55El «solo reembolso» lleva años generando debate en el comercio electrónico de China; ahora, con otro nombre, aparece en el panel de vendedores de Amazon en la región europea.
Amazon ha lanzado el programa «reembolso sin devolución» para vendedores FBA en cinco sitios: Alemania, Francia, Italia, España y Reino Unido. Las reglas no son complicadas: el vendedor participa voluntariamente, elige los productos y fija el umbral de precio; el límite por artículo está entre 1 y 75 euros, y en el sitio del Reino Unido entre 1 y 75 libras. Cuando un comprador solicita una devolución, la plataforma revisa cada caso; si cumple los requisitos, el reembolso se abona directamente y el producto queda en manos del comprador.
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¿Por qué Amazon lanza el reembolso sin devolución?
Desde la perspectiva de la plataforma, esta política considera en primer lugar el coste de las devoluciones.
En circunstancias normales, después de que un comprador solicita una devolución, el producto debe pasar por procesos como el envío de vuelta, la recepción en almacén y la inspección. Si el producto está en buen estado, puede volver a listarse para su venta; pero si ya ha sido abierto, está dañado o no es apto para una segunda venta, el valor de recuperar el producto se reduce considerablemente.
En algunos productos de bajo precio, la situación es aún más evidente. Supongamos que un producto cuesta solo una decena de euros, pero el vendedor debe asumir los costes de transporte de devolución, procesamiento y almacenamiento; al final, puede descubrir que el dinero gastado en recuperar el producto ya supera el valor que este puede recuperar.
En lugar de seguir generando costes con el producto en el proceso de devolución, es mejor reembolsar directamente y dejar que el comprador se quede con el producto. Esta es también una razón importante por la que Amazon lanzó esta función.
Para los vendedores, ciertamente ofrece una nueva forma de controlar costes, especialmente adecuada para productos con costes de procesamiento de devoluciones elevados y bajo valor de recuperación.
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Ahorrar en costes de devolución también puede significar perder el valor del producto
Sin embargo, el reembolso sin devolución no significa que el vendedor vaya a ahorrar dinero necesariamente.
Amazon especificó varias limitaciones en su anuncio oficial: las devoluciones gestionadas mediante esta función seguirán contando en la tasa de devoluciones del producto, pero no se cobrará la tarifa correspondiente por una tasa de devoluciones elevada. Además, este tipo de productos no cumple las condiciones para la compensación de inventario.
En otras palabras, después de que el comprador reciba el reembolso, el producto tampoco volverá al inventario del vendedor, y el vendedor ya no podrá recuperar parte de las pérdidas mediante reacondicionamiento, reempaquetado o reventa.
Esto plantea una cuestión muy real: ¿asumir los costes de procesamiento de la devolución y recuperar el producto, o reembolsar directamente y renunciar al valor residual del producto?
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Facilitar los reembolsos también exige prevenir el abuso de las reglas
Además del problema de los costes, los vendedores tienen otra preocupación sobre el reembolso sin devolución: si los compradores utilizan esta regla para solicitar reembolsos de forma malintencionada, ¿quién debería asumir las pérdidas?
Esta preocupación no carece por completo de base real.
En febrero de 2025, el Departamento de Justicia de Estados Unidos reveló un caso de fraude en reembolsos en línea. El caso involucraba un negocio de fraude en reembolsos llamado Ressu Refunds, cuyo operador, Leonardo Vidal, captaba usuarios a través de canales como Telegram y ayudaba a compradores a solicitar reembolsos a minoristas con motivos falsos, cobrando una comisión.
Solo en un período de 8 meses, este negocio facilitó más de 3000 reembolsos fraudulentos, por un importe de al menos 5,3 millones de dólares. Finalmente, Vidal fue condenado a 30 meses de prisión por delitos relacionados con fraude electrónico y blanqueo de capitales.
Por supuesto, este caso no demuestra que la nueva función de Amazon vaya a provocar problemas similares, ni indica directamente que en el mercado europeo exista un fenómeno de fraude de la misma magnitud. Pero al menos muestra que, una vez que los mecanismos de reembolso son utilizados por delincuentes, pueden pasar de disputas posventa aisladas a comportamientos lucrativos organizados.
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Aunque Amazon afirma que filtrará a los compradores y solo ofrecerá esta opción a cuentas sin historial de abuso de devoluciones, aún queda por comprobar en la práctica cuántas solicitudes anómalas puede bloquear este sistema de filtrado.
En definitiva, el reembolso sin devolución solo cambia la forma de gestionar el servicio posventa, pero no hace que el costo de la devolución desaparezca de la nada. Para los vendedores transfronterizos, desde la venta del producto hasta la recuperación de la devolución, cada eslabón debe calcularse con claridad. Solo cuando se tienen las cuentas claras se puede determinar si esta nueva función es una herramienta para reducir costos o otro gasto operativo que debe asumirse.
