วงการอีคอมเมิร์ซเกาหลีช่วงนี้คึกคักไม่น้อย ยักษ์ใหญ่เก่าแก่ Naver จู่ๆ ก็เปิดตัว "ไพ่ AI" ปล่อยแอปช้อปปิ้งอัจฉริยะชื่อ "Naver Plus Store" ภายนอกดูเหมือนแค่มีแอปซื้อของเพิ่มขึ้นมา แต่จริงๆ แล้วนี่คือสัญญาณการโจมตีครั้งใหญ่ของ Naver ต่อ Coupang เจ้าตลาดอีคอมเมิร์ซ

ที่มา: Google

เปิดตัว AI ช้อปปิ้ง เลือกโน๊ตบุ๊กก็ "ดูคนแยกจาน" ได้

จุดขายหลักของแอปใหม่นี้มีแค่สองคำ: เข้าใจคุณ

เช่น ถ้าคุณอยากซื้อโน๊ตบุ๊ก มันจะไม่แค่แสดงสเปกและราคาเหมือนแพลตฟอร์มทั่วไป แต่จะติดแท็กให้คุณโดยตรง เช่น "รุ่นสำหรับนักออกแบบ" "รุ่นเบาสำหรับคนเดินทาง" หรือแม้แต่แนะนำสินค้าที่เข้ากันตามอุปกรณ์เสริมที่คุณเคยซื้อ เทคโนโลยีเบื้องหลังคือ AI "Hyperclova X" ที่ Naver พัฒนาเองซ่อนไว้สามปี อ้างว่าเข้าใจพฤติกรรมการช้อปปิ้งของคนเกาหลีได้ดีกว่า ChatGPT

ที่มา: Google

เพื่อให้ผู้ใช้เริ่มต้นใช้งานได้ง่าย Naver ยังปล่อยโปรโมชั่นส่วนลด จัดโปร "Open Week" ตั้งแต่วันที่ 17 ถึง 30 มีนาคม ส่วนลดตั้งแต่ 10% ถึง 90% สินค้าลดครึ่งราคาจำกัดเวลา ผลปรากฏว่าพอเปิดตัวก็ดึงร้านค้าเข้ามา 6,000 ราย ผู้ใช้ 400,000 คนลองใช้ มีชาวเน็ตเกาหลีบ่นว่า "AI รู้จักฉันดีกว่าตัวฉันเอง"

แอปใหม่ของ Naver จัดโปรโมชั่นส่วนลด ที่มา: Google

ผู้ใช้รายเดือนแซง Coupang แต่โลจิสติกส์ยังเป็นจุดอ่อน

Naver กล้าท้าชน Coupang เพราะมีฐานผู้ใช้เป็นแรงหนุน

ข้อมูลล่าสุดเดือนมกราคมแสดงว่า Naver มีผู้ใช้รายเดือน 44.17 ล้านคน มากกว่า Coupang พอสมควร สมาชิกแบบชำระเงิน Naver Plus กว่า 10 ล้านคน แม้จะน้อยกว่า Coupang ที่ 14 ล้านคน แต่ Naver ที่เริ่มจากระบบค้นหามีข้อได้เปรียบซ่อนอยู่ คนเกาหลีมักจะเข้า Naver เพื่อเปรียบเทียบราคาก่อนช้อปปิ้งออนไลน์ ซึ่งเท่ากับมีทางเข้า traffic ในตัว

จำนวนผู้ใช้รายเดือนของ Naver และ Coupang ในเดือนมกราคม ที่มา: nate

แต่ถ้าพูดถึงความแข็งแกร่งจริงๆ "การจัดส่งแบบจรวด" ของ Coupang ยังคงเหนือชั้น คำสั่งซื้อ 90% ส่งถึงในวันเดียว ส่วน Naver ก่อนหน้านี้ไม่มีโลจิสติกส์เป็นของตัวเอง ครั้งนี้ Naver Plus Store เรียนรู้แล้ว บริการจัดส่งใหม่รวมถึงส่งในวันเดียว ส่งวันอาทิตย์ และแม้แต่จองเวลาจัดส่งได้ แต่คนตาดีก็เห็นว่าบริการนี้ตอนนี้ครอบคลุมเฉพาะสินค้าบางส่วนบนแพลตฟอร์ม ถ้าจะแข่งความเร็วกับ Coupang คงต้องทุ่มเงินเพิ่มอีกมาก

บริการจัดส่งหลากหลายของ Naver ที่มา: Naver

ช่องว่าง 2% ซ่อนการต่อสู้มูลค่า 240 ล้านล้านวอน

ปีที่แล้วตลาดอีคอมเมิร์ซเกาหลีพุ่งถึง 242 ล้านล้านวอน Coupang และ Naver ครองส่วนแบ่ง 22.7% และ 20.7% ตามลำดับ แม้ต่างกันแค่ 2% แต่ในตลาดใหญ่ระดับล้านล้านก็คือช่องว่างเกือบ 5 ล้านล้านวอน

ครั้งนี้ Naver ทุ่มเทกับ AI จริงๆ แล้ว是想เปลี่ยนเส้นทางแซง ตรรกะของพวกเขาชัดเจน: Coupang ใช้โลจิสติกส์ครองตลาด ฉันก็ใช้เทคโนโลยีเพิ่มอัตราการแปลง ตัวอย่างเช่น ส่วน "Discovery" ที่เพิ่มใหม่ นำรูปแบบขายของผ่านวิดีโอสั้นแบบ TikTok มาใช้ ผู้ใช้เลื่อนดูบทเรียนแต่งหน้าก็สามารถสั่งซื้อสินค้าเดียวกันได้ ถ้าวิธีนี้สำเร็จ ก็เท่ากับย้ายจุดตัดสินใจซื้อจากช่องค้นหาไปยังกระแสเนื้อหา อาจเปลี่ยนกฎเกณฑ์ของอีคอมเมิร์ซเกาหลีได้

สัดส่วนตลาดอีคอมเมิร์ซเกาหลี ที่มา: daum

บทสรุปท้าย

การดำเนินการของ Naver ครั้งนี้ โดยพื้นฐานแล้วกำลังนิยาม "คน สินค้า สถานที่" ในอีคอมเมิร์ซใหม่ ใช้ AI ปรับเปลี่ยนตรรกะ "คนหาสินค้า" และใช้เนื้อหาสร้างสถานการณ์ "สินค้าหาคน" ถ้าทำสำเร็จจริง อาจจุดกระแสอีคอมเมิร์ซแนว "เทคโนโลยี" ได้

แต่สำหรับผู้บริโภคทั่วไป การต่อสู้ของยักษ์ใหญ่เป็นเรื่องดีเสมอ อย่างน้อยตอนนี้แค่เลื่อนดูวิดีโอสั้นก็ซื้อสินค้าตามฤดูกาลที่ AI แนะนำได้ สั่งซื้อดึกๆ อาจถึงมือตอนเช้า

ส่วนสุดท้าย Naver จะพลิกกลับมาชนะ หรือ Coupang จะรักษาแชมป์ไว้ได้?

อย่าลืมว่าคนเกาหลีถึงขั้นเดิมพันเลือกตั้งประธานาธิบดีได้ การพนันในสงครามอีคอมเมิร์ซครั้งนี้เพิ่งเริ่มต้นเท่านั้น