«Только возврат средств» несколько лет бурно обсуждался в китайской электронной коммерции, а теперь под другим названием появился в панели управления европейского сайта Amazon.

Amazon запустил для FBA-продавцов на пяти сайтах — в Германии, Франции, Италии, Испании и Великобритании — программу «возврат средств без возврата товара». Правила несложные: продавец участвует добровольно, сам выбирает товары, сам устанавливает ценовой порог, максимальная стоимость за единицу составляет от 1 до 75 евро, для британского сайта — от 1 до 75 фунтов стерлингов. Когда покупатель запрашивает возврат, платформа рассматривает каждый заказ отдельно; если условия выполнены, возврат средств поступает напрямую, а товар остаётся у покупателя.

Источник изображения: Amazon

Зачем Amazon запускает возврат средств без возврата товара?

С точки зрения платформы, эта политика в первую очередь учитывает стоимость возвратов.

В обычной ситуации после запроса покупателя на возврат товар должен пройти через отправку обратно, приёмку на склад, проверку и другие процессы. Если товар в хорошем состоянии, его можно снова выставить на продажу; но если он уже распакован, повреждён или сам по себе не подходит для повторной продажи, смысл возвращать товар значительно снижается.

Для некоторых недорогих товаров ситуация ещё очевиднее. Предположим, товар стоит всего с десяток евро, но продавцу приходится нести расходы на обратную перевозку, обработку и хранение при возврате; в итоге может оказаться, что деньги, потраченные на возврат товара, уже превышают стоимость, которую удалось бы от него вернуть.

Вместо того чтобы товар продолжал генерировать расходы в процессе возврата, проще сразу вернуть деньги и оставить товар покупателю. Это также важная причина, по которой Amazon запустил эту функцию.

Для продавцов она действительно предлагает новый способ контролировать расходы, особенно для товаров с высокими затратами на обработку возврата и низкой ценностью возврата.

Источник изображения: Amazon

Экономия на возврате может означать потерю стоимости товара

Однако возврат средств без возврата товара не означает, что продавец обязательно сэкономит.

В официальном объявлении Amazon чётко указано несколько ограничений: возвраты, обработанные через эту функцию, по-прежнему учитываются в показателе возвратов товара, но соответствующий сбор за высокий процент возвратов не взимается. При этом такие товары не подпадают под условия компенсации за запасы.

Иными словами, после того как покупатель получает возврат средств, товар также не возвращается на склад продавца, и продавец больше не может частично компенсировать потери путём восстановления, переупаковки или повторной продажи.

Это ставит очень практичный вопрос: нести расходы на обработку возврата и вернуть товар или сразу вернуть деньги и отказаться от остаточной стоимости товара?

Источник изображения: Amazon

Упрощение возврата средств также требует предотвращения злоупотребления правилами

Помимо вопроса расходов, у продавцов есть ещё одна обеспокоенность по поводу возврата средств без возврата товара: если покупатель использует это правило для злонамеренного запроса возврата, кто должен нести убытки?

Такое беспокойство не лишено реальных оснований.

В феврале 2025 года Министерство юстиции США раскрыло дело о мошенничестве с онлайн-возвратами. Дело касается бизнеса по мошенничеству с возвратами под названием Ressu Refunds; его оператор Leonardo Vidal через Telegram и другие каналы привлекал пользователей и помогал покупателям запрашивать возвраты у ритейлеров по ложным основаниям, взимая за это плату.

Только за 8 месяцев этот бизнес способствовал более чем 3000 мошенническим возвратам на сумму не менее 5,3 млн долларов. В итоге Vidal был приговорён к 30 месяцам тюремного заключения за преступления, связанные с телекоммуникационным мошенничеством и отмыванием денег.

Конечно, это дело не доказывает, что новая функция Amazon приведёт к аналогичным проблемам, и не говорит напрямую, что на европейском рынке существует мошенничество такого же масштаба. Но оно как минимум показывает, что механизм возврата средств, если им воспользуются злоумышленники, может превратиться из отдельных споров по послепродажному обслуживанию в организованную деятельность ради наживы.

Источник изображения: justice

Хотя Amazon заявляет, что будет отбирать покупателей и предоставлять эту опцию только аккаунтам без истории злоупотребления возвратами, сколько именно аномальных запросов сможет отсеять такая проверка, ещё предстоит проверить на практике.

В конечном счёте возврат средств без возврата товара лишь меняет способ послепродажного урегулирования и не заставляет расходы на возврат товара исчезнуть из ниоткуда. Для продавцов, работающих на трансграничных площадках, необходимо чётко просчитывать каждый этап — от продажи товара до возврата и обработки возвратов. Только разобравшись в цифрах, можно определить, является ли эта новая функция инструментом снижения затрат или ещё одной статьёй операционных расходов, которую предстоит нести.