ภูมิหลังของกรณีศึกษา
ภายใต้สถานการณ์ปกติใหม่ งานเฉลิมฉลองความรักประจำปีไม่สามารถจัดนอกบ้านได้ ร้านค้าปลีกเก่าแก่ของอังกฤษ M&S ได้เปิดตัวกิจกรรมส่งเสริมอาหารวันวาเลนไทน์ โดยหวังว่าจะจัดกิจกรรม "ปรับแต่งตามความต้องการ" บน TikTok ผ่านการร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ต่างประเทศที่ได้รับความนิยม เพื่อแบ่งปันข้อเสนอเมนูอาหารค่ำวันวาเลนไทน์สำหรับครอบครัวแก่ผู้บริโภค โปรโมทสินค้าในรูปแบบที่สนุกสนานและสร้างกระแสการตลาดวันวาเลนไทน์
แนวทางแก้ไข
เพื่อสร้างบรรยากาศให้กับงานเฉลิมฉลองความรักประจำปี M&S ได้ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ชาวอังกฤษ 3 คนบน TikTok นำเสนอรูปแบบโฆษณาตลกที่เป็นที่รู้จักในอังกฤษของ M&S พร้อมองค์ประกอบโฆษณาที่มีการจดจำแบรนด์สูง นำเสนออาหาร ขนมหวาน และเครื่องดื่มที่สามารถรับประทานที่บ้านได้ในช่วงวันวาเลนไทน์ ถ่ายทอดความสุขในการเฉลิมฉลองวันวาเลนไทน์ และประสบการณ์การรับประทานอาหารนอกบ้านสู่บรรยากาศครอบครัว
โฆษณา TopView และ In-Feed Brand Premium บน TikTok มีพลังในการเรียกความสนใจ ดึงผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ M&S เพื่อดูเมนูงานเลี้ยงวันวาเลนไทน์อย่างครบถ้วน และนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงเป็นยอดขาย กิจกรรมการตลาดครั้งนี้ได้รับเสียงตอบรับในชุมชน TikTok ของอังกฤษ โดยผสมผสานเนื้อหาที่สมจริงและตลกเข้ากับข้อมูลที่ชัดเจน ดึงดูดความสนใจจากผู้ใช้หลายล้านคนได้สำเร็จ
ผลลัพธ์ทางการตลาด
แบรนด์จับความต้องการและพฤติกรรมการบริโภคของผู้ใช้ในช่วงเวลาสำคัญ ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ของแพลตฟอร์ม TikTok เพื่อเพิ่มความเข้าใจในแบรนด์และขยายการรับรู้สินค้า นำกระแสผู้ใช้มาสู่สินค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง
ระหว่างวันที่ 10 ถึง 14 กุมภาพันธ์ โฆษณา M&S ได้รับเสียงตอบรับในชุมชน โดยยอดรับชมวิดีโอเกิน 18.5 ล้านครั้ง เวลาดูเฉลี่ยมากกว่า 4 วินาที และอัตราการคลิกโฆษณาเกิน 15% ผลงานการตลาดครั้งนี้โดดเด่น ช่วยเผยแพร่ชื่อเสียงของแบรนด์และสินค้า พร้อมมอบเนื้อหาที่สนุกสนานให้กับชุมชน TikTok
