1328خلفية الحالة
بنك فالابيلا هو أحد البنوك التابعة لمجموعة فالابيلا، أكبر متاجر التجزئة في أمريكا اللاتينية، ويمتد عملاؤه عبر مناطق مثل تشيلي وبيرو وكولومبيا. مع النمو المزدهر لمنصات التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي في هذه المناطق، تتجه الخدمات المالية المحلية نحو مزيد من الكفاءة والراحة. في ظل هذا الاتجاه، أطلق بنك فالابيلا سلسلة من الخدمات التفضيلية مثل إدارة الحسابات المجانية، والتحويلات المصرفية بدون عمولة، والسحب المجاني من أجهزة الصراف الآلي سيرفيبانك. ومع ذلك، لا يزال العديد من المستخدمين يجهلون هذه الخدمات عالية القيمة.
لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وتعريف الجمهور المحتمل بهذه الخدمات الفريدة التي يقدمها، أطلق بنك فالابيلا حملة تسويقية بعنوان "هناك نوعان من الأشخاص"، بهدف توجيه العملاء لتجربة الفروق بينه وبين المنافسين الرئيسيين بأنفسهم، والاستفادة من TikTok لتضخيم هذه الرسالة بفعالية.
الحلول
في الواقع، لكل منصة خصائصها المميزة، ويجب أن يتوافق الإعلان التجاري مع طبيعة المنصة. استخدام نفس المواد الإعلانية عبر منصات مختلفة قد يزيد من كفاءة الإنتاج، لكنه قد يقلل بشكل كبير من فعالية الحملة الفعلية، مما يجعل الخسارة أكبر من الربح. لذلك، وبناءً على نصيحة TikTok for Business، أنشأ بنك فالابيلا سلسلة من مقاطع الفيديو الإبداعية القريبة من الحياة وذات طابع فكاهي، مستفيدًا من خصائص منصة TikTok مثل الوضع الرأسي، والتصوير الواقعي، والغمر في المحتوى. تعرض هذه المقاطع سيناريوهات مألوفة للمستخدمين مثل الطلب عبر الإنترنت، والسفر والترفيه، والإنفاق على التجميل، وذلك من خلال تمثيل واقعي بين شخصيات أو قيام شخص واحد بأدوار متعددة، مع حوار فكاهي يوضح بشكل حيوي نتائج المقارنة بين الخيارات المختلفة. وهذا يتيح للمستخدمين "الانغماس" في تجربة الخدمات التفضيلية لبنك فالابيلا، مما لا يعزز فقط وعي الجمهور بالعلامة التجارية، بل يعمق أيضًا العلاقة بين العلامة التجارية والجمهور المستهدف، ويحفز في الوقت نفسه رغبتهم في تجربة خدماته.
نتائج التسويق
من خلال هذه التجربة الإبداعية، اكتشف بنك فالابيلا أن إنتاج مواد TikTok First ليس معقدًا كما كان متصورًا، بل يمكن وصفه بالسهولة بفضل دعم أدوات المنصة المتعددة، وهو فعال للغاية. وفقًا للإحصائيات، انخفضت تكلفة المشاهدة (CPV) لهذه الحملة الإعلانية بنسبة 67%، وارتفع معدل إكمال المشاهدة لمدة 6 ثوانٍ (6s VTR) بنسبة 160%، بينما زادت نسبة النقر إلى الظهور (CTR) بأكثر من 95%، مما أدى إلى زيادة كبيرة في تفاعل المستخدمين بشكل عام، مما يظهر بوضوح تأثير التحسين الذي يمكن أن تحققه المواد الإبداعية المتوافقة مع خصائص المنصة.
في مسيرتنا لبناء وتعزيز التواصل مع الجمهور عبر الإنترنت، تعتبر TikTok منصة لا غنى عنها. فالنظام البيئي الإبداعي وقدرتها على الانتشار تمكننا من نقل المحتوى الذي نريد تسليط الضوء عليه إلى الجمهور المستهدف بفعالية، وتحقيق نتائج ملموسة. بالنسبة لنا، كان دمج التسويق عبر TikTok في استراتيجيتنا الرقمية خيارًا حكيمًا، وفي المستقبل، ستستمر هذه المنصة في ضخ طاقة لا نهائية لنا للحفاظ على قدرتنا التنافسية في عالم رقمي سريع التغير.
