6810月9日、Shopifyは欧州のマーチャント向け物流サービスを拡大すると発表し、新しい注文フルフィルメント機能を一連発表した。狙いは非常に直接的で、繁忙期が来たときにマーチャントがシステム間を行き来する時間を減らし、本当に価値を生み出せることに多くの時間を費やせるようにすることだ。
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まず、今回の更新で最も「日常的」な部分について。Shopifyは注文の一括処理能力を大幅に強化し、マーチャントは管理画面で最大250件の注文を一度に絞り込んで処理でき、すべての物流ラベルと梱包明細書を一括印刷できる。もう1件ずつ手作業で行う必要はない。
システムはピッキングリストも統合しており、倉庫や店舗のスタッフはリストに従って該当商品をすばやく見つけ、そのまま梱包と発送の工程に移れる。
Shopify Flowを利用するセラーは、自動化フローを通じて適切な配送業者と配送サービスを選択できる。「どの宅配業者を使うか、どのサービスを使うか」といった繰り返しの意思決定をシステムに任せ、手作業のステップを減らせる。
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これらの機能はすべてのShopifyプランで利用でき、追加でサードパーティアプリを購読したり月額料金を支払ったりする必要はない。これは中小セラーにとって比較的現実的な改善だ。
Shopifyのプロダクト担当副社長であるCameron McKnightも今回の更新について、マーチャントはピッキング、梱包から発送までの一連の流れを一度に完了でき、繁忙期のように注文が集中して急増する時期に特に役立つと述べた。
物流サービスの拡大も今回の更新のもう一つの重点だ。ShopifyはDHLとの提携を拡大し、DHL Expressは現在ドイツ、英国、フランス、イタリア、スペインをカバーし、国内および国際貨物輸送を担える。DHL eCommerceはポーランドとオランダの2市場を新たに追加した。
オランダとポーランドのマーチャントにとって、Shopifyプラットフォーム上で直接DHLの物流サービスを利用できるのは今回が初めてであり、これまでのようにサードパーティアプリを介したり、別途DHLアカウントにログインしたりして注文を処理する必要はない。
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注目すべき細部として、マーチャントはShopifyとDHLが交渉済みの物流価格を直接利用でき、別途DHLアカウントを登録する必要も、追加契約を結ぶ必要もない。言い換えれば、始めたばかりの小規模マーチャントでも、プラットフォームレベルで交渉された配送料金を利用できる。
物流オペレーションもさらにShopify管理画面に集約された。マーチャントはDHLの配送ラベルを一括印刷し、受取先住所を自動検証し、各貨物の輸送状況を直接確認・追跡できる。
条件を満たす市場では、これまでサードパーティアプリに移動しないと完了できなかった国内、国際、越境注文の管理を、現在はShopify管理画面で一括処理できる。
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マーチャントの実際の運用から見ると、この「管理画面の一体化」の価値は摩擦を減らすことにある。物流工程の面倒さは、個々の作業がどれほど難しいかではなく、複数のシステム間を行き来し、情報を繰り返し入力し、状態を一つずつ確認する必要があることにあることが多い。
もちろん、市場によって利用できるサービスの詳細は完全には同じではない。DHL Expressが主にカバーするのはドイツ、英国、フランス、イタリア、スペインの発送地点で、国内、EU域内、EU域外への国際輸送をサポートする。
一方、DHL eCommerceのポーランドとオランダでの利用可否には具体的な制限がある。たとえばポーランドのDHL eCommerceは現在、ポーランド国内でのローカル発送をサポートしておらず、他のEU諸国への発送のみをサポートしている。荷物はDHLのロッカーに投函する必要があり、戸口集荷には対応していない。マーチャントは有効化する前に、自分の市場と発送地点に照らして、具体的なサービス範囲と要件を確認するのがよい。
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全体として、今回のShopifyの動きは「インフラの補強」と理解できる。大きな物語を語るのではなく、一括処理、ラベル印刷、ピッキングリスト、配送業者の自動選択といった具体的で細かな工程に力を注いでいる。
ホリデー繁忙期に備えている欧州のマーチャントにとって、これらのツールがすべての物流課題を解決するとは限らないが、少なくとも日々の業務から反復作業を減らし、確実性を増やしてくれる。
これらの機能が実際の使用でどれほどの効率向上をもたらすかは、繁忙期を実際に一巡してから、マーチャント自身が答えを出すことになるだろう。
