54ظل «الاسترداد فقط» موضع جدل في التجارة الإلكترونية المحلية في الصين لعدة سنوات، والآن يظهر باسم آخر في لوحة تحكم متجر أمازون الأوروبي.
أطلقت أمازون خطة «الاسترداد دون إرجاع» لبائعي FBA في خمسة مواقع: ألمانيا وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا والمملكة المتحدة. القواعد ليست معقدة: يشارك البائع طوعًا، ويختار المنتجات بنفسه، ويحدد حد السعر بنفسه، بحد أقصى للقطعة الواحدة بين 1 و75 يورو، ويقابل ذلك في موقع المملكة المتحدة بين 1 و75 جنيهًا إسترلينيًا. عندما يطلب المشتري الإرجاع، تراجع المنصة كل طلب على حدة، وإذا استوفى الشروط يُعاد المبلغ مباشرة ويبقى المنتج لدى المشتري.
مصدر الصورة: أمازون
لماذا أطلقت أمازون الاسترداد دون إرجاع؟
من منظور المنصة، تراعي هذه السياسة أولًا تكلفة الإرجاع.
في الحالة الطبيعية، بعد أن يطلب المشتري الإرجاع، يمر المنتج بعمليات مثل الإعادة بالبريد والاستلام في المستودع والفحص. وإذا كانت حالة المنتج جيدة، يمكن إعادة عرضه للبيع؛ أما إذا كان قد فُتح أو تضرر أو كان غير مناسب أصلًا لإعادة البيع، فإن معنى استعادة المنتج يصبح محدودًا جدًا.
بالنسبة لبعض المنتجات منخفضة السعر، تكون الحالة أوضح. لنفترض أن سعر منتج ما لا يتجاوز بضعة عشر يورو، لكن البائع يتحمل له تكاليف الشحن والعودة والمعالجة والتخزين، وقد يكتشف في النهاية أن المال الذي أُنفق لاستعادة المنتج قد تجاوز القيمة التي يمكن إنقاذها من المنتج نفسه.
بدلًا من أن يستمر المنتج في توليد تكاليف أثناء عملية الإرجاع، يكون الاسترداد المباشر أفضل، ويُترك المنتج لدى المشتري. وهذا أيضًا سبب مهم لإطلاق أمازون هذه الميزة.
بالنسبة للبائع، توفر هذه الميزة بالفعل طريقة جديدة للتحكم في التكاليف، وهي مناسبة خصوصًا للمنتجات ذات تكاليف معالجة الإرجاع المرتفعة والقيمة الاستردادية المنخفضة.
مصدر الصورة: أمازون
توفير رسوم الإرجاع قد يعني أيضًا خسارة قيمة المنتج
لكن الاسترداد دون إرجاع لا يعني بالضرورة أن البائع سيوفر المال.
أوضحت أمازون في إعلان رسمي عدة قيود: عمليات الإرجاع التي تُعالج عبر هذه الميزة ستظل تُحتسب ضمن معدل إرجاع المنتج، لكن لن تُفرض عليها رسوم معدل الإرجاع المرتفع المقابلة. وفي الوقت نفسه، لا تستوفي هذه المنتجات شروط تعويض المخزون.
بعبارة أخرى، بعد حصول المشتري على الاسترداد، لن يعود المنتج إلى مخزون البائع، ولن يتمكن البائع من استرداد جزء من الخسارة عبر التجديد أو إعادة التغليف أو إعادة البيع.
وهذا يطرح سؤالًا واقعيًا جدًا: هل يتحمل البائع تكاليف معالجة الإرجاع ويستعيد المنتج، أم يرد المبلغ مباشرة ويتخلى عن القيمة المتبقية للمنتج؟
مصدر الصورة: أمازون
تسهيل الاسترداد يتطلب أيضًا الحماية من إساءة استخدام القواعد
إلى جانب مسألة التكلفة، لدى البائعين قلق آخر بشأن الاسترداد دون إرجاع: إذا استغل المشتري هذه القاعدة لتقديم طلبات استرداد بسوء نية، فمن سيتحمل الخسارة؟
هذا القلق ليس بلا أساس واقعي تمامًا.
في فبراير 2025، كشفت وزارة العدل الأمريكية عن قضية احتيال إلكتروني متعلقة بالاسترداد. تتعلق القضية بنشاط احتيال في الاسترداد يُسمى Ressu Refunds، وقد جذب مشغله Leonardo Vidal مستخدمين عبر قنوات مثل Telegram لمساعدة المشترين على طلب استردادات من تجار التجزئة بأسباب كاذبة، مقابل تحصيل رسوم.
خلال 8 أشهر فقط، ساعد النشاط في تنفيذ أكثر من 3000 عملية استرداد احتيالية، بقيمة لا تقل عن 5.3 ملايين دولار. وفي النهاية، حُكم على Vidal بالسجن 30 شهرًا بتهم تتعلق بالاحتيال الإلكتروني وغسل الأموال.
بالطبع، لا تثبت هذه القضية أن ميزة أمازون الجديدة ستؤدي إلى مشكلات مشابهة، ولا توضح مباشرة أن السوق الأوروبية تشهد ظاهرة احتيال بالحجم نفسه. لكنها على الأقل تُظهر أن آلية الاسترداد، إذا استغلها المجرمون، قد تتحول من نزاعات فردية بعد البيع إلى سلوك منظم لتحقيق الربح.
مصدر الصورة: justice
رغم أن أمازون تقول إنها ستُجري فحصًا للمشترين ولن تتيح هذا الخيار إلا للحسابات التي ليس لديها سجل في إساءة استخدام الإرجاع، فإن مدى قدرة هذا الفحص على إيقاف الطلبات غير الطبيعية يحتاج إلى الاختبار في التشغيل الفعلي.
في نهاية المطاف، إن استرداد المبلغ دون إرجاع البضاعة لم يغيّر سوى طريقة معالجة ما بعد البيع، ولم يجعل تكلفة الإرجاع تختفي من العدم. بالنسبة للبائعين عبر الحدود، من بيع المنتج إلى استعادة المرتجعات، تحتاج كل مرحلة إلى حساب واضح. فقط عندما تُحسب الأمور بوضوح يمكن الحكم على ما إذا كانت هذه الميزة الجديدة أداة لتقليل التكاليف أم نفقة تشغيلية إضافية يجب تحملها.
