ภูมิหลังของกรณีศึกษา
ในตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่บรรยากาศอีคอมเมิร์ซเข้มข้น ทุกเดือนจะมีแคมเปญ “Double Day” (วันเลขคู่) ซึ่งเป็นกิจกรรมส่งเสริมการขาย “Double Day” มักจะมาพร้อมกับส่วนลด โปรโมชั่นซื้อครบลด และสิทธิพิเศษต่างๆ เป็นวันที่ผู้ใช้ในพื้นที่นิยมช้อปปิ้งและกักตุนสินค้าเป็นจำนวนมาก และในวันที่ 6 มิถุนายนของทุกปี ถือเป็นวันโปรโมชั่นใหญ่กลางปี และยังเป็นหนึ่งในจุดสำคัญด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดของแพลตฟอร์ม TikTok อีกด้วย ในช่วงแคมเปญ 66 ประจำปี 2023 TikTok Shop ได้เปิดตัว 6.6 Birthday Sales ในฟิลิปปินส์ อินโดนีเซีย และประเทศอื่นๆ โดยรวบรวมทรัพยากรอีคอมเมิร์ซคุณภาพสูงทั่วทั้งแพลตฟอร์ม
บริษัท Cool-Vita มุ่งเน้นธุรกิจสุขภาพและความงามสำหรับประชากร 300 ล้านคนในอินโดนีเซีย ตั้งเป้าที่จะเป็นผู้นำด้านค้าปลีกยาแบบครบวงจรที่ใหญ่ที่สุดในอินโดนีเซีย ปัจจุบันมีผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพที่ได้รับการรับรอง BPOM (สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยาอินโดนีเซีย, Badan Pengawas Obat dan Makanan) เกือบร้อยรายการ เพื่อใช้ประโยชน์จากทราฟฟิกของแพลตฟอร์มอย่างเต็มที่ ค้นหาผู้ใช้เป้าหมายเพิ่มเติมและเปลี่ยนเป็นยอดขาย เพื่อผลักดัน GMV และ ROAS ให้สูงขึ้น Cool-Vita จึงเลือกเข้าร่วมแคมเปญใหญ่ของ TikTok Shop ซึ่งกลายเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์นี้ในการเริ่มต้นโปรโมทภายใน TikTok
แนวทางแก้ไข
การตลาดในจุดสำคัญครั้งนี้เป็นครั้งแรกที่ Cool-Vita เข้าร่วมโฆษณาภายใน TikTok โดยมีเป้าหมายเพื่อผลักดัน GMV และอันดับสินค้าที่สูงขึ้น ในช่วงเตรียมโฆษณาเพียง 2 วัน ทีมการตลาด TikTok for Business ช่วย Cool-Vita สร้างแผนผังโฆษณาตั้งแต่ 0-1 และใช้หลักการแคมเปญใหญ่ในการทดสอบครีเอทีฟและสินค้าอย่างรวดเร็ว เพื่อให้แน่ใจว่าวัสดุโฆษณาคุณภาพสูงจะออนไลน์ได้ตรงเวลา
ในช่วงแคมเปญใหญ่ Cool-Vita ใช้ห้องไลฟ์สดเป็นฐานหลัก พร้อมจัดทีมพิธีกรมืออาชีพหลากหลายสไตล์เพื่อสร้างบรรยากาศในห้องไลฟ์สดให้คึกคักยิ่งขึ้น เพื่อดึงทราฟฟิกจากห้องไลฟ์สดไปยังร้านค้าในแพลตฟอร์มและสร้างโอกาสในการเปลี่ยนเป็นยอดขาย Cool-Vita ใช้ LIVE Shopping Ads (LSA, โฆษณาช้อปปิ้งไลฟ์สด) เพื่อลดขั้นตอนการเปลี่ยนใจซื้อ ทำให้ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนจากการรับชมไปสู่การสั่งซื้อได้อย่างราบรื่น ส่วน Video Shopping Ads (VSA, โฆษณาช้อปปิ้งวิดีโอสั้น) ใช้วัสดุไวรัลหรือวิดีโอดาราเพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย พร้อมนำทราฟฟิกเข้าสู่บัญชีธุรกิจ สะสมแฟนคลับและรักษาผู้ใช้ไว้ในคราวเดียวกัน ส่งผลให้แบรนด์และยอดขายเติบโตพร้อมกัน
นอกจาก Shop Ads แล้ว ทีม TikTok for Business ยังช่วย Cool-Vita ค้นหาผู้ใช้ที่มีแนวโน้มจะซื้อสินค้ามากขึ้นผ่านการปรับแต่ง VBO หลังจบแคมเปญใหญ่ยังคงดำเนินการโฆษณา VSA ต่อเนื่อง โดยนำครีเอทีฟไฮไลท์จากไลฟ์สดมาตัดต่อใหม่ เพื่อสำรวจกลุ่มผู้ใช้ที่มีศักยภาพเพิ่มเติมและเพิ่มการรับรู้แบรนด์อย่างต่อเนื่อง
ผลลัพธ์ทางการตลาด
ในช่วงอุ่นเครื่องก่อนแคมเปญ บัญชีธุรกิจมียอดผู้ติดตามเพิ่มขึ้นกว่า 13,000 คน Cool-Vita ติดอันดับ TOP8 ยอดขายไลฟ์สดบน TikTok และ GMV ของไลฟ์สดทำสถิติสูงสุดใหม่ GMV ของ TikTok Shop เพิ่มขึ้น +245% โดยโฆษณาเชิงพาณิชย์มีส่วนช่วยถึง 78% และ ROAS สูงถึง 3.2
