Fallhintergrund
eBay baut sein traditionelles E-Commerce-Modell zu einem dualen Modell aus Inhalten und Regalen um. Um private Traffic zu aktivieren und die Nutzerbindung zu erhöhen, setzt eBay auf Live-Streaming in der App als Durchbruch. Mit inhaltsbasiertem Betrieb aktiviert es bestehende Nutzer und strebt den Wandel von einer Tool-Plattform zu einer Content-Plattform an.
Lösung
Aufbau und Betrieb von Live-Streaming in der App, um mit inhaltsbasiertem Betrieb private Traffic zu aktivieren. Die konkrete Strategie lautet wie folgt:
Planung von Live-Inhalten wie Produkterklärungen, Tutorials und interaktiven Aktivitäten. Gestaltung von Live-Skripten rund um die Kernkategorien der Plattform. Durch fachkundige Erklärungen und Echtzeit-Interaktion wird das Vertrauen der Nutzer gestärkt, das Seherlebnis verbessert und die Kaufkonversion gesteigert.
Durch Live-Streaming werden Nutzer in der App aktiviert, die Verweildauer und Konversion erhöht. Nutzung von In-App-Push-Benachrichtigungen und Einstiegsseiten als Kanäle zur Besucherlenkung. Kombination mit zeitlich begrenzten Angeboten, interaktiven Verlosungen und anderen Maßnahmen, um die Nutzerbeteiligung zu fördern und bestehende Nutzer effizient zu konvertieren.
Marketingeffekt
In einem Monat wurde das Live-Streaming in der App von null auf eins gebracht, womit das duale Modell aus Inhalten und Regalen validiert wurde. Durch den zweigleisigen Antrieb von Live-Inhaltsbetrieb und Aktivierung privater Traffic hat eBay erfolgreich den Live-Commerce-Kreislauf in der App etabliert und einen praktikablen Weg für die inhaltsbasierte Transformation traditioneller E-Commerce-Plattformen aufgezeigt.
