《TikTok与阳狮集团WARC白皮书》는 주로 소셜 커뮤니티가 구매 결정에 미치는 영향, 커뮤니티 커머스의 신흥 기회, 발견과 영감이 구매 경로에 미치는 영향, 구매 결정을 촉진하는 요소, 브랜드 스토리를 전하는 새로운 방식, 그리고 이러한 경험을 실제에 적용하는 방법 등을 다루고 있습니다. 구체적인 내용은 다음과 같습니다:
1. 서론 및 방법론:
- 본 보고서는 WARC가 TikTok 및阳狮集团과 협력하여 제작되었으며, 소셜 커뮤니티가 구매 결정에 미치는 영향을 탐구하는 것을 목표로 합니다.
- 보고서는 11개 시장의 2230명 소비자를 대상으로 한 글로벌 설문조사, 18명의 마케팅 리더와의 1:1 인터뷰, 그리고 WARC의 최신 모범 사례 및 기존 독점 연구에 대한 2차 전문가 검토를 기반으로 합니다.
2. 주제 요약:
- 커뮤니티 커머스의 신흥 기회: 커뮤니티 커머스는 소셜 커머스의 한 형태로, 커뮤니티, 쇼핑, 엔터테인먼트의 교차점에 위치하며, 사람들의 생활이 디지털로 전환됨에 따라 가속화되고 있습니다. 브랜드는 커뮤니티에 통합되어 소비자에게 진정한 가치 교환을 제공할 수 있으며, 소셜 미디어 플랫폼은 브랜드와 소비자가 상호 작용하는 중요한 장소가 되었습니다. 브랜드는 빠르게 변화하는 환경에서 테스트하고 학습하려는 의지가 필요합니다.
- 발견과 영감이 구매 경로를 교란: 소셜 미디어는 전통적인 구매 경로를 교란하여 모든 순간을 전환의 기회로 만듭니다. 창의성은 시청자의 관심을 끌고 유지하는 핵심 요소로, 고객이 새로운 제품과 서비스를 발견하도록 돕고 브랜드가 차별화되도록 합니다.
- 구매 결정 촉진: 커뮤니티 커머스는 결정에 영향을 미치며, 소셜 미디어는 브랜드가 발견부터 구매까지 원활한 경험을 제공합니다. 소비자는 이러한 즉시성을 점점 더 기대하고 요구합니다. 제품 카테고리에 따라 소셜 미디어에서의 구매 결정이 다르며, 라이브 쇼핑은 시청자를 자극하는 새로운 방식으로 부상하고 있습니다. 브랜드는 플랫폼과 협력하여 구매 과정을 최대한 원활하게 만들어야 합니다.
- 브랜드 스토리를 전하는 새로운 방식: 콘텐츠 크리에이터는 소셜 커머스에서 중요한 역할을 하며, 제품 발견을 촉진하고 시청자를 교육하고 영감을 주며 새로운 제품을 시도하도록 독려합니다. 커뮤니티는 새로운 형태의 입소문이며, 진정성 있는 콘텐츠는 브랜드와 크리에이터의 신뢰도를 구축합니다. 브랜드와 크리에이터가 소셜 미디어에서 성공하는 핵심은 플랫폼에 맞는 맞춤형 콘텐츠를 만들고, 진정성을 유지하며 커뮤니티 및 크리에이터와 일관성을 유지하는 것입니다.
3. 구체적인 장별 내용:
- 커뮤니티 커머스의 신흥 기회:
- 소셜 미디어는 브랜드와 소매업체에 소비자에게 직접 판매할 수 있는 혁신적이고 효과적이며 빠른 방식을 제공하며, 커뮤니티 커머스는巨大的 잠재력을 가지고 있습니다.
- 팬데믹으로 인해 소비자들이 온라인에서 더 많은 활동을 하게 되면서 소셜 커머스가 빠르게 발전했고, 소비자들은 소셜 미디어에서 쇼핑하는 데 익숙해졌습니다.
- 소셜 플랫폼은 "巨大하고 끈끈한 생태계"가 되었으며, 브랜드는 공통 관심사를 중심으로 한 사용자 모임을 활용할 수 있습니다.
- 브랜드는 빠르게 변화하는 환경에서 테스트하고 학습해야 하며, 성공적인 커뮤니티 커머스 전략을 수립하려면 통제 중심의 마케팅 방식에서 영향력을 우선시하는 방식으로 전환해야 합니다.
- 발견과 영감이 구매 경로를 교란:
- 구매 경로는 더 이상 선형적이지 않으며, 소셜 미디어는 발견과 영감 단계를 더욱 긴밀하게 만들어 70% 이상의 소비자에게 구매 욕구를 자극합니다.
- 창의성은 시청자의 관심을 끌고 유지하는 데 중요하며, 브랜드는 더욱 시각적으로 매력적이고 진정성 있어야 합니다.
- 구매 결정 촉진:
- 커뮤니티 커머스는 자연스럽게 더 많은 감정적 반응을 유도하며, 브랜드에게 계획되지 않은 구매를 통한 성장이라는 강력한 기회를 제공합니다.
- 소셜 미디어에서의 구매는 대부분 계획되지 않으며, 브랜드는 크리에이터와 협력하여 커뮤니티를 통해 제품을 판매할 수 있으며, 라이브 쇼핑이 부상하고 있습니다.
- 브랜드 스토리를 전하는 새로운 방식:
- 콘텐츠 크리에이터는 소셜 커머스에서 중요하며, 제품 발견을 향상시키고 시청자를 교육하고 영감을 주며 새로운 제품을 시도하도록 독려합니다.
- 커뮤니티는 새로운 형태의 입소문이며, 브랜드는 커뮤니티를 구축하여 더 넓고 충성도 높은 청중을 유치할 수 있습니다.
- 브랜드와 크리에이터는 진정성을 유지하고 플랫폼에 맞는 맞춤형 콘텐츠를 만들어 시청자의 참여를 자극해야 합니다.
- 이러한 경험을 실제에 적용하는 방법:
- 브랜드는 쇼핑 가능한 광고 캠페인의 비율을 결정하고, 발견부터 구매까지의 원활한 전환을 보장하며, 소셜 미디어의 변화에 빠르게 적응하고, 커뮤니티를 구축하고, 적합한 콘텐츠 크리에이터와 협력하며, 그들에게 자유를 주고, 브랜드의 진정성을 유지하며, 가볍고, 재미있고, 실용적이며 감정적 공감을 불러일으키는 콘텐츠를 제작하여 소비자의 엔터테인먼트 및 영감 요구를 충족시켜야 합니다. 제품 카테고리에 따라 다른 창의적 접근 방식이 필요합니다.
본 보고서는 현재 마케팅 환경에서 커뮤니티 커머스의 중요성과 브랜드가 소셜 미디어와 커뮤니티를 활용하여 소비자의 구매 결정에 영향을 미치는 방법을 강조합니다.
