“Chỉ hoàn tiền” đã gây tranh cãi nhiều năm trong thương mại điện tử Trung Quốc, giờ đây nó đổi tên và xuất hiện trong phần quản trị của Amazon tại châu Âu.

Amazon đã triển khai chương trình “hoàn tiền không trả hàng” cho người bán FBA tại năm trang web Đức, Pháp, Ý, Tây Ban Nha và Anh. Quy tắc không phức tạp: người bán tự nguyện tham gia, tự chọn sản phẩm, tự đặt ngưỡng giá, giới hạn mỗi món từ 1 đến 75 euro, tại trang Anh tương ứng từ 1 đến 75 bảng Anh. Khi người mua yêu cầu trả hàng, nền tảng sẽ xét duyệt từng đơn; nếu đáp ứng điều kiện, tiền hoàn sẽ vào tài khoản trực tiếp và hàng hóa vẫn ở lại với người mua.

Nguồn ảnh: Amazon

Vì sao Amazon triển khai hoàn tiền không trả hàng?

Từ góc độ nền tảng, chính sách này trước hết xét đến chi phí trả hàng.

Trong điều kiện bình thường, sau khi người mua yêu cầu trả hàng, hàng hóa cần trải qua các quy trình gửi trả, nhập kho, kiểm tra, v.v. Nếu hàng hóa ở tình trạng tốt, có thể được đăng bán lại; nhưng nếu đã bóc niêm phong, bị hư hỏng, hoặc bản thân không phù hợp để bán lại, ý nghĩa của việc thu hồi hàng hóa sẽ giảm đi đáng kể.

Đối với một số sản phẩm giá thấp, tình hình còn rõ ràng hơn. Giả sử một sản phẩm chỉ có giá hơn mười euro, nhưng người bán lại phải chịu chi phí vận chuyển trả hàng, xử lý và lưu kho, cuối cùng có thể nhận ra rằng số tiền bỏ ra để thu hồi hàng hóa đã vượt quá giá trị mà bản thân hàng hóa có thể cứu vãn.

Thay vì để hàng hóa tiếp tục phát sinh chi phí trong quy trình trả hàng, chi bằng hoàn tiền trực tiếp và để người mua giữ lại hàng hóa. Đây cũng là lý do quan trọng khiến Amazon triển khai tính năng này.

Đối với người bán, nó thực sự cung cấp một cách kiểm soát chi phí mới, đặc biệt phù hợp với những sản phẩm có chi phí xử lý trả hàng cao và giá trị thu hồi hàng hóa thấp.

Nguồn ảnh: Amazon

Tiết kiệm chi phí trả hàng, cũng có thể mất đi giá trị hàng hóa

Tuy nhiên, hoàn tiền không trả hàng không có nghĩa là người bán chắc chắn tiết kiệm được tiền.

Amazon đã nêu rõ một số hạn chế trong thông báo chính thức: các đơn trả hàng được xử lý qua tính năng này vẫn sẽ được tính vào tỷ lệ trả hàng của sản phẩm, nhưng sẽ không bị thu khoản phí tỷ lệ trả hàng cao tương ứng. Đồng thời, loại sản phẩm này không đáp ứng điều kiện bồi thường tồn kho.

Nói cách khác, sau khi người mua nhận được tiền hoàn, hàng hóa cũng sẽ không quay trở lại kho của người bán, người bán không thể thu hồi một phần tổn thất thông qua tân trang, đóng gói lại hoặc bán lại.

Điều này đặt ra một vấn đề rất thực tế: rốt cuộc nên chịu chi phí xử lý trả hàng để thu hồi hàng hóa, hay hoàn tiền trực tiếp và từ bỏ giá trị còn lại của hàng hóa?

Nguồn ảnh: Amazon

Tạo thuận lợi cho việc hoàn tiền cũng cần phòng ngừa việc lạm dụng quy tắc

Ngoài vấn đề chi phí, người bán còn có một mối lo khác về hoàn tiền không trả hàng: nếu người mua lợi dụng quy tắc này để ác ý yêu cầu hoàn tiền, thì tổn thất sẽ do ai gánh chịu?

Mối lo này không phải hoàn toàn không có căn cứ thực tế.

Tháng 2 năm 2025, Bộ Tư pháp Hoa Kỳ đã công bố một vụ án gian lận hoàn tiền trực tuyến. Vụ việc liên quan đến hoạt động gian lận hoàn tiền có tên Ressu Refunds; người điều hành là Leonardo Vidal đã chiêu mộ người dùng qua Telegram và các kênh khác, giúp người mua yêu cầu hoàn tiền từ các nhà bán lẻ bằng lý do giả mạo và thu phí từ đó.

Chỉ trong 8 tháng trong số đó, hoạt động này đã tạo điều kiện cho hơn 3000 vụ hoàn tiền gian lận, liên quan đến số tiền ít nhất 5,3 triệu USD. Cuối cùng, Vidal bị kết án 30 tháng tù vì các tội liên quan đến gian lận viễn thông và rửa tiền.

Tất nhiên, vụ án này không thể chứng minh tính năng mới của Amazon sẽ gây ra vấn đề tương tự, cũng không thể trực tiếp cho thấy thị trường châu Âu tồn tại hiện tượng gian lận với quy mô tương đương. Nhưng ít nhất nó cho thấy, một khi cơ chế hoàn tiền bị kẻ xấu lợi dụng, nó có thể biến từ những tranh chấp hậu mãi riêng lẻ thành hành vi trục lợi có tổ chức.

Nguồn ảnh: justice

Mặc dù Amazon cho biết sẽ sàng lọc người mua và chỉ cung cấp tùy chọn này cho những tài khoản không có lịch sử lạm dụng trả hàng. Nhưng cơ chế sàng lọc này có thể chặn được bao nhiêu yêu cầu bất thường vẫn cần được kiểm chứng qua vận hành thực tế.

Suy cho cùng, hoàn tiền không trả hàng chỉ thay đổi cách xử lý sau bán hàng, chứ không khiến chi phí trả hàng biến mất một cách vô cớ. Đối với người bán xuyên biên giới, từ bán hàng đến thu hồi hàng trả lại, mỗi khâu đều cần được tính toán rõ ràng. Chỉ khi tính rõ ràng khoản sổ sách, mới có thể đánh giá liệu tính năng mới này là công cụ giảm chi phí, hay là một khoản chi phí vận hành khác phải gánh chịu.