ภูมิหลังของกรณีศึกษา
tiket.com เป็นบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ชั้นนำของอินโดนีเซีย ก่อตั้งขึ้นในปี 2011 นับตั้งแต่ยุค New Normal รัฐบาลอินโดนีเซียได้อนุญาตให้ประชาชนเดินทางกลับบ้านเพื่อเฉลิมฉลองเดือนรอมฎอนเป็นครั้งแรก โดยในปี 2022 ผู้ใช้ TikTok ถึง 70% วางแผนจะกลับบ้านเพื่อรวมตัวกับครอบครัวและเพื่อนฝูง ซึ่งทำให้ tiket.com มองเห็นโอกาสทางธุรกิจมหาศาล และหวังใช้โอกาสนี้กระตุ้นการเติบโตของธุรกิจแบรนด์
แนวทางแก้ไข
tiket.com ได้สนับสนุนกิจกรรมสำคัญบนแพลตฟอร์ม TikTok อย่าง #HiburanSeruRamadan (ความบันเทิงสนุกช่วงรอมฎอน) ทำให้กิจกรรมธีมรอมฎอนของแบรนด์อย่าง Tiket Hari Raya (เงินสนับสนุนเทศกาลของ Tiket) ได้รับการเปิดเผยอย่างมาก และด้วยความสามารถในการสร้างเนื้อหาแบบเนทีฟและความตั้งใจมีส่วนร่วมของผู้ใช้แพลตฟอร์ม ทำให้ tiket.com สามารถขยายจุดขายด้านความปลอดภัยและความสะดวกสบายในการเดินทางได้อย่างสำเร็จ
tiket.com ใช้กลยุทธ์การตลาดที่หลากหลายบน TikTok: หน้าแลนดิ้งเพจในแพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มการเปิดเผย, การสนับสนุนการแข่งขันชาเลนจ์แบบเนทีฟและความร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้, โฆษณาแบบสัญญาและโฆษณาแบบประมูลเพื่อเสริมสร้างการรับรู้และการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ — ความสามารถทางการตลาดแบบครบวงจรของ TikTok ทำให้ tiket.com เสริมสร้างประสิทธิภาพของกิจกรรมการตลาดช่วงรอมฎอนได้อย่างมาก นอกจากการผสมผสานผลิตภัณฑ์โฆษณาของ TikTok for Business อย่างเป็นธรรมชาติแล้ว tiket.com ยังใช้หน้า H5 ของทรัพยากรการตลาดบน TikTok เพื่อแจกคูปองส่วนลดการเดินทาง (เที่ยวบิน, ที่พัก, กิจกรรม ฯลฯ) ให้กับผู้ใช้สำหรับการเดินทางหรือกลับบ้านช่วงรอมฎอน ซึ่งช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมในกิจกรรมอย่างมาก
ผลลัพธ์ทางการตลาด
วิดีโอกิจกรรม tiket.com #HiburanSeruRamadan มียอดวิวเกิน 1.3 พันล้านครั้ง และภายในสองวันหลังเปิดตัว คูปองส่วนลดถูกแลกครบ 100% ส่งผลให้จำนวนผู้ใช้เติบโต 2.3 เท่า ด้วยความร่วมมือกับ TikTok for Business ทำให้ tiket.com เสริมสร้างอิทธิพลของแบรนด์ในตลาดอินโดนีเซีย และเปลี่ยนผู้ใช้ TikTok จำนวนมากให้กลายเป็นลูกค้าของ tiket.com
Maria Risa Puspitasari รองประธานฝ่ายการตลาดแบรนด์ของ tiket.com กล่าวว่า: “TikTok ช่วยให้เราสามารถเข้าถึงผู้บริโภคเป้าหมายจำนวนมากในช่วงรอมฎอน และถ่ายทอดข้อมูลที่มีความหมายต่อแบรนด์ในบทสนทนาที่สนุกสนานและน่าประทับใจ ทำให้ผู้บริโภคยอมรับเนื้อหาเหล่านี้ได้ง่ายขึ้น”
