Dieses Dokument ist der vom E-Commerce-Forschungszentrum von NetEcon veröffentlichte „Bericht über Verbraucherbeschwerdedaten und typische Fälle im chinesischen Export-Cross-Border-E-Commerce 2024“. Es analysiert hauptsächlich die Verbraucherbeschwerdesituation im chinesischen Export-Cross-Border-E-Commerce im Jahr 2024 und listet relevante typische Fälle auf.
1. Zusammenfassung des Berichts: Im Jahr 2024 trat der chinesische Export-Cross-Border-E-Commerce in eine Phase der Anpassung und Transformation ein, in der Verbraucherkonflikte häufig auftraten. Basierend auf den Daten von „Diansubao“ umfassen die Verbraucherbeschwerden neben traditionellen Problemen auch neue wie lange Logistikzeiten, abgelaufene Waren und Schwierigkeiten bei der Rechtsdurchsetzung. Der Bericht analysiert und veröffentlicht Daten zu Konfliktfällen von sieben Export-Cross-Border-E-Commerce-Plattformen.
2. Gesamtdaten
- Arten von Beschwerdeproblemen: Rückerstattungsprobleme, willkürliche Nur-Rückerstattungen und unfaire Klauseln stehen an der Spitze der Beschwerdeprobleme.
- Regionale Verteilung der Beschwerden: Beschwerdeführer konzentrieren sich hauptsächlich auf die Provinzen Guangdong, Fujian und Jiangsu.
- Geschlechterverteilung der Beschwerdeführer: Der Anteil männlicher Beschwerdeführer beträgt 76,00 %, was über dem Durchschnitt des Online-Shoppings liegt.
- Verteilung der Beschwerdebeträge: Die Beschwerdebeträge konzentrieren sich hauptsächlich auf die Bereiche 0–5.000 Yuan, 1.000–5.000 Yuan und über 10.000 Yuan, wobei die Beträge im Allgemeinen relativ hoch sind.
3. Bewertungsdaten und typische Fälle
- AliExpress: Die Gesamtverbraucherbewertung lautet „Keine Bewertung“, Beschwerden konzentrieren sich auf Probleme wie Rückerstattungen und unfaire Klauseln.
- Shopee: Die Gesamtverbraucherbewertung lautet „Bestellung empfohlen“, Beschwerden betreffen hauptsächlich die Nichtrückzahlung von Kautionen bei Geschäftsaufgabe und Bestellprobleme.
- Lazada: Die Gesamtverbraucherbewertung lautet „Keine Bewertung“, Problemtypen konzentrieren sich auf Internetbetrug, falsche Warenlieferungen usw.
4. Über Diansubao und NetEcon: Diansubao ist eine Plattform zur Vermittlung von Online-Verbraucherkonflikten, die Benutzern bei der Lösung von Verbraucherstreitigkeiten helfen kann. NetEcon bietet Medien-, Forschungs- und Datendienstleistungen und hat bemerkenswerte Erfolge in den Bereichen Verbraucherschutz und Gesetzgebung erzielt.
