1444Le secteur du commerce électronique coréen est récemment en effervescence. Le géant historique Naver a soudainement dégainé une « carte IA » en lançant une application d'achat intelligente appelée « Naver Plus Store ». En apparence, il ne s'agit que d'une application de plus pour faire des achats, mais en réalité, c'est le signal d'une offensive totale de Naver contre le leader du e-commerce, Coupang.
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Un conseiller IA en ligne, capable même de « juger la personne pour choisir l'ordinateur portable »
L'argument de vente principal de cette nouvelle application tient en deux mots : te comprendre.
Par exemple, si tu veux acheter un ordinateur portable, elle ne se contentera pas de lister les spécifications et les prix comme le feraient les plateformes traditionnelles. Elle te proposera directement des étiquettes, comme « modèle pour designers », « léger pour les voyageurs d'affaires », et pourra même recommander des accessoires compatibles en fonction des articles que tu as achetés par le passé. La technologie derrière tout cela est l'IA maison « Hyperclova X » que Naver a gardée secrète pendant trois ans, prétendument plus apte que ChatGPT à comprendre les habitudes d'achat des Coréens.
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Pour permettre aux utilisateurs de prendre rapidement en main l'application, Naver a également lancé des promotions. Du 17 au 30 mars, une grande vente « Open Week » offre des réductions allant de 10 % à 90 %, avec des articles à moitié prix en édition limitée. Résultat : dès son lancement, 6 000 commerçants se sont inscrits et 400 000 utilisateurs ont essayé l'application. Un internaute coréen a commenté : « L'IA me connaît mieux que moi-même. »
La nouvelle application de Naver organise des promotions Source : Google
Plus d'utilisateurs actifs mensuels que Coupang, mais la logistique reste un point faible
Si Naver ose défier Coupang, c'est grâce à sa base d'utilisateurs.
Selon les dernières données de janvier, Naver compte 44,17 millions d'utilisateurs actifs mensuels, soit une avance confortable sur Coupang. Son service d'abonnement payant, Naver Plus, dépasse les 10 millions de membres, un peu moins que les 14 millions de Coupang, mais Naver, qui a bâti sa réputation sur la recherche, possède un avantage caché : les Coréens ont l'habitude de comparer les prix sur Naver avant d'acheter en ligne, ce qui en fait une porte d'entrée de trafic en soi.
Nombre d'utilisateurs actifs mensuels de Naver et Coupang en janvier Source : nate
Cependant, en termes de puissance brute, la « livraison fusée » de Coupang reste imbattable. 90 % de leurs commandes sont livrées le jour même, alors que Naver ne possédait même pas sa propre logistique auparavant. Cette fois, Naver Plus Store a appris la leçon : son nouveau service de livraison inclut la livraison le jour même, le dimanche, et permet même de programmer un créneau horaire. Mais tout le monde voit bien que ce service ne couvre pour l'instant qu'une partie des articles de la plateforme. Pour rivaliser vraiment avec Coupang en termes de rapidité, il faudra probablement investir beaucoup plus d'argent.
Services de livraison diversifiés de Naver Source : Naver
Un écart de 2 % cache une lutte pour 240 000 milliards de wons
L'année dernière, le marché du e-commerce coréen a atteint 242 000 milliards de wons, avec Coupang et Naver détenant respectivement 22,7 % et 20,7 % des parts. Même si l'écart n'est que de 2 points de pourcentage, dans un marché de cette ampleur, cela représente près de 5 000 milliards de wons de différence.
En misant sur l'IA cette fois, Naver cherche en réalité à changer de voie pour dépasser ses concurrents. Leur logique est claire : Coupang règne par la logistique, moi, j'utilise la technologie pour améliorer le taux de conversion. Par exemple, le nouveau module « Discovery » reprend le modèle de vente par vidéos courtes de TikTok : les utilisateurs peuvent commander un produit en regardant un tutoriel de maquillage. Si cette stratégie fonctionne, elle déplacerait la scène de la décision d'achat de la barre de recherche vers le flux de contenu, ce qui pourrait bien réécrire les règles du jeu du e-commerce coréen.
Répartition des parts du marché du e-commerce coréen Source : daum
En conclusion
Cette manœuvre de Naver revient essentiellement à redéfinir le « produit, lieu, promotion » du e-commerce : utiliser l'IA pour remodeler la logique du « produit trouvé par l'homme », et créer des scénarios où « le produit trouve l'homme » grâce au contenu. Si cela fonctionne, cela pourrait lancer une vague de e-commerce axée sur la technologie.
Mais pour le consommateur moyen, la guerre des géants est toujours une bonne chose. Au moins, maintenant, on peut acheter les nouveautés de saison recommandées par l'IA en scrollant des vidéos courtes, et les commander tard dans la nuit pour les recevoir peut-être à l'aube.
Quant à savoir si ce sera Naver qui renversera la situation ou Coupang qui défendra son titre avec succès ?
N'oublions pas que les Coréens sont capables de parier même sur une élection présidentielle. Le jeu de cette guerre du e-commerce ne fait que commencer.
