เมื่อวันที่ 9 ตุลาคม Shopify ประกาศขยายบริการโลจิสติกส์สำหรับร้านค้าในยุโรป และเปิดตัวฟีเจอร์จัดการคำสั่งซื้อชุดใหม่ เป้าหมายตรงไปตรงมา——เพื่อให้ร้านค้าในช่วงไฮซีซันใช้เวลาน้อยลงในการสลับไปมาระหว่างระบบต่างๆ และใช้เวลามากขึ้นกับสิ่งที่มีค่าจริงๆ

ที่มาภาพ: อินเทอร์เน็ต

ก่อนอื่นมาพูดถึงส่วนที่ 'ในชีวิตประจำวัน' ที่สุดของการอัปเดตครั้งนี้ Shopify ได้เพิ่มความสามารถในการประมวลผลคำสั่งซื้อแบบเป็นชุดอย่างชัดเจน ร้านค้าสามารถกรองและจัดการคำสั่งซื้อได้สูงสุด 250 รายการในครั้งเดียวจากหลังบ้าน พิมพ์ป้ายโลจิสติกส์และใบรายการบรรจุทั้งหมดแบบเป็นชุด โดยไม่ต้องทำทีละรายการด้วยตนเองอีกต่อไป

ระบบยังผสานรวมรายการหยิบสินค้า พนักงานในคลังสินค้าหรือสาขาสามารถใช้รายการดังกล่าวเพื่อค้นหาสินค้าที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว จากนั้นเข้าสู่ขั้นตอนการแพ็กและจัดส่งได้ทันที

สำหรับผู้ขายที่ใช้ Shopify Flow ยังสามารถเลือกผู้ให้บริการขนส่งและบริการจัดส่งที่เหมาะสมผ่านกระบวนการอัตโนมัติ โดยมอบการตัดสินใจซ้ำๆ อย่าง 'จะเลือกขนส่งเจ้าไหน ใช้บริการแบบใด' ให้ระบบจัดการแทน เพื่อลดขั้นตอนการดำเนินงานด้วยมือ

ที่มาภาพ: shopify

ฟีเจอร์เหล่านี้ครอบคลุมแพ็กเกจ Shopify ทั้งหมด ไม่จำเป็นต้องสมัครแอปบุคคลที่สามเพิ่มเติมหรือจ่ายค่าบริการรายเดือน ซึ่งถือเป็นการปรับปรุงที่ค่อนข้างเป็นรูปธรรมสำหรับผู้ขายขนาดเล็กและกลาง

Cameron McKnight รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Shopify กล่าวถึงการอัปเดตครั้งนี้ว่า ร้านค้าสามารถดำเนินการทั้งกระบวนการตั้งแต่การหยิบสินค้า แพ็ก ไปจนถึงจัดส่งได้ในครั้งเดียว ซึ่งมีประโยชน์เป็นพิเศษในช่วงไฮซีซันที่คำสั่งซื้อพุ่งสูงพร้อมกัน

การขยายบริการโลจิสติกส์เป็นอีกหนึ่งจุดสำคัญของการอัปเดตครั้งนี้ Shopify ได้ขยายความร่วมมือกับ DHL โดย DHL Express ครอบคลุมเยอรมนี สหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส อิตาลี และสเปนแล้ว สามารถรองรับการขนส่งสินค้าภายในประเทศและระหว่างประเทศ ส่วน DHL eCommerce เพิ่มตลาดโปแลนด์และเนเธอร์แลนด์อีกสองแห่ง

สำหรับร้านค้าในเนเธอร์แลนด์และโปแลนด์ นี่เป็นครั้งแรกที่พวกเขาสามารถใช้บริการโลจิสติกส์ของ DHL ได้โดยตรงบนแพลตฟอร์ม Shopify แทนที่จะต้องอาศัยแอปบุคคลที่สามหรือล็อกอินบัญชี DHL แยกต่างหากเพื่อจัดการคำสั่งซื้อเหมือนในอดีต

ที่มาภาพ: channelx

รายละเอียดที่น่าสนใจอย่างหนึ่งคือ ตอนนี้ร้านค้าสามารถใช้ราคาโลจิสติกส์ที่ Shopify เจรจากับ DHL ไว้ได้โดยตรง โดยไม่ต้องสมัครบัญชี DHL แยกต่างหาก และไม่ต้องทำสัญญาเพิ่มเติม กล่าวอีกนัยหนึ่ง แม้จะเป็นร้านค้ารายเล็กที่เพิ่งเริ่มต้น ก็สามารถได้รับราคาค่าจัดส่งที่เจรจาในระดับแพลตฟอร์มได้

การดำเนินการด้านโลจิสติกส์ยังถูกรวมศูนย์เข้าสู่หลังบ้าน Shopify มากขึ้น: ร้านค้าสามารถพิมพ์ป้ายโลจิสติกส์ DHL แบบเป็นชุด ตรวจสอบที่อยู่ผู้รับโดยอัตโนมัติ และดูพร้อมติดตามสถานะการขนส่งของแต่ละพัสดุได้โดยตรง

สำหรับตลาดที่มีคุณสมบัติตามเงื่อนไข การจัดการคำสั่งซื้อภายในประเทศ ระหว่างประเทศ และข้ามพรมแดน ซึ่งแต่ก่อนต้องเปลี่ยนไปยังแอปบุคคลที่สามจึงจะทำได้ ตอนนี้สามารถดำเนินการได้ครบจบในหลังบ้าน Shopify

ที่มาภาพ: channelx

จากมุมมองการปฏิบัติงานจริงของร้านค้า คุณค่าของ 'การรวมเป็นหนึ่งเดียวในหลังบ้าน' เช่นนี้อยู่ที่การลดความยุ่งยากในการดำเนินงาน ปัญหาของขั้นตอนโลจิสติกส์มักไม่ได้อยู่ที่การกระทำใดกระทำหนึ่งยากแค่ไหน แต่อยู่ที่ต้องสลับไปมาระหว่างหลายระบบ ป้อนข้อมูลซ้ำแล้วซ้ำเล่า และตรวจสอบสถานะทีละรายการ

แน่นอนว่า รายละเอียดบริการที่ร้านค้าในแต่ละตลาดได้รับไม่เหมือนกันทั้งหมด DHL Express ครอบคลุมสถานที่ส่งสินค้าหลักในเยอรมนี สหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส อิตาลี และสเปน โดยรองรับการขนส่งภายในประเทศ ภายในสหภาพยุโรป และระหว่างประเทศนอกสหภาพยุโรป

ส่วนความพร้อมใช้งานของ DHL eCommerce ในโปแลนด์และเนเธอร์แลนด์มีข้อจำกัดเฉพาะบางประการ ตัวอย่างเช่น DHL eCommerce ในโปแลนด์ปัจจุบันไม่รองรับการจัดส่งภายในประเทศโปแลนด์ รองรับเฉพาะการส่งไปยังประเทศอื่นในสหภาพยุโรป พัสดุต้องถูกนำส่งไปยังตู้ล็อกเกอร์รับพัสดุ DHL ไม่รองรับการเข้ารับถึงที่ ก่อนเปิดใช้งาน ร้านค้าควรตรวจเทียบกับตลาดและสถานที่ส่งสินค้าของตนเองก่อน เพื่อยืนยันขอบเขตและข้อกำหนดบริการที่เฉพาะเจาะจง

ที่มาภาพ: shopify

โดยภาพรวม การดำเนินการครั้งนี้ของ Shopify อาจเข้าใจได้ว่าเป็นการ 'เสริมความแข็งแกร่งของโครงสร้างพื้นฐาน' มันไม่ได้เล่าเรื่องราวยิ่งใหญ่อะไร แต่ทุ่มแรงไปที่ขั้นตอนที่เฉพาะเจาะจงและยิบย่อย เช่น การประมวลผลแบบเป็นชุด การพิมพ์ป้าย รายการหยิบสินค้า และการเลือกผู้ให้บริการขนส่งโดยอัตโนมัติ

สำหรับร้านค้าในยุโรปที่กำลังเตรียมพร้อมสำหรับไฮซีซันเทศกาล เครื่องมือเหล่านี้อาจไม่ได้แก้ปัญหาด้านโลจิสติกส์ทั้งหมด แต่อย่างน้อยก็ช่วยให้การดำเนินงานประจำวันมีงานซ้ำซ้อนน้อยลง และมีความแน่นอนมากขึ้น

ส่วนว่าฟีเจอร์เหล่านี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้มากแค่ไหนในการใช้งานจริง อาจต้องรอให้ผ่านไฮซีซันจริงสักรอบก่อน แล้วให้ตัวร้านค้าเองเป็นผู้ให้คำตอบ