미국 지역 크로스보더 POP 셀러가 매장의 규정 준수 리스크를 더 잘 관리하고 운영 안정성을 높일 수 있도록 지원하기 위해, 3월 말 TikTok Shop은 새로운 계정 건강 평점 메커니즘(Account Health Rating, AHR)을 출시할 예정입니다.

출처: TikTok Shop 크로스보더 이커머스 공식 계정

이번 업데이트는 평점 체계를 최적화했을 뿐만 아니라, 가산점 메커니즘을 도입하여 셀러가 매장 건강 상태를 실시간으로 파악하고 잠재적 리스크를 회피하며 장기적인 성장을 실현할 수 있도록 돕습니다. 다음은 새로운 규정에 대한 종합적인 해설과 행동 지침입니다.

1. AHR이란? 정의 및 핵심 역할

계정 건강 평점(AHR)은 TikTok Shop 플랫폼 제재 규칙의 중요한 구성 요소로, 0-1000점의 정량적 평점(녹색, 주황색, 빨간색 세 가지 색상으로 표시)을 통해 지난 180일 동안의 매장 규정 준수 실적을 직관적으로 반영합니다. 셀러가 입점할 때 초기 점수는 200점이며, 이후 위반 감점과 이행 가산점에 따라 동적으로 조정됩니다.

출처: TikTok Shop 크로스보더 이커머스 공식 계정

감점 상황: 플랫폼 규칙 위반 또는 성과 기준 미달(예: 상품 위반, 지식재산권 침해 등).

가산점 상황: 성공적인 주문 이행 건수가 성과 기준에 도달하거나 규칙 테스트 통과.

셀러는 언제든지 '셀러 센터 - 계정 건강 점수 페이지'에서 실시간 평점을 확인하고, 문제를 신속히 파악하여 운영 전략을 최적화함으로써 리스크를 줄이고 사용자 신뢰를 높일 수 있습니다.

2. 새로운 규정 업그레이드의 세 가지 핵심 가치

이번 AHR 업그레이드는 셀러에게 더 포괄적인 보호와 지침을 제공하는 것을 목표로 합니다.

1. 더 강력한 리스크 대응 능력

평점 범위가 기존 48점에서 1000점으로 확장되어 감점 및 가산점 규칙이 세분화되고, 셀러의 리스크 대응 능력이 강화됩니다.

2. 더 직관적인 운영 지침

녹색(건강), 주황색(경고), 빨간색(고위험) 세 가지 색상 표시를 통해 셀러는 복잡한 분석 없이 한 번에 매장 건강 상태를 파악할 수 있습니다.

3. 더 공정한 평가 메커니즘

'이행 가산점' 및 '시험 가산점' 메커니즘이 새로 추가되어 규정 준수 운영을 장려합니다. 예를 들어, 주문 이행 기준을 충족하거나 단계별 시험을 통과하면 셀러는 일부 점수를 회복하여 제재 영향을 완화할 수 있습니다.

출처: 인터넷

3. 새로운 규정 출시 일정 및 셀러 대응 전략

지금부터 셀러는 센터에서 새로운 버전의 건강 평점 페이지를 미리 볼 수 있으며, 새로운 규정은 3월 말에 공식 발효됩니다. (구체적인 일정은 플랫폼 공지사항을 기준으로 합니다)

출처: TikTok Shop 크로스보더 이커머스 공식 계정

셀러는 즉시 행동에 나서 매일 센터에서 평점을 모니터링하고, 점수에 큰 영향을 미치는 행동(예: 지식재산권 위반, 상품 안전 문제 등)에 특히 주의해야 합니다. 모든 가감점 기록은 180일 후에 초기화됩니다.

출처: TikTok Shop 크로스보더 이커머스 공식 계정

또한 주요 제재 임계점을 주의해야 합니다. 평점이 150점, 100점, 50점 또는 0점으로 떨어지면 플랫폼이 추가 제재(예: 기능 제한, 상품 동결 등)를 발동합니다. 셀러는 단계별 시험을 통해 제재 기간을 단축할 수 있습니다. 위반 판정에 이의가 있는 경우 이의를 제기할 수 있습니다. 이의 제기가 성공하거나 위반 사항을 시정한 후 플랫폼은 제재를 철회하고 권한을 복원합니다.

출처: TikTok Shop 크로스보더 이커머스 공식 계정

4. 위반 행위 및 제재 조치 개요

주요 감점 행위:

상품 위반(판매 금지 상품, 카테고리 오류, 정보 불완전 등).

지식재산권 침해(위조 상품, 상표권 침해, 허가 부재 등).

거래 사기 또는 리뷰 조작.

주문 이행 지연, 계정 비활성 등.

제재 조치:

경고 통지, 계정 기능 제한, 상품 또는 활동 권한 동결.

출금 중단, 계정 잔액 차감, 계정 영구 정지.

법적 조치 또는 규제 기관 신고.

또한 셀러는 계정 평점이 높더라도 사기, 불법 행위 또는 플랫폼 안전을 위협하는 행위에 연루된 경우 TikTok Shop이 계정을 직접 정지할 권리가 있다는 점에 유의해야 합니다!

출처: 인터넷

맺음말

TikTok Shop 계정 건강 평점 새로운 규정의 출시는 플랫폼이 셀러의 규정 준수 운영과 장기적인 발전을 중시하고 있음을 나타냅니다. 셀러는 신속히 규칙을 숙지하고, 센터에서 실시간으로 평점 변화를 모니터링하며, 상품 관리 및 서비스 프로세스를 최적화하여 위반 행위로 인한 매장 운영 차질을 방지해야 합니다.

(참고: 구체적인 출시 일정 및 관련 규칙은 플랫폼의 최신 공지사항을 기준으로 합니다)