1367С приближением сезона праздничных покупок на платформе электронной коммерции Amazon произошли очередные значительные изменения в политике, особенно внедрение политики «только возврат средств», вызвавшее широкий резонанс.
В то же время продавцы, адаптируясь к этим новым правилам, начинают рассматривать возможности других платформ, и TikTok постепенно становится новой голубой зоной для трансграничной электронной коммерции.
Вызовы политики «только возврат средств» Amazon
12 сентября Amazon объявил о запуске решения FBA «возврат без возврата товара» на рынке США, то есть потребители могут получить возмещение без необходимости возвращать товар. Эта новая политика направлена на предоставление продавцам большей гибкости при возвратах в пиковый сезон, особенно для товаров с высокими логистическими затратами и сложными процедурами возврата.
Однако, хотя эта политика на первый взгляд снижает нагрузку на продавцов по обработке возвратов, она также вызывает опасения у некоторых из них.
Многие продавцы считают, что «только возврат средств» позволит недобросовестным потребителям воспользоваться ситуацией и требовать возмещения без возврата товара, особенно для категорий с высоким уровнем возвратов, где риски для продавцов будут выше.
Кроме того, эта политика доступна только для определенных типов товаров, опасные товары, подарочные карты и дорогие товары не входят в их число, и продавцам необходимо самостоятельно решать, активировать ли эту функцию.
Цель Amazon — улучшить клиентский опыт и повысить удобство покупок, но в процессе реализации вопрос о том, как эффективно предотвратить злоупотребление этой политикой, остается проблемой для продавцов. В преддверии пикового сезона многим продавцам приходится не только справляться с жесткой конкуренцией на рынке, но и оценивать влияние политики Amazon.
Ожидаемое снижение продаж в праздничный сезон в США, продавцам нужны новые пути
Несмотря на то, что политика «только возврат средств» Amazon предоставляет продавцам больше возможностей, перспективы продаж в праздничный сезон не оптимистичны. Согласно последнему отчету Deloitte, темпы роста розничных продаж в праздничный сезон 2024 года в США, как ожидается, составят 2,3%-3,3%, что значительно ниже прошлогодних 4,3%. Этот прогноз отражает влияние инфляции на покупательную способность потребителей: снижение сбережений и рост стоимости жизни заставляют потребителей быть более осторожными в праздничных покупках.
Хотя продажи в электронной коммерции остаются сильными, конкуренция на традиционных платформах электронной коммерции становится все более жесткой, а затраты на рекламу постоянно растут. Это создает двойное давление для многих продавцов: с одной стороны, нужно захватить праздничный рынок продаж, с другой — адаптироваться к изменениям в политике и правилах платформ. В такой ситуации многие продавцы начинают искать возможности на других платформах, чтобы диверсифицировать риски и найти новые прорывы.
Прогноз снижения продаж в праздничный сезон в США. Источник: Deloitte
Переход на TikTok: новая голубая зона для трансграничных продавцов
В условиях все более ожесточенной конкуренции на традиционных платформах электронной коммерции, таких как Amazon, TikTok, как представитель социальной коммерции, становится новым выбором для трансграничных продавцов. Благодаря уникальной модели коротких видео и прямых трансляций с продажами, он привлекает большое количество молодых потребителей, что предоставляет брендам новые способы взаимодействия.
По сравнению с строгой моделью электронной коммерции Amazon, контентно-ориентированный и интерактивный опыт TikTok делает связь между продавцами и потребителями более прямой.
Кроме того, TikTok Shop постоянно расширяет глобальный рынок. Недавно TikTok объявил о выходе на рынок Испании в декабре 2024 года, что укрепит его позиции в сфере электронной коммерции в Европе.
В отличие от Amazon, рекомендательный алгоритм TikTok точно подбирает контент на основе поведения пользователей, что позволяет брендам быстрее находить целевую аудиторию и сокращать время конверсии.
На TikTok потребители не просто видят изображения или текстовые описания товаров, а знакомятся с продуктами через креативные короткие видео, прямые трансляции и другие форматы. Эта интерактивная модель не только снижает затраты потребителей на принятие решений, но и повышает узнаваемость и влияние бренда.
Поиск баланса в многоплатформенной стратегии
Для трансграничных продавцов размещение на традиционных платформах электронной коммерции, таких как Amazon, безусловно, важно, но риски зависимости от одной платформы нельзя игнорировать. Особенно в условиях частых изменений политики продавцам необходимы более разнообразные каналы для диверсификации рисков и обеспечения устойчивого роста бизнеса.
Восход TikTok дает продавцам новое направление для размышлений: как с помощью контентно-ориентированных социальных платформ повысить узнаваемость бренда и продажи, тем самым добившись нового роста.
В целом, будь то адаптация к изменениям политики на Amazon или поиск новых точек роста продаж на TikTok, продавцам необходимо более гибко корректировать свои стратегии. С приближением пикового сезона важно внимательно следить за изменениями политики на различных платформах, своевременно оптимизировать свои операционные методы и находить новые возможности в условиях перемен.
