1210Com a aproximação do Prime Day, a Amazon ajustou novamente as regras da plataforma, sendo a atualização da política de mensagens internas particularmente notável. Esta nova regra não apenas altera os hábitos operacionais anteriores dos vendedores, mas também restringe ainda mais o uso das mensagens internas. Essa mudança, sem dúvida, traz desafios para os vendedores que dependem das mensagens internas para comunicação com clientes e marketing, ao mesmo tempo que marca a determinação da Amazon em regular o comportamento dos vendedores e melhorar a experiência de compra.
Fonte: Google
Principais mudanças da nova regra: Permissões dos vendedores significativamente restritas
No passado, muitos vendedores costumavam adicionar manualmente a marcação "Importante" no assunto das mensagens internas para contornar as configurações de filtro de mensagens dos compradores, garantindo que a informação fosse entregue. No entanto, com a implementação da nova regra, essa operação foi completamente proibida. A Amazon retirou a permissão dos vendedores para marcação manual, passando a ser determinada automaticamente pelo sistema.
A partir de agora, apenas mensagens internas que envolvam informações críticas do pedido (como anomalias na entrega, correção de endereço, etc.) serão marcadas como "Importantes" pelo sistema e enviadas compulsoriamente aos compradores. Já as mensagens de marketing, solicitações de avaliação ou comunicação de pós-venda iniciadas ativamente pelos vendedores, se não forem reconhecidas pelo sistema como conteúdo necessário, poderão ser bloqueadas pelos compradores.
Esse ajuste significa que os vendedores não podem mais usar intervenção manual para aumentar a visibilidade, devendo depender completamente do julgamento automatizado da plataforma.
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Zona proibida das mensagens internas expandida, risco de violação aumentado
Além do ajuste na permissão de marcação, a Amazon também esclareceu ainda mais o conteúdo proibido nas mensagens internas.
Os vendedores não podem, de forma alguma, induzir os compradores a deixar avaliações, incluindo oferecer reembolso em dinheiro, cartões-presente, produtos gratuitos, etc., em troca de avaliações positivas, ou solicitar que os compradores excluam avaliações negativas.
Além disso, a Amazon listou uma série de palavras sensíveis, como "review", "feedback", "gift", etc. Uma vez que as mensagens internas envolvam esses termos, o mecanismo de revisão da plataforma será acionado, podendo levar à restrição ou até mesmo ao encerramento da conta.
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Como os vendedores devem reagir?
Diante das novas regras, os vendedores precisam ajustar suas estratégias e buscar alternativas dentro da conformidade.
Os modelos oficiais fornecidos pela Amazon já incorporam funções como ID do pedido, tradução automática e podem marcar automaticamente como "Importante" com base no conteúdo, reduzindo o risco de intervenção manual. Os vendedores devem garantir que as informações do pedido (como número de rastreamento, notificações de anomalias na entrega) sejam claras e precisas, reduzindo a necessidade de consultas dos compradores, ao mesmo tempo que direcionam as questões dos clientes para canais de autoatendimento, como a Loja da Marca e a página de FAQ.
Em termos de marketing, podem recorrer a ferramentas oficiais de promoção da Amazon, como anúncios internos, Cupons, descontos exclusivos para membros Prime, ou direcionar tráfego para a loja da Amazon por meio de canais externos, como redes sociais e EDM (e-mail marketing).
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Impacto positivo no desenvolvimento da plataforma
Este ajuste da Amazon visa coibir o uso indevido das mensagens internas, reduzir o incômodo dos compradores com spam de informações, melhorando assim a experiência de compra.
A longo prazo, esta política ajuda a manter a autenticidade das avaliações, reduzindo práticas como compra de avaliações e indução a avaliações positivas, garantindo a justiça do sistema de avaliações. Ao mesmo tempo, pode otimizar a confiança na plataforma, reduzindo o marketing excessivo dos vendedores, permitindo que os compradores se concentrem mais no produto em si.
Fonte: Amazon
Conclusão: Operar em conformidade é a estratégia de longo prazo
A introdução das novas regras para mensagens internas da Amazon marca uma fase mais rigorosa na supervisão do comportamento dos vendedores na plataforma. A curto prazo, alguns vendedores podem enfrentar dificuldades, mas a longo prazo, essa mudança impulsionará o setor para um desenvolvimento mais padronizado e saudável.
Para os vendedores, somente ajustando suas estratégias em tempo hábil, cumprindo rigorosamente as regras e explorando novas formas de comunicação com o cliente e marketing, poderão avançar de forma estável em um mercado competitivo.
