1060TikTok에서 팬 수는 시작점일 뿐이며, 진짜 어려운 점은 사용자가 "한 번 오면 떠나고 싶지 않게 만드는 것"입니다.
많은 브랜드 계정이 콘텐츠가 정교하고 자주 업데이트되더라도 팬과의 상호작용이 적고, 사용자 이탈이 빠른 어려움에 직면합니다. 문제는 종종 "일방향 출력" 사고방식에 있습니다. 즉, 브랜드가 광고만 내보내고 사용자의 참여감과 소속감을 무시하는 것입니다.
오늘은 토끼크가 네 가지 브랜드의 실제 사례를 바탕으로 전략적 운영을 통해 팬을 "지나가는 관객"에서 "열혈 지지자"로 만드는 방법을 분석합니다.
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사용자를 공동 창작자로 만들기
전통적인 브랜드는 항상 "콘텐츠를 통제"하려고 하지만, TikTok 사용자는 평범한 사람들의 진짜 생활 장면을 더 믿습니다. 그래서 사용자가 광고를 수동적으로 보는 것보다 그들을 콘텐츠의 주인공으로 만드는 것이 낫습니다. 브랜드는 UGC(사용자 생성 콘텐츠) 활동을 통해 저비용으로 대량의 원본 콘텐츠를 얻을 수 있고, 팬은 "보여지는 것"으로 인해 더 강한 유대감을 느끼게 됩니다.
사례: Glossier의 일상 뷰티 공유
Glossier 브랜드는 2022년에 #GlossierGirl 해시태그를 시작하여 사용자가 브랜드 제품을 일상에서 사용하는 진짜 장면을 업로드하도록 독려했습니다. 예를 들어 출근 전 빠른 메이크업, 운동 후 수정 화장, 심지어 민낯으로 스킨케어 효과를 보여주는 등입니다.
활동 규칙은 매우 간단하며, 제품을 노출하고 해시태그만 붙이면 됩니다. 우수한 콘텐츠는 브랜드 공식 계정에서 리포스트됩니다. 단 2주 만에 해시태그 조회수가 1.2억 회를 돌파했고, 참여자 중 30%가 브랜드의 재구매 고객이 되었습니다. 사용자는 콘텐츠를 기여하면서도 무의식적으로 브랜드에 대한 인식을 강화하게 됩니다.
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빈번한 상호작용으로 캐릭터 구축
TikTok의 알고리즘은 상호작용이 많은 콘텐츠를 선호하며, "인간미"는 상호작용을 이끌어내는 지렛대입니다. 브랜드 계정이 광고 영상만 올리면 팬들은 대부분 그냥 넘깁니다. 하지만 생생한 캐릭터를 만들고, 댓글, 라이브, 심지어 네티즌과의 티키타카 등으로 감정적 연결을 구축하면 사용자 유대감이 크게 높아집니다.
사례: Wendy's의 까칠한 캐릭터
Wendy's 공식 계정은 "까칠하게 답변하는" 캐릭터로 유명합니다. 네티즌이 "너희 햄버거는 맥도날드보다 작다"고 댓글을 달면, 계정은 "진짜 소고기를 써서 줄어들지 않기 때문일지도"라고 답변합니다. 누군가 "감자튀김이 왜 바삭하지 않냐"고 묻자, 공식 계정은 "먼저 휴대폰 화면을 깨끗이 닦고 영상을 다시 보세요"라고 답합니다.
이런 대담한 상호작용 스타일 덕분에 한 달 만에 200만 명의 팔로워가 늘었고, 영상 평균 상호작용률은 12%(업계 평균은 3%)에 달했습니다. 팬들은 "공식 계정이 어떻게 답변하는지" 보기 위해 일부러 팔로우하고, 일부러 댓글을 남겨 상호작용을 유도합니다.
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비하인드 스토리로 희소성 만들기
사용자는 브랜드의 "비하인드 스토리"에 항상 호기심을 갖고 있으며, 이는 광고보다 신뢰를 쌓는 데 더 효과적입니다. 브랜드는 생산 과정, 팀의 일상, 제품 개발 비하인드 등과 관련된 콘텐츠를 공개하여 브랜드의 진정성을 보여주고, 독점적인 느낌으로 사용자가 반복 방문하도록 유도할 수 있습니다.
사례: Fenty Beauty의 공장 탐방
2023년, Fenty Beauty 브랜드는 시리즈 쇼트 영상을 공개하여 팬들을 이탈리아 공장으로 데려가 립글로스가 원료 혼합부터 충전까지의 전 과정을 보여줬습니다. 영상에서는 직원이 색소 추출 기술을 설명하고, 창립자 리한나가 직접 샘플을 검사하며, 품질 검사에서 불량품을 걸러내는 장면도 나옵니다.
이 시리즈는 조회수 5천만 회를 넘었고, 계정 팔로워는 일주일 만에 18% 증가했습니다. 많은 사용자가 "보고 나니 왜 이 가격인지 알겠다"고 댓글을 남겼습니다.
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커뮤니티 의식 구축
가장 유대감이 강한 팬은 특정 그룹에 속해 있으며, 브랜드는 의식감을 통해 이러한 정체성 인식을 강화할 수 있습니다. 정기적인 활동, 전용 암호, 팬 등급 운영 등으로 사용자가 "나는 이 집단의 일부"라고 느끼게 하여 자발적으로 브랜드를 지키고 지속적으로 상호작용하게 만듭니다.
사례: Gymshark의 피트니스 챌린지
Gymshark 브랜드는 연례 행사 #Gymshark66을 시작하여 사용자가 66일 연속 피트니스 영상을 업로드하고 브랜드 운동복을 착용하도록 독려했습니다. 참여자는 매일 출석 체크로 커뮤니티 포인트를 얻을 수 있고, 포인트로 한정판 굿즈를 교환할 수 있으며, 챌린지를 완수한 사람은 브랜드 "명예의 벽" 영상에 포함됩니다.
행사에는 총 50만 명의 사용자가 참여했으며, 챌린지 종료 후 계정 팬의 월평균 상호작용 시간이 오히려 35% 증가했습니다. 66일간의 출석 체크 시스템 덕분에 사용자는 매일 브랜드 계정을 보는 습관을 들이게 되었습니다.
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결론
사용자 유대감을 높이는 데는 지름길이 없으며, 핵심은 "브랜드 중심" 사고에서 벗어나는 것입니다. 사용자가 브랜드가 내 참여를 신경 쓴다고 느낄 때, 단순히 내 지갑만 신경 쓰는 것이 아니라면 유대감은 자연스럽게 생깁니다.
