คลื่นการช้อปปิ้งสิ้นปีที่เพิ่งสิ้นสุดลง อีคอมเมิร์ซสหรัฐฯ ทำผลงานได้อย่างน่าทึ่งอีกครั้ง

ตามรายงาน，ในในช่วงเทศกาลวันหยุดยาวสองเดือนตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายนถึง 31 ธันวาคม 2025 ยอดขายออนไลน์ของสหรัฐฯ ทำลายสถิติสูงถึง257.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 1.8 ล้านล้านหยวน) ซึ่งสูงเกินความคาดหมายของตลาดก่อนหน้านี้

 

ที่มา:forbes

ในงานเลี้ยงการบริโภคครั้งนี้ จุดสำคัญหลายจุดทำผลงานโดดเด่นเป็นพิเศษ

วันที่มียอดธุรกิจอีคอมเมิร์ซสูงสุดของปีเกิดขึ้นใน“ไซเบอร์มันเดย์”，รายได้ในวันเดียว14.25 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ，เพิ่มขึ้นจากปีก่อน7%。ตามมาด้วย “แบล็กฟรายเดย์” มียอดขายถึง11.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ，อัตราการเพิ่มขึ้น9%。

แม้แต่ในวันขอบคุณพระเจ้า ยอดขายออนไลน์ก็สูงถึง6.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ. ตลอดเทศกาลวันหยุด,ยอดขายเฉลี่ยต่อวันเกินจำนวนวันที่มียอดขายเกิน 4 พันล้านดอลลาร์มีมากถึง 25 วัน，เพิ่มขึ้นจากปีก่อน7 วัน，แสดงให้เห็นถึงความร้อนแรงของการบริโภคที่ยังคงสูง

 

ที่มา:adobe for business

สินค้าอะไรที่ได้รับความนิยมมากที่สุด?

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ เสื้อผ้า และเฟอร์นิเจอร์บ้านเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโต“สามม้าลากรถ” สามหมวดหมู่รวมกันมีส่วนช่วยยอดขายเกิน 54%

ในจำนวนนี้ยอดขายสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ประมาณ598 พันล้านดอลลาร์ เสื้อผ้าประมาณ 490 พันล้านดอลลาร์ เฟอร์นิเจอร์ประมาณ 311 พันล้านดอลลาร์ในช่วงเทศกาลวันหยุด ส่วนลดแรงของหมวดหมู่เหล่านี้เป็นแรงผลักดันหลักที่ดึงดูดผู้บริโภคอย่างไม่ต้องสงสัย

นอกจากนี้วิธีการชำระเงินที่สะดวก โดยเฉพาะบริการ “ซื้อก่อนจ่ายทีหลัง” (BNPL) กลายเป็นเครื่องยนต์สำคัญที่ผลักดันการบริโภค มูลค่าการทำธุรกรรมผ่านวิธีนี้สูงถึง 2 หมื่นล้านดอลลาร์ เติบโตเกือบ 10% เมื่อเทียบกับปีก่อน ช่วยลดภาระการชำระเงินทันทีของผู้บริโภคได้อย่างมีนัยสำคัญและกระตุ้นกำลังซื้อ

 

แหล่งที่มาภาพ:adobe for business

ภายใต้การเติบโตสูงสัญญาณ “ชะลอตัว”

แม้ว่ายอดรวมจะทำสถิติใหม่ แต่การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยที่ควรจับตามอง，อัตราการเติบโตของยอดขายออนไลน์ในเทศกาลวันหยุดปี 2025 เมื่อเทียบกับปีก่อนอยู่ที่ 6.8% ชะลอตัวลงจาก 8.7% ในช่วงเดียวกันของปี 2024

การวิเคราะห์อุตสาหกรรมชี้ว่า แรงกดดันเงินเฟ้อที่ต่อเนื่องและการปรับเปลี่ยนนโยบายภาษีของสหรัฐฯ เป็นสาเหตุหลักที่ทำให้อัตราการเติบโตลดลง

ราคาสินค้าที่เพิ่มขึ้นทั่วไปทำให้กระเป๋าเงินของผู้บริโภคหดตัว และผู้บริโภคใช้จ่ายอย่างรอบคอบมากขึ้นในการช้อปปิ้ง

เพื่อรับมือกับต้นทุนนำเข้าที่เพิ่มขึ้น บริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่รวมถึง Target, Amazon, Walmart ได้ปรับขึ้นราคาสินค้าในระดับที่แตกต่างกัน ราคาของขวัญวันหยุดยอดนิยมบางรายการก็ปรับสูงขึ้นตามไปด้วย

ลักษณะนี้“ต้นทุนขับเคลื่อนการขึ้นราคา”กับการส่งเสริมการขายที่แข็งแกร่งที่ผู้ค้าปลีกเปิดตัวเพื่อดึงดูดลูกค้าอยู่ร่วมกัน ก่อให้เกิดภาพตลาดที่ไม่เหมือนใครของเทศกาลวันหยุดปี 2025:ผู้บริโภคยังคงระมัดระวังท่ามกลางความคาดหวัง ตลาดแสดงความยืดหยุ่นท่ามกลางความท้าทาย

 

ที่มาของรูปภาพ:rtr

เทศกาลสิ้นสุดลง คลื่นการคืนสินค้ากำลังมา

อย่างไรก็ตาม ความสวยงามของยอดขายไม่อาจทำให้ผู้ขายสบายใจได้ เมื่อฤดูกาลช้อปปิ้งสิ้นสุดลง ปัญหาที่เร่งด่วนยิ่งกว่ากำลังปรากฏขึ้น——คลื่นการคืนสินค้าขนาดใหญ่

ข้อมูลในอดีตชี้ให้เห็นว่าช่วงวันสุดท้ายของเดือนธันวาคมถึงมกราคมของปีถัดไปเป็นช่วงที่มีคำขอคืนสินค้าหนาแน่นที่สุด ตามการคาดการณ์ เนื่องจากการเติบโตของยอดขายในช่วงเทศกาลปี 2025 เกิดจาก "การปรับขึ้นราคา" มากกว่า "ยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก" ผู้บริโภคอาจเลือกคืนสินค้าหลังจากได้รับสินค้าเนื่องจากแรงกดดันทางเศรษฐกิจหรือความใจเย็นจากการซื้อโดยอารมณ์ โดยเฉพาะสินค้าที่เป็นของขวัญหลังจากส่งมอบในวันคริสต์มาส มีแนวโน้มจะเกิดคลื่นการคืนสินค้าสูงสุดในเดือนมกราคม

กระบวนการช้อปปิ้งออนไลน์ที่สะดวกและบรรยากาศเร่งด่วนที่เกิดจากส่วนลดจำกัดเวลานอกจากจะกระตุ้นการบริโภคแล้ว ยังทำให้เวลาตัดสินใจของผู้บริโภคลดลงโดยปริยาย ส่งผลให้เกิดการซื้อโดยไม่ได้วางแผนมากขึ้น ซึ่งยิ่งผลักดันอัตราการคืนสินค้าให้สูงขึ้น

ผู้ค้าปลีกจะรับมืออย่างไร?

เมื่อเผชิญกับความท้าทายด้านการคืนสินค้าที่รุนแรงขึ้น ผู้ค้าปลีกรายใหญ่เริ่มเตรียมการล่วงหน้า และใช้มาตรการที่เฉพาะเจาะจง:

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแฟชั่นบางรายเรียกเก็บค่าจัดการคืนสินค้าที่สูงขึ้นสำหรับลูกค้าที่มีความถี่ในการคืนสินค้าสูงเกินไป

ผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง ในขณะที่รักษานโยบายคืนสินค้าฟรี ได้เปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าแลกการคืนสินค้าเป็นคะแนนสมาชิก ส่งเสริมการจับจ่ายซ้ำ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบางแห่งเลือกที่จะลดระยะเวลาการคืนสินค้าสำหรับสินค้าที่ลดราคาจำนวนมาก เพื่อลดต้นทุนการดำเนินงานและความเสี่ยง

 

ที่มาของรูปภาพ:chainstoreage

สรุปแล้ว ไม่ว่าตัวเลขยอดขายในช่วงโปรโมชั่นจะดูสดใสเพียงใด กำไรที่เข้าสู่กระเป๋าผู้ขายในที่สุดคือสิ่งสำคัญ

คลื่นการคืนสินค้าที่รุนแรงเตือนอุตสาหกรรมทั้งหมดว่า: การส่งเสริมการขายสามารถทำหน้าที่ได้เพียงบทบาทของ "การเพิ่มความสวยงามให้กับสิ่งที่มีอยู่แล้ว" การให้ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพอย่างต่อเนื่องคือรากฐานที่แท้จริงในการชนะตลาดและลูกค้า

มิฉะนั้น การเติบโตที่รุ่งเรืองแค่ไหนก็อาจเป็นเพียงชั่วคราว