ในปี 2023 ขนาดการนำเข้าและส่งออกอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนของจีนสูงถึง 2.38 ล้านล้านหยวน เพิ่มขึ้น 15.6% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ข้อมูลคาดการณ์ว่า ด้วยการเติบโตอย่างต่อเนื่องของมูลค่าการนำเข้าอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนของจีน ภายในปี 2025 จะสูงถึง 1.3 ล้านล้านหยวน

ภายใต้บริบทนี้ บริษัทจีนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังขยายตลาดไปต่างประเทศ และTikTok ในฐานะดาวรุ่งแห่งโซเชียลมีเดียต่างประเทศ ถือเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทเหล่านี้ในการขยายอิทธิพลของแบรนด์และเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ.

ยกตัวอย่างโรงงาน LED แห่งหนึ่งที่ใช้บริการของ Tuke ในช่วงเริ่มต้นของการขยายตลาดต่างประเทศ โรงงานนี้ไม่มีความรู้เกี่ยวกับวิธีการดำเนินงานบน TikTok ดังนั้นจึงมอบหมายให้ Tuke ดำเนินการทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการบริหารบัญชี TikTok การสร้างเว็บไซต์อิสระ และการถ่ายทำวิดีโอ

ในเดือนที่สามหลังจากเริ่มความร่วมมือ จำนวนคำถามสอบถามจากต่างประเทศของโรงงานนี้ก็เกินร้อยแล้ว และปัจจุบันได้รับคำสั่งซื้อขนาดใหญ่หลายรายการ ทำให้เส้นทางการขยายตลาดต่างประเทศทั้งหมดเข้าสู่เส้นทางที่ถูกต้อง

วันนี้ Tuke มีโอกาสสัมภาษณ์ผู้รับผิดชอบของบริษัท LED แห่งนี้ เพื่อแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จในการปิดการขายและเคล็ดลับเบื้องหลัง

เว็บไซต์อิสระของบริษัท LED

รู้จัก TikTok ครั้งแรก: จากความอยากรู้สู่ความลึกซึ้ง

Tuke: ช่วยเล่าหน่อยว่าทำไมบริษัทของคุณถึงอยากใช้ TikTok ในการทำการตลาด?

ผู้รับผิดชอบ: อุตสาหกรรม LED ตอนนี้มีการแข่งขันสูงมาก และตลาดในประเทศก็อิ่มตัวแล้ว การจะได้คำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น ต้องออกไปต่างประเทศเท่านั้น และตอนนี้ TikTok ก็ได้รับความนิยมมาก เพื่อนเจ้าของธุรกิจบางคนก็ใช้ TikTok ออกไปต่างประเทศแล้ว เราก็เลยอยากลองดู ไม่คิดว่าผลลัพธ์จะดีขนาดนี้ แค่ในวิดีโอแสดงเอฟเฟกต์ภาพของจอ LED ของเราอย่างง่ายๆ ก็ทำให้มีลูกค้าต่างประเทศจำนวนมากมาสอบถาม

จากวิดีโอสู่การปิดการขาย: เรื่องราวของลูกค้าจากมัลดีฟส์

Tuke: ได้ยินว่ามีลูกค้าจากมัลดีฟส์ติดต่อคุณผ่าน TikTok และสุดท้ายก็ปิดการขายสำเร็จ ช่วยเล่าเคสนี้ให้ละเอียดหน่อยได้ไหม?

ผู้รับผิดชอบ: ได้แน่นอน ประมาณเดือนเมษายนปีนี้ มีลูกค้าจากมัลดีฟส์เห็นวิดีโอจอ LED โปร่งใสของเราบน TikTok แล้วติดต่อเราผ่านข้อความส่วนตัว คุยกันไม่กี่ประโยคก็รู้ว่าอีกฝ่ายดูมีความคิดที่ลึกซึ้งกว่านั้น เลยคุยรายละเอียดเพิ่มเติมผ่าน WhatsApp

ตอนแรก ลูกค้าบอกว่าต้องการติดตั้งจอ LED โปร่งใสแบบโค้งบนกระจกในร่ม และให้รูปภาพของสถานที่ติดตั้งมา เราตอบกลับทันทีและถามขนาดกระจกที่แน่นอน แต่ตอนนั้นลูกค้ายังไม่แน่ใจ เลยไม่ได้ให้ข้อมูลมา

แต่อีกฝ่ายบอกว่าจะวางแผนมาเยี่ยมชมโรงงานของเราที่จีน แล้วจะให้ข้อมูลละเอียดตอนนั้น

แต่ไม่กี่วันต่อมา ลูกค้าก็หายไป...

Tuke: แล้วติดต่อกันได้ยังไง? ลูกค้ามาเยี่ยมชมในที่สุดใช่ไหม?

ผู้รับผิดชอบ: เป็นลูกค้าคนนี้ที่ติดต่อผมมาเอง ตอนนั้นประมาณกลางเดือนพฤษภาคม อีกฝ่ายติดต่อมาบอกว่าประมาณปลายเดือนพฤษภาคมจะมาเยี่ยมชมโรงงานของเรา แล้วเขาก็มาจริงๆ เราพาเขาไปดูแผนกผลิต SMD และแผนก Aging อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับจอโปร่งใส จอกริด และบริการปรับแต่งตามความต้องการของเรา

การสื่อสารแบบ面对面และการสาธิตการทำงานจริงนี้ ทำให้ลูกค้าเข้าใจคุณภาพสินค้าและบริการของเรามากขึ้น และไว้วางใจเรามากขึ้น ตอนนั้นเราถ่ายรูปร่วมกันด้วย และสุดท้ายอีกฝ่ายตัดสินใจเซ็นคำสั่งซื้อในช่วงต้นเดือนมิถุนายน

ลูกค้าส่งข้อความว่าจะมาเยี่ยมชมโรงงาน

เคล็ดลับความสำเร็จ: คุณภาพ ราคา และบริการ

Tuke: คุณคิดว่าปัจจัยสำคัญที่ทำให้ปิดการขายครั้งนี้สำเร็จคืออะไร?

ผู้รับผิดชอบ: ผมคิดว่าปัจจัยแรกคือคุณภาพสินค้าอย่างแน่นอน จอ LED โปร่งใสคุณภาพสูงแสดงถึงความเชี่ยวชาญและความแข็งแกร่งทางเทคนิคของเรา

ประการที่สองคือราคาที่แข่งขันได้ เพราะตอนแรกเราก็ให้ราคาคร่าวๆ ไป ลูกค้าคงเปรียบเทียบกับซัพพลายเออร์อื่นเป็นการส่วนตัวแล้ว การที่เลือกเราในที่สุดก็เพียงพอที่จะพิสูจน์เรื่องนี้

ปัจจัยสุดท้ายน่าจะเป็นทัศนคติการบริการของเรา ตั้งแต่การดึงดูดลูกค้าด้วยวิดีโอ TikTok ในตอนแรก การสื่อสารรายละเอียดผ่าน WhatsApp ไปจนถึงการเยี่ยมชมโรงงาน เรารักษาทัศนคติการบริการที่ดีตลอด และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า

ลูกค้ายังมีโปรเจกต์อื่นที่จะเซ็นสัญญากับโรงงาน

มองไปข้างหน้า: มุ่งมั่นทำการตลาดบน TikTok ต่อไป

Tuke: ในอนาคต บริษัทของคุณมีแผนกลยุทธ์การตลาดบน TikTok อย่างไร?

ผู้รับผิดชอบ: เราจะยังคงโพสต์วิดีโอแสดงสินค้าที่สร้างสรรค์และน่าสนใจบน TikTok ต่อไป เพื่อดึงดูดลูกค้าต่างประเทศมากขึ้น ในขณะเดียวกัน เราจะเสริมสร้างการบริการลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกคนได้รับประสบการณ์ที่น่าพอใจ TikTok ในฐานะแพลตฟอร์มระดับโลก มอบโอกาสที่ยิ่งใหญ่ให้เรา เราจะมุ่งมั่นทำแพลตฟอร์มนี้ต่อไป ด้วยเนื้อหาและบริการที่มีคุณภาพ เพื่อช่วยให้บริษัทเติบโตในตลาดต่างประเทศมากขึ้น