В последнее время на южнокорейском рынке электронной коммерции стало оживленно. Старый гигант Naver внезапно разыграл «AI-карту», запустив умное shopping-приложение под названием «Naver Plus Store». На первый взгляд, это просто еще одно приложение для покупок, но на самом деле это сигнал Naver о тотальном наступлении на лидера электронной коммерции Coupang.

Источник изображения: Google

Запущен AI-консультант: даже выбор ноутбука стал «индивидуальным»

Главная особенность этого нового приложения сводится к двум словам: понимает тебя.

Например, если вы хотите купить ноутбук, оно не будет просто перечислять характеристики и цены, как традиционные платформы, а сразу присвоит ему теги, такие как «модель для дизайнеров», «легкий вариант для командировок» и даже сможет рекомендовать сопутствующие товары на основе купленных вами ранее аксессуаров. За этой технологией стоит собственная AI-система Naver «Hyperclova X», разрабатывавшаяся три года, которая, как утверждается, лучше ChatGPT понимает покупательские привычки корейцев.

Источник изображения: Google

Чтобы пользователи быстро освоились, Naver также запустил акции со скидками. С 17 по 30 марта проводится крупная распродажа «Open Week» со скидками от 10% до 90%, а товары со скидкой 50% доступны в ограниченное время. В результате сразу после запуска привлекли 6000 продавцов, а 400 000 пользователей уже опробовали новинку. Один корейский пользователь сети пошутил: «AI знает меня лучше, чем я сам».

Новое приложение Naver проводит акции со скидками. Источник изображения: Google

По числу месячных активных пользователей превосходит Coupang, но логистика остается слабым местом

Naver осмеливается бросить вызов Coupang, опираясь на свою пользовательскую базу.

Согласно последним данным за январь, число месячных активных пользователей Naver составляет 44,17 миллиона, что значительно больше, чем у Coupang; количество платных подписчиков Naver Plus превышает 10 миллионов, хотя это меньше, чем 14 миллионов у Coupang, у Naver, начинавшего с поиска, есть скрытое преимущество: корейцы перед покупками в интернете привыкли сначала сравнивать цены на Naver, что фактически является встроенным источником трафика.

Число месячных активных пользователей Naver и Coupang в январе. Источник изображения: nate

Однако, если говорить о реальной мощи, «ракетная доставка» Coupang по-прежнему находится на недосягаемом уровне. 90% их заказов доставляются в тот же день, а у Naver раньше даже не было собственной логистики. На этот раз Naver Plus Store поумнел: новые услуги доставки включают доставку в тот же день, доставку в воскресенье и даже возможность забронировать время доставки. Но всем очевидно, что эта услуга пока распространяется только на часть товаров платформы, и чтобы действительно конкурировать с Coupang в скорости, вероятно, придется вложить еще больше денег.

Разнообразные услуги доставки Naver. Источник изображения: Naver

Разрыв в 2% скрывает борьбу за 240 триллионов вон

В прошлом году объем южнокорейского рынка электронной коммерции достиг 242 триллионов вон, при этом Coupang и Naver заняли доли в 22,7% и 20,7% соответственно. Хотя разница составляет всего 2 процентных пункта, в масштабах триллионного рынка это почти 5 триллионов вон.

На этот раз Naver делает ставку на AI, фактически пытаясь обогнать конкурентов, сменив трассу. Их логика ясна: Coupang завоевывает рынок логистикой, а я буду повышать конверсию с помощью технологий. Например, новый раздел «Discovery» напрямую переносит модель коротких видео для продаж из TikTok: пользователи, просматривая уроки макияжа, могут сразу заказать те же товары. Если этот ход сработает, это фактически переместит сцену принятия решений о покупке из поисковой строки в контентный поток и, возможно, изменит правила игры в корейской электронной коммерции.

Доли рынка электронной коммерции в Корее. Источник изображения: daum

В заключение

Действия Naver по сути переопределяют «людей, товары и места» в электронной коммерции: с помощью AI перестраивается логика «человек ищет товар», а с помощью контента создается сценарий «товар находит человека». Если это действительно сработает, это может вызвать волну «технологической» электронной коммерции.

Но для обычных потребителей борьба гигантов всегда на руку. По крайней мере, теперь можно, листая короткие видео, купить рекомендованные AI новинки сезона, а заказ, сделанный поздно ночью, может быть доставлен к утру.

Что касается того, кто в итоге победит — Naver, совершив рывок, или Coupang, удержав позиции?

Не забывайте, корейцы даже на президентских выборах делают ставки. Эта битва в сфере электронной коммерции только начинается.