ภูมิหลังของกรณีศึกษา
PT Bank Tabungan Negara (หรือที่รู้จักกันในชื่อธนาคาร BTN) ก่อตั้งขึ้นในปี 1897 เป็นหนึ่งในธนาคารที่ก่อตั้งมายาวนานที่สุดในอินโดนีเซีย มาอย่างยาวนาน ภาพลักษณ์ของธนาคาร BTN มักจะถูกมองว่าอนุรักษ์นิยมและดั้งเดิม ในครั้งนี้แบรนด์ต้องการใช้โอกาสในช่วงรอมฎอนผ่านแพลตฟอร์ม TikTok เพื่อเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่และกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นด้วยรูปแบบการนำเสนอที่สร้างสรรค์ เพื่อดึงดูดผู้ใช้ใหม่
แนวทางแก้ไข
โฆษณาในฟีด ข้อมูลจากอินฟลูเอนเซอร์ แสดงให้เห็นว่าในช่วงรอมฎอน ผู้ใช้ TikTok มีความสนใจและความต้องการบริโภคเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการเงินมากขึ้น: 43% ของผู้ใช้ชื่นชอบการติดตามเทรนด์การเงินและรับความรู้หรือคำแนะนำด้านการเงินผ่าน TikTok เพื่อขยายฐานผู้ใช้และสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่ทันสมัยในใจคนรุ่นใหม่ ธนาคาร BTN จึงเลือกจับมือกับ TikTok for Business เปิดตัวแคมเปญ “Berkah Ramadan BETE End” (“BETE” เป็นสแลงอินโดนีเซีย หมายถึงความท้อแท้) ในช่วงรอมฎอน โดยใช้วิดีโอสั้นที่มีความตลกและบันเทิง ถ่ายทอดความเข้าใจต่อความกดดันของคนรุ่นใหม่ กระตุ้นให้ผู้ใช้ TikTok มีส่วนร่วม แล้วธนาคาร BTN ใช้ไอเดียสร้างสรรค์แบบไหนในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย? คำตอบคือซีรีส์วิดีโอเรื่องสั้นที่ร่วมสร้างกับอินฟลูเอนเซอร์ยอดนิยม 6 คน ถ่ายทอดเรื่องราวความท้อแท้ทางการเงินที่คนรุ่นมิลเลนเนียลต้องเผชิญในปัจจุบัน: ตั้งแต่การประหยัดเงินด้วยส่วนลดร้านค้า การซื้อบ้าน ไปจนถึงการเริ่มต้นธุรกิจ แบรนด์ได้แสดงให้เห็นถึงทางออกทางการเงินของธนาคาร BTN ที่ทำให้ “ไม่ต้องท้อแท้อีกต่อไป” ผ่านการเชื่อมโยงกับคนรุ่นใหม่อย่างลึกซึ้ง เพื่อขยายการรับรู้ แบรนด์ยังได้ซื้อโฆษณา TikTok R&F ในฟีด เพื่อสื่อสารแนวคิดของแบรนด์กับผู้ใช้ TikTok อายุ 18-44 ปี และยกระดับการรับรู้แบรนด์
ผลลัพธ์ทางการตลาด
+5 เท่า การสมัครเปิดบัญชีโฆษณา TikTok ออนไลน์ +5% การรับรู้แบรนด์ หัวข้อที่เข้าถึงใจ รูปแบบการนำเสนอที่สร้างสรรค์ ธนาคาร BTN ประสบความสำเร็จในการใช้เทรนด์บน TikTok เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย ภายใน 1 เดือน แฟนคลับอย่างเป็นทางการของแบรนด์เพิ่มขึ้นเป็น 11,000 คน และยังคงเติบโตต่อเนื่องหลังจบกิจกรรม การรับรู้แบรนด์ของธนาคาร BTN ก็เพิ่มขึ้น 5% ด้วยความสำเร็จของแคมเปญนี้ หลังรอมฎอน จำนวนการส่งแบบฟอร์มออนไลน์ของธนาคาร BTN เพิ่มขึ้น 5 เท่า สามารถบรรลุเป้าหมาย KPI ประจำปีของแบรนด์ได้ถึง 90% และเจาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ในอินโดนีเซียได้สำเร็จ
*กรณีศึกษานี้มาจาก TikTok For Business
