Il panorama dell'e-commerce sudcoreano è piuttosto vivace in questi giorni. Il gigante storico Naver ha improvvisamente svelato una "carta AI", lanciando un'applicazione di shopping intelligente chiamata "Naver Plus Store". In superficie sembra solo un'altra app per acquisti, ma in realtà è il segnale di un attacco totale di Naver al leader dell'e-commerce, Coupang.

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Arriva il consulente AI: persino la scelta di un laptop è "su misura"

Il punto di forza principale di questa nuova applicazione si riassume in due parole: ti capisce.

Ad esempio, se vuoi acquistare un laptop, non si limita a elencare parametri e prezzi come le piattaforme tradizionali, ma ti assegna direttamente delle etichette, come "modello per designer", "leggero per viaggiatori d'affari", e può persino consigliarti accessori compatibili in base agli acquisti passati. La tecnologia alla base è l'AI proprietaria "Hyperclova X", sviluppata da Naver per tre anni, che si dice capisca le abitudini di acquisto dei coreani meglio di ChatGPT.

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Per facilitare l'adozione da parte degli utenti, Naver ha anche lanciato promozioni scontate, con una grande campagna "Open Week" dal 17 al 30 marzo, con sconti dal 10% al 90% e prodotti a metà prezzo in offerta a tempo limitato. Il risultato? Subito dopo il lancio, ha attirato 6000 venditori e 400.000 utenti curiosi. Un utente coreano ha commentato: "L'AI conosce me stesso meglio di me."

La nuova app di Naver organizza promozioni scontate Fonte: Google

Utenti attivi mensili superiori a Coupang, ma la logistica resta un punto debole

Naver osa sfidare Coupang grazie alla sua base di utenti.

I dati più recenti di gennaio mostrano che Naver ha 44,17 milioni di utenti attivi mensili, ben più di Coupang; il suo servizio a pagamento Naver Plus supera i 10 milioni di iscritti, anche se meno dei 14 milioni di Coupang. Tuttavia, Naver, nata come motore di ricerca, ha un vantaggio nascosto: i coreani, prima di fare acquisti online, tendono a confrontare i prezzi su Naver, il che equivale a un flusso di traffico integrato.

Numero di utenti attivi mensili di Naver e Coupang a gennaio Fonte: nate

Tuttavia, in termini di forza concreta, la "consegna razzo" di Coupang è ancora di livello superiore. Il 90% degli ordini viene consegnato in giornata, mentre Naver in precedenza non aveva nemmeno una logistica propria. Questa volta, Naver Plus Store ha imparato la lezione: il nuovo servizio di consegna include consegna in giornata, consegna domenicale e persino la possibilità di prenotare un orario di consegna. Ma è evidente a tutti che questo servizio copre solo una parte dei prodotti della piattaforma; per competere davvero con Coupang in velocità, probabilmente dovrà investire molti più soldi.

Servizi di consegna diversificati di Naver Fonte: Naver

Un divario del 2% nasconde una lotta da 240 trilioni di won

L'anno scorso, il mercato dell'e-commerce sudcoreano ha raggiunto i 242 trilioni di won, con Coupang e Naver che si sono aggiudicati rispettivamente il 22,7% e il 20,7% delle quote. Anche se sembra solo una differenza di 2 punti percentuali, in un mercato da trilioni si traduce in quasi 5 trilioni di won di divario.

Questa volta, Naver punta sull'AI, cercando di cambiare corsia per superare. La loro logica è chiara: Coupang domina con la logistica, io uso la tecnologia per aumentare il tasso di conversione. Ad esempio, il nuovo modulo "Discovery" replica direttamente il modello di vendita tramite video brevi di TikTok: gli utenti guardano tutorial di bellezza e possono acquistare gli stessi prodotti. Se questa strategia funziona, sposta il processo decisionale di acquisto dalla barra di ricerca al flusso di contenuti, e potrebbe riscrivere le regole del gioco dell'e-commerce in Corea.

Quote di mercato dell'e-commerce sudcoreano Fonte: daum

Considerazioni finali

Questa mossa di Naver, in sostanza, ridefinisce il concetto di "persone, prodotti e contesto" nell'e-commerce: usa l'AI per rimodellare la logica di "persone che cercano prodotti" e crea scenari di "prodotti che trovano persone" attraverso i contenuti. Se funziona, potrebbe innescare un'ondata di e-commerce "tecnologico".

Ma per il consumatore comune, la guerra tra giganti è sempre un bene. Almeno ora, scorrendo video brevi, puoi acquistare i nuovi prodotti di stagione consigliati dall'AI, e ordinare a mezzanotte potrebbe significare ricevere il pacco all'alba.

Quanto a chi vincerà, se Naver farà il sorpasso o Coupang manterrà il trono?

Non dimentichiamo che i coreani sono capaci di scommettere persino sulle elezioni presidenziali. La scommessa di questa guerra dell'e-commerce è appena iniziata.