Индийский рынок электронной коммерции в последние два года переживает бурный рост, но проблем тоже предостаточно.

Amazon и Flipkart, два гиганта индийского рынка, в последнее время переживают нелёгкие времена: сначала были проверки на предмет несоответствия товаров требованиям, затем пристальное внимание к их бизнес-моделям, и проблем становится всё больше. За этим стоит твёрдое намерение индийского правительства навести порядок в сфере электронной коммерции. По мере ужесточения регулирования и платформы, и продавцы сталкиваются с беспрецедентными вызовами. Поиск баланса между соблюдением требований и ростом стал насущной проблемой для всей отрасли.

Источник изображения: Интернет

Массовое обострение проблем с соблюдением требований: от сертификации товаров до монопольных споров

Недавно Бюро индийских стандартов (BIS) провело внезапные проверки складов таких гигантов электронной коммерции, как Amazon и Flipkart, охватив города Дели, Гургаон, Лакхнау и другие. В ходе проверок было изъято большое количество товаров, не прошедших обязательную сертификацию. Например, на складе Amazon в Лакхнау было конфисковано 215 игрушек и 24 ручных блендера из-за отсутствия сертификации BIS; на складе в Гургаоне обнаружены несоответствующие требованиям товары, такие как алюминиевая фольга, металлические бутылки для воды и ПВХ-кабели. На складах, связанных с Flipkart, также были изъяты 534 вакуумных термоса, 134 игрушки и 41 колонка из-за отсутствия сертификации.

Источник изображения: THE NEWINDIAN EXPRESS

BIS подчёркивает, что несертифицированная продукция представляет угрозу безопасности и может нанести вред потребителям. Эта акция посылает чёткий сигнал: регулирование соблюдения требований в сфере электронной коммерции в Индии вступило в фазу жёсткого контроля.

Антимонопольные расследования усиливаются: гиганты столкнулись с множеством обвинений

Помимо проблем с соответствием товаров требованиям, Amazon и Flipkart также сталкиваются с антимонопольными расследованиями со стороны Комиссии по конкуренции Индии (CCI).

Министерство по делам потребителей Индии совместно с BIS в ноябре 2024 года представило «Руководство по онлайн-оценке потребителей», которое требует от платформ электронной коммерции:

1. Строго проверять личность авторов отзывов: подтверждать подлинность пользователей с помощью нескольких методов, таких как телефон, электронная почта, IP-адрес;

2. Назначать специалистов по проверке: вручную или с помощью инструментов выявлять поддельные отзывы, отслеживать нарушающие правила аккаунты;

3. Публиковать реальные данные об оценках: запретить скрывать или изменять отзывы с низкими оценками.

Ранее Amazon уже сталкивался с расследованиями в Великобритании, Испании и других странах из-за распространения поддельных отзывов. Новые правила Индии считаются одной из самых строгих в мире рамок для управления отзывами. Данные показывают, что в 2023 году количество жалоб на электронную коммерцию в Индии резко возросло на 366%, а поддельные отзывы стали основной причиной подрыва доверия потребителей.

Источник изображения: inc42

Вызовы и тенденции для трансграничных продавцов

Для трансграничных продавцов индийский рынок таит в себе как возможности, так и риски. По мере ужесточения регулирования стоит обратить внимание на следующие тенденции:

1. Рост затрат на соблюдение требований

Платформам необходимо обеспечивать сертификацию товаров по стандартам BIS, соответствие экологическим нормам (например, продвигаемый Amazon «зелёный знак» Climate Pledge Friendly) и отсутствие нарушений товарных знаков.

2. Трансформация бизнес-моделей

Индия запрещает иностранным платформам электронной коммерции напрямую участвовать в управлении запасами, поэтому продавцам необходимо корректировать стратегии цепочки поставок. Некоторые компании переходят к сотрудничеству с местными агентами или используют «легкоактивную» модель, предоставляя только услуги дропшиппинга. В то же время изменения в политике, такие как корректировка комиссий за логистику Amazon (FBA) и повышение стоимости хранения на европейских складах, вынуждают продавцов оптимизировать оборачиваемость запасов.

Источник изображения: Интернет

3. Усиление дифференцированной конкуренции

Простая ставка на низкие цены уже не позволяет пробиться. Алгоритмы Amazon отдают предпочтение органическому трафику, товары с «зелёным знаком» получают приоритетное отображение, что стимулирует продавцов вкладываться в ESG (экологическое, социальное и корпоративное управление). Например, некоторые крупные продавцы повышают ценность продукции за счёт расчёта углеродного следа и экологичной упаковки. Кроме того, широкое распространение получают инструменты ИИ в рекламе и обслуживании клиентов: 80% продавцов уже используют ИИ для оптимизации операционной эффективности.

4. Необходимость мультиплатформенного присутствия

Для диверсификации рисков продавцам необходимо одновременно осваивать другие каналы, такие как TikTok Shop, местные платформы и т.д. Индийские本土ные платформы электронной коммерции Snapdeal и Meesho благодаря поддержке политики быстро набирают обороты и становятся новым выбором для трансграничных продавцов.

Источник изображения: Интернет

Заключение

Индийский рынок электронной коммерции переходит от «дикого роста» к эпохе «главенства соблюдения требований». Как гигантам, так и мелким продавцам, чтобы уверенно плавать в этом многомиллиардном голубом океане, необходимо поставить соблюдение требований в центр своей стратегии. А для трансграничных компаний выбор партнёра, обладающего опытом работы на местном рынке и предоставляющего полный спектр услуг по обеспечению соответствия требованиям, возможно, является оптимальным решением для преодоления регуляторного шторма.