและความสนใจที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และจากการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย Monos พบว่ากลุ่มอายุ 25-35 ปี มีการใช้จ่ายสูงและได้ผลลัพธ์ทางการตลาดยอดเยี่ยม จึงตัดสินใจเพิ่มการลงทุนในเชิงกลยุทธ์
ผลลัพธ์ทางการตลาด
เมื่อพูดถึงสินค้าอุปโภคบริโภคแบบ C-end อัตราการเปลี่ยนแปลงและผลตอบแทนจากค่าใช้จ่ายโฆษณา (ROAS) ถือว่าสำคัญอย่างยิ่ง และ Monos ได้เห็นด้วยตาตนเองถึงความสำเร็จในการใช้ TikTok เพื่อเข้าถึงกลุ่มผู้รักการท่องเที่ยวทั่วอเมริกาเหนืออย่างกว้างขวาง และผลลัพธ์ยังเกินเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงสำหรับกิจกรรม Black Friday และ Cyber Monday อย่างมาก
กิจกรรมการตลาดเป็นเวลา 4 สัปดาห์ได้ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจอย่างแท้จริง การใช้ผลิตภัณฑ์ทดสอบนวัตกรรมและชุดการตลาดของ TikTok for Business อย่างกล้าหาญ รวมถึง VSA ทำให้ Monos สามารถเพิ่ม ROAS ได้ถึง 205% นอกจาก CPA สำหรับการชำระเงินคำสั่งซื้อจะต่ำกว่าเป้าหมาย 45% แล้ว ในด้านการผลิตครีเอทีฟ Monos ยังสามารถเพิ่มงบประมาณได้ถึง 5 เท่าโดยไม่เกิดผลตอบแทนลดลง และอัตราคลิกสูงกว่า 18%
