Das Whitepaper „TikTok und Publicis Groupe WARC“ untersucht die Rolle von sozialen Communities bei Kaufentscheidungen, einschließlich Community-Commerce als aufkommende Chance, den Einfluss von Entdeckung und Inspiration auf den Kaufpfad, Faktoren, die Kaufentscheidungen vorantreiben, neue Wege des Storytellings für Marken und die praktische Anwendung dieser Erkenntnisse. Im Folgenden werden die Details erläutert:
1. Einleitung und Methodik:
- Dieser Bericht wurde von WARC in Zusammenarbeit mit TikTok und der Publicis Groupe erstellt, um die Rolle sozialer Communities bei Kaufentscheidungen zu untersuchen.
- Der Bericht basiert auf einer globalen Umfrage unter 2.230 Verbrauchern in 11 Märkten, Einzelinterviews mit 18 Marketingführern und einer sekundären Expertenprüfung der neuesten Best Practices und bestehenden proprietären Forschung von WARC.
2. Zusammenfassung der Themen:
- Community-Commerce als aufkommende Chance: Community-Commerce ist eine Form des Social Commerce, die an der Schnittstelle von Community, Einkaufen und Unterhaltung liegt und sich mit der Digitalisierung des Lebens beschleunigt. Marken können durch die Integration in Communities echten Mehrwert für Verbraucher bieten. Soziale Medienplattformen sind zu wichtigen Orten für die Interaktion zwischen Marken und Verbrauchern geworden, und Marken müssen bereit sein, in einem sich schnell verändernden Umfeld zu testen und zu lernen.
- Entdeckung und Inspiration stören den Kaufpfad: Soziale Medien haben den traditionellen Kaufpfad gestört und jeden Moment zu einer Gelegenheit zur Konversion gemacht. Kreativität ist ein entscheidender Faktor, um die Aufmerksamkeit des Publikums zu gewinnen und zu halten, hilft Kunden, neue Produkte und Dienstleistungen zu entdecken, und hilft Marken, sich abzuheben.
- Kaufentscheidungen vorantreiben: Community-Commerce beeinflusst Entscheidungen. Soziale Medien bieten Marken ein nahtloses Erlebnis von der Entdeckung bis zum Kauf, und Verbraucher erwarten und fordern diese Unmittelbarkeit zunehmend. Kaufentscheidungen für verschiedene Produktkategorien in sozialen Medien unterscheiden sich. Live-Shopping entwickelt sich zu einer Möglichkeit, das Publikum zu begeistern. Marken müssen mit Plattformen zusammenarbeiten, um den Kaufprozess so nahtlos wie möglich zu gestalten.
- Neue Wege des Storytellings für Marken: Content-Ersteller spielen eine entscheidende Rolle im Social Commerce, indem sie die Produktentdeckung vorantreiben, das Publikum informieren und inspirieren und es dazu motivieren, neue Produkte auszuprobieren. Communities sind die neue Form der Mundpropaganda. Authentischer Inhalt schafft Glaubwürdigkeit für Marken und Ersteller. Der Schlüssel zum Erfolg von Marken und Erstellern in sozialen Medien ist die Erstellung maßgeschneiderter Inhalte, die zur Plattform passen, Authentizität bewahren und mit der Community und den Erstellern im Einklang stehen.
3. Inhalt der spezifischen Kapitel:
- Community-Commerce als aufkommende Chance:
- Soziale Medien bieten Marken und Einzelhändlern innovative, effektive und schnelle Möglichkeiten, direkt an Verbraucher zu verkaufen. Community-Commerce hat ein enormes Potenzial.
- Die Pandemie hat dazu geführt, dass Verbraucher mehr online aktiv sind. Social Commerce hat sich rasant entwickelt, und Verbraucher gewöhnen sich daran, in sozialen Medien einzukaufen.
- Soziale Plattformen werden zu „riesigen, klebrigen Ökosystemen“, in denen Marken die Ansammlung von Nutzern um gemeinsame Interessen nutzen können.
- Marken müssen in einem sich schnell verändernden Umfeld testen und lernen. Eine erfolgreiche Community-Commerce-Strategie erfordert einen Wandel von einem kontrollorientierten Marketingansatz hin zur Priorisierung von Einfluss.
- Entdeckung und Inspiration stören den Kaufpfad:
- Der Kaufpfad ist nicht mehr linear. Soziale Medien bringen die Phasen der Entdeckung und Inspiration näher zusammen und wecken bei über 70 % der Verbraucher Kaufwünsche.
- Kreativität ist entscheidend, um die Aufmerksamkeit des Publikums zu gewinnen und zu halten. Marken müssen visuell ansprechender und authentischer sein.
- Kaufentscheidungen vorantreiben:
- Community-Commerce neigt natürlicherweise zu mehr emotionalen Reaktionen und bietet Marken eine starke Chance, durch ungeplante Käufe zu wachsen.
- Käufe in sozialen Medien sind meist ungeplant. Marken können durch die Zusammenarbeit mit Erstellern Communities nutzen, um Produkte zu verkaufen. Live-Shopping ist im Kommen.
- Neue Wege des Storytellings für Marken:
- Content-Ersteller sind im Social Commerce von entscheidender Bedeutung. Sie fördern die Produktentdeckung, informieren und inspirieren das Publikum und motivieren es, neue Produkte auszuprobieren.
- Communities sind die neue Form der Mundpropaganda. Marken können durch den Aufbau von Communities ein breiteres, loyaleres Publikum anziehen.
- Marken und Ersteller müssen authentisch bleiben und maßgeschneiderte Inhalte für die Plattform erstellen, um die Beteiligung des Publikums zu fördern.
- Wie diese Erkenntnisse in der Praxis angewendet werden können:
- Marken müssen den Anteil der shoppable Werbekampagnen bestimmen, einen nahtlosen Übergang von der Entdeckung zum Kauf sicherstellen, sich schnell an Veränderungen in sozialen Medien anpassen, Communities aufbauen, mit geeigneten Content-Erstellern zusammenarbeiten, ihnen Freiheit geben, die Authentizität der Marke bewahren, Inhalte erstellen, die leicht, unterhaltsam, nützlich und emotional ansprechend sind, die Unterhaltungs- und Inspirationsbedürfnisse der Verbraucher erfüllen. Verschiedene Produktkategorien erfordern unterschiedliche kreative Ansätze.
Der Bericht unterstreicht die Bedeutung von Community-Commerce im heutigen Marketingumfeld und wie Marken soziale Medien und Communities nutzen können, um die Kaufentscheidungen der Verbraucher zu beeinflussen.
