아직도 밤새며 직접상품 상세 페이지를 번역하고 계신가요?

미국 소비자들은 이미 더 쉬운 방법을 찾았습니다. 바로AI가 결정을 대신하도록 하는 것입니다.

소비자 조사 기관 Attest가 최근 발표한 데이터는 이러한 조용한 혁명을 드러냈습니다.49%의 미국 소비자가 쇼핑 시 인공지능 도구를 사용해 의사 결정을 보조하며, 이는 1년 전보다6%포인트 증가한 수치입니다.

더 놀라운 점은 45%가 AI가 추천한 정보를 명확히 신뢰한다고 밝혔으며, 이 중 17%는 AI 판단에 완전히 의존한다는 것입니다. 장바구니에 담기는 상품이 점점 더 알고리즘에 의해 추천되면서, 크로스보더 이커머스의 방식이 완전히 재편되고 있습니다.

미국 소비자의 49%가 AI로 구매 결정 출처: chainstoreage

ChatGPT, 최고의 '쇼핑 어드바이저'로 부상

휴대폰을 켜고 '사무실에 적합한 무소음 키보드'를 입력하면, 3초 안에 AI가 수만 개의 상품 중에서 예산에 맞고 평점 4.5성 이상이며 익일 배송이 가능한 옵션을 선별해냅니다. 이것이 바로 현재 미국 소비자들의 실제 경험입니다.

데이터에 따르면ChatGPT는44%의 사용률로 쇼핑용 AI 도구 1위를 차지했으며,Google Gemini(31%)와Microsoft Copilot(19%)이 그 뒤를 이었습니다. 이러한 변화의 배경에는 소비자들의 쇼핑 효율성에 대한 극한 추구가 있습니다. 예전에는 몇 시간씩 사양을 비교하고 리뷰를 확인해야 했던 의사 결정 과정이, 이제는 AI에 요구 사항을 설명하는 것만으로 완료됩니다.

ChatGPT, 가장 인기 있는 생성형 AI 도구 출처: agilebrandguide

아마존도 뛰어들고, 이우 시장 상인들은 효과를 보다

소비자 습관의 급격한 변화에 직면하여, 이커머스 거대 기업과 중소 판매자 모두 속도를 높이고 있습니다.

글로벌 이커머스 플랫폼 아마존이 출시한AI 쇼핑 어시스턴트 Rufus는 대화를 통해 소비자 요구를 이해할 수 있습니다. 사용자가 '캠핑 초보자 필수 장비'를 묻는 경우, 텐트와 침낭뿐만 아니라 현지 기후에 따라 방수 등급까지 추천합니다. 이러한 상호작용 방식은 기존의 키워드 검색을 대체하고 있습니다.

아마존이 출시한 AI 쇼핑 어시스턴트 Rufus 출처: AboutAmazon

중국 저장성 이우시에서 생활용품을 판매하는쑨리쥐안은 AI 기술을 가장 먼저 도입한 판매자 중 한 명입니다.

2023년Chinagoods AI 지창 서비스 플랫폼이 출시된 후, 그녀는 이 도구를 사용해 영어, 스페인어 등 다국어 제품 영상과 상세 페이지를 빠르게 생성하여 남미, 중동 시장을 성공적으로 개척했습니다.

쑨리쥐안은 "AI가 정말 사용하기 좋아서 운이 좋았다고 생각합니다. 매출이 계속 증가하고 있습니다."라고 말했습니다.

쑨리쥐안이 고객에게 제품 설명 중 출처: 중국신문주간

AI, 크로스보더 이커머스의 3대 고민 해결 중

언어 장벽, 문화적 차이, 운영 비용이라는 크로스보더 판매자들을 오랫동안 괴롭혀 온 문제들이 AI 기술 앞에서 점차 해소되고 있습니다.

다국어 서비스를 예로 들면, AI 도구는 상품 설명과 광고 카피를 자동으로 생성할 뿐만 아니라 각 시장의 문화적 특성에 맞춰 표현 방식을 조정합니다. 일본 소비자에게는 제품의 세부 공정을 강조하고, 유럽 및 미국 고객에게는 사후 보증을 부각시키는 이러한 정밀 운영은 과거에는 현지 팀을 고용해야만 가능했습니다.

또한, AI의 데이터 분석 능력은상품 선정 전략을 변화시키고 있습니다. 해외 소셜 미디어 트렌드를 추적함으로써 판매자는 시장의 핫이슈를 사전에 포착하고, 제품 디자인과 마케팅 전략을 정밀하게 조정하여 목표 시장의 요구를 더 효율적으로 충족시킬 수 있습니다.

출처: 네트워크

AI를 사용하지 않는 판매자는 뒤처지고 있다

마케팅 콘텐츠 자동 생성부터 24시간 다국어 고객 서비스까지, AI는 크로스보더 이커머스의 경쟁门槛을 재편하고 있습니다.

아마존, 알리익스프레스 등 플랫폼은 AI 도구를 운영 시스템에 깊숙이 통합했으며, 중소 판매자들도 제3자 서비스 제공업체를 통해 기술 혜택을 누리고 있습니다.

AI 기술이 지속적으로 발전함에 따라, 미래의 크로스보더 이커머스는 더욱 심오한 변화를 맞이할 것입니다. 알고리즘이 시장 분석, 광고 집행, 사후 추적의 전 과정을 자동으로 수행할 수 있게 되면, 이 효율성 혁명은 결국 업계 규칙을 다시 쓰게 될 것입니다.

판매자에게 확실한 것은 단 하나입니다:AI를 잡는 것이 곧 다음 성장 주기를 잡는 것입니다.