"Mundur seenaknya, datang seenaknya" — kisah antara raksasa e-commerce global Amazon dan pasar Israel baru-baru ini kembali memiliki babak baru. Menurut laporan media asing, Amazon diam-diam memulai kembali tata letak bisnisnya di Israel, tidak hanya dengan cepat menunjuk kepala divisi Israel dan mulai merekrut, tetapi juga secara intensif mengadakan pertemuan dengan penjual lokal untuk menjajaki pasar.

Ini bukan pertama kalinya Amazon memasuki pasar Israel. Kini, Amazon kembali lagi, dan lingkungan pasar sudah berbeda, namun tantangan masih tetap ada. Kali ini, akankah Amazon berhasil? Mari kita lihat pelajaran dari kegagalannya sebelumnya, serta strategi baru yang mungkin diterapkan.

Sumber gambar: Ynetnews

Waktu mundur ke tahun 2019, Amazon dengan gegap gempita memasuki Israel, meluncurkan situs web berbahasa Ibrani penuh, dan membuka pintu lebar-lebar bagi penjual lokal. Aturannya saat itu sederhana: penjual mengelola stok dan pengiriman sendiri (model FBM), Amazon mengambil komisi 8%. Di permukaan, ini tampak seperti situasi saling menguntungkan — usaha kecil dan menengah Israel bisa memanfaatkan lalu lintas Amazon, konsumen mendapatkan saluran belanja tambahan, dan Amazon menguji pasar baru dengan model aset ringan.

Laporan Amazon memasuki pasar Israel tahun 2019 Sumber gambar: haaretz

Namun kenyataan dengan cepat menyiramkan air dingin:

Perang harga langsung "menyerah": Tanpa gudang lokal, semua barang dikirim sendiri oleh penjual, biaya logistik tidak bisa ditekan. Barang yang sama, harga Amazon 20%-30% lebih mahal dibandingkan platform e-commerce lokal seperti Yango (sebelumnya Yandex.Market) atau Tradedoubler.

Pengiriman menjadi "lambat": Konsumen Israel terbiasa dengan "pengiriman hari yang sama" dari platform lokal, sementara siklus pengiriman Amazon seringkali 3-5 hari, bahkan bisa lebih dari seminggu saat hari libur.

Pandemi memperparah keadaan: Pada tahun 2020, rantai pasokan global kacau, logistik lintas batas yang sudah rapuh semakin terpuruk, Amazon bahkan tidak bisa mempertahankan "pengalaman dasar", dan akhirnya menutup bisnis lokalnya pada tahun 2021.

Sumber gambar: Ynetnews

Meskipun menutup bisnis lokal di Israel, Amazon tetap mempertahankan pengaruhnya di Israel melalui cara e-commerce lintas batas. Mereka meluncurkan layanan "pengiriman langsung dari AS ke Israel", dengan pesanan di atas 65 dolar AS mendapatkan pengiriman gratis. Kebijakan ini disambut baik oleh konsumen, terutama mereka yang membutuhkan merek internasional.

Namun, meskipun model ini menguntungkan konsumen, tidak memberikan bantuan substansial bagi penjual lokal, yang masih kekurangan platform untuk menjual produk secara efisien. Oleh karena itu, tidak mengherankan jika Amazon kembali mempertimbangkan untuk memulihkan bisnisnya di Israel.

Sumber gambar: timesofisrael.com

Kini, Amazon kembali mencoba memasuki pasar Israel, tetapi apakah akan menggunakan model sebelumnya, atau melakukan penyesuaian yang lebih sesuai dengan pasar lokal, menjadi fokus perhatian. Dari pengalaman sebelumnya, jika Amazon ingin sukses di pasar Israel, harus melakukan perubahan di beberapa aspek kunci.

Pertama, mungkin perlu mempertimbangkan untuk membangun pusat penyimpanan dan distribusi lokal, guna meningkatkan efisiensi logistik, dan mengurangi biaya pengiriman bagi pedagang dan konsumen. Bagaimanapun, daya saing logistik secara langsung menentukan pengalaman belanja konsumen, dan konsumen Israel sudah terbiasa dengan layanan pengiriman cepat yang disediakan e-commerce lokal. Jika Amazon masih hanya mengandalkan penjual untuk mengirim sendiri, kemungkinan besar akan sulit memenangkan pasar.

Kedua, Amazon perlu mengoptimalkan strategi penetapan harganya. Pasar Israel tidak kekurangan pesaing, platform e-commerce lokal seperti Shufersal, Azrieli, P1000 sudah memiliki basis pelanggan yang stabil, sementara platform internasional seperti AliExpress dan Temu juga berkembang pesat di Israel.

Gambar dari internet

Jika Amazon masih mempertahankan rasio komisi 8%, dan terus membiarkan penjual menanggung sendiri biaya logistik yang tinggi, maka keunggulan harganya tetap tidak akan terlihat, dan konsumen akan tetap lebih memilih pesaing yang lebih murah.

Oleh karena itu, jika Amazon ingin kembali ke pasar, mungkin perlu menyesuaikan model komisi, atau bahkan mengambil strategi promosi yang lebih kompetitif, untuk menarik penjual bergabung dan mendorong konsumen kembali.

Tentu saja, meskipun pasar e-commerce Israel berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir, namun masih relatif kecil dibandingkan pasar Eropa dan Amerika, ini juga menjadi salah satu alasan mengapa Amazon sebelumnya memiliki investasi terbatas di Israel.

Gambar dari internet

Secara keseluruhan, kembalinya Amazon ke pasar Israel kali ini tidak diragukan lagi didasarkan pada pertimbangan potensi pertumbuhan e-commerce Israel. Setelah pandemi, semakin banyak konsumen Israel yang terbiasa berbelanja online, dan Amazon masih memiliki kekuatan merek yang kuat serta keunggulan rantai pasokan. Namun, apakah akan berhasil, pada akhirnya tergantung pada apakah mereka benar-benar dapat beradaptasi dengan kekhasan pasar Israel dan melakukan penyesuaian efektif berdasarkan pengalaman kegagalan masa lalu. Bagi penjual dan konsumen lokal, kembalinya Amazon mungkin membawa lebih banyak pilihan, dan juga mungkin memicu badai persaingan baru di industri e-commerce lokal.