เอกสารปกขาว TikTok และ WARC โดย Publicis Groupe กล่าวถึงบทบาทของชุมชนโซเชียลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ รวมถึงการค้าชุมชนในฐานะโอกาสใหม่ ผลกระทบของการค้นพบและแรงบันดาลใจต่อเส้นทางการซื้อ ปัจจัยที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อ วิธีการใหม่ในการเล่าเรื่องแบรนด์ และวิธีการนำประสบการณ์เหล่านี้ไปใช้ในทางปฏิบัติ โดยมีรายละเอียดดังนี้:
1. บทนำและระเบียบวิธี:
- รายงานนี้จัดทำโดย WARC ร่วมกับ TikTok และ Publicis Groupe โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจบทบาทของชุมชนโซเชียลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ
- รายงานอ้างอิงจากการสำรวจผู้บริโภคทั่วโลกจำนวน 2,230 คนใน 11 ตลาด การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวกับผู้นำด้านการตลาด 18 คน และการทบทวนโดยผู้เชี่ยวชาญจากงานวิจัยล่าสุดและงานวิจัยเฉพาะที่มีอยู่ของ WARC
2. สรุปหัวข้อ:
- การค้าชุมชนในฐานะโอกาสใหม่: การค้าชุมชนเป็นรูปแบบหนึ่งของการค้าทางสังคม ซึ่งอยู่ที่จุดตัดของชุมชน การช้อปปิ้ง และความบันเทิง โดยเร่งตัวขึ้นเมื่อชีวิตของผู้คนเปลี่ยนไปสู่โลกดิจิทัล แบรนด์สามารถสร้างการแลกเปลี่ยนคุณค่าที่แท้จริงให้กับผู้บริโภคได้ด้วยการเข้าร่วมชุมชน แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกลายเป็นพื้นที่สำคัญสำหรับแบรนด์ในการโต้ตอบกับผู้บริโภค และแบรนด์จำเป็นต้องเต็มใจทดสอบและเรียนรู้ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
- การค้นพบและแรงบันดาลใจทำให้เส้นทางการซื้อเปลี่ยนไป: โซเชียลมีเดียทำให้เส้นทางการซื้อแบบดั้งเดิมเปลี่ยนไป ทำให้ทุกช่วงเวลากลายเป็นโอกาสในการเปลี่ยนใจลูกค้า ความคิดสร้างสรรค์เป็นปัจจัยสำคัญในการดึงดูดและรักษาความสนใจของผู้ชม ช่วยให้ลูกค้าค้นพบผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ และช่วยให้แบรนด์โดดเด่น
- การขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อ: การค้าชุมชนมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ โซเชียลมีเดียมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นตั้งแต่การค้นพบจนถึงการซื้อให้กับแบรนด์ ผู้บริโภคคาดหวังและต้องการความรวดเร็วนี้มากขึ้น การตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ บนโซเชียลมีเดียแตกต่างกัน การช้อปปิ้งผ่านไลฟ์สตรีมกำลังกลายเป็นวิธีกระตุ้นผู้ชม แบรนด์จำเป็นต้องร่วมมือกับแพลตฟอร์มเพื่อทำให้กระบวนการซื้อราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
- วิธีการใหม่ในการเล่าเรื่องแบรนด์: ผู้สร้างเนื้อหามีบทบาทสำคัญในการค้าทางสังคม โดยขับเคลื่อนการค้นพบผลิตภัณฑ์ ให้ความรู้และสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ชม และกระตุ้นให้พวกเขาลองผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ชุมชนเป็นรูปแบบใหม่ของการบอกต่อปากต่อปาก เนื้อหาที่แท้จริงจะสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์และผู้สร้าง กุญแจสู่ความสำเร็จของแบรนด์และผู้สร้างบนโซเชียลมีเดียคือการสร้างเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแพลตฟอร์ม รักษาความเป็นจริง และสอดคล้องกับชุมชนและผู้สร้าง
3. เนื้อหาในแต่ละบท:
- การค้าชุมชนในฐานะโอกาสใหม่:
- โซเชียลมีเดียมอบวิธีการที่สร้างสรรค์ มีประสิทธิภาพ และรวดเร็วให้กับแบรนด์และผู้ค้าปลีกในการขายตรงถึงผู้บริโภค การค้าชุมชนมีศักยภาพมหาศาล
- การระบาดใหญ่ทำให้ผู้บริโภคทำกิจกรรมออนไลน์มากขึ้น การค้าทางสังคมเติบโตอย่างรวดเร็ว และผู้บริโภคคุ้นเคยกับการช้อปปิ้งบนโซเชียลมีเดีย
- แพลตฟอร์มโซเชียลกลายเป็น "ระบบนิเวศขนาดใหญ่และเหนียวแน่น" แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จากการรวมตัวของผู้ใช้ตามความสนใจร่วมกัน
- แบรนด์จำเป็นต้องทดสอบและเรียนรู้ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การพัฒนากลยุทธ์การค้าชุมชนที่ประสบความสำเร็จต้องเปลี่ยนจากวิธีการตลาดที่เน้นการควบคุมไปสู่การให้ความสำคัญกับอิทธิพล
- การค้นพบและแรงบันดาลใจทำให้เส้นทางการซื้อเปลี่ยนไป:
- เส้นทางการซื้อไม่เป็นเส้นตรงอีกต่อไป โซเชียลมีเดียทำให้ขั้นตอนการค้นพบและแรงบันดาลใจใกล้ชิดกันมากขึ้น กระตุ้นความต้องการซื้อของผู้บริโภคมากกว่า 70%
- ความคิดสร้างสรรค์มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการดึงดูดและรักษาความสนใจของผู้ชม แบรนด์ต้องมีความดึงดูดทางสายตาและความจริงใจมากขึ้น
- การขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อ:
- การค้าชุมชนมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นปฏิกิริยาทางอารมณ์มากขึ้น ซึ่งเป็นโอกาสอันทรงพลังสำหรับแบรนด์ในการเติบโตผ่านการซื้อที่ไม่ได้วางแผน
- การซื้อบนโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ไม่ได้วางแผนไว้ แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จากชุมชนเพื่อขายผลิตภัณฑ์โดยร่วมมือกับผู้สร้าง การช้อปปิ้งผ่านไลฟ์สตรีมกำลังเพิ่มขึ้น
- วิธีการใหม่ในการเล่าเรื่องแบรนด์:
- ผู้สร้างเนื้อหามีความสำคัญในการค้าทางสังคม พวกเขาสามารถเพิ่มการค้นพบผลิตภัณฑ์ ให้ความรู้และสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ชม และกระตุ้นให้พวกเขาลองผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ
- ชุมชนเป็นรูปแบบใหม่ของการบอกต่อปากต่อปาก แบรนด์สามารถดึงดูดผู้ชมที่กว้างขึ้นและภักดีมากขึ้นด้วยการสร้างชุมชน
- แบรนด์และผู้สร้างต้องรักษาความเป็นจริง สร้างเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแพลตฟอร์มเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ชม
- วิธีการนำประสบการณ์เหล่านี้ไปใช้ในทางปฏิบัติ:
- แบรนด์ต้องกำหนดสัดส่วนของแคมเปญโฆษณาที่สามารถซื้อได้ รับประกันการเปลี่ยนผ่านที่ราบรื่นจากการค้นพบไปสู่การซื้อ ปรับตัวอย่างรวดเร็วต่อการเปลี่ยนแปลงของโซเชียลมีเดีย สร้างชุมชน ร่วมมือกับผู้สร้างเนื้อหาที่เหมาะสม ให้อิสระแก่พวกเขา รักษาความเป็นจริงของแบรนด์ สร้างเนื้อหาที่สนุกสนาน บันเทิง มีประโยชน์ และกระตุ้นอารมณ์ ตอบสนองความต้องการด้านความบันเทิงและแรงบันดาลใจของผู้บริโภค ผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ ต้องใช้วิธีการสร้างสรรค์ที่แตกต่างกัน
รายงานนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการค้าชุมชนในสภาพแวดล้อมการตลาดปัจจุบัน และวิธีที่แบรนด์สามารถใช้โซเชียลมีเดียและชุมชนเพื่อมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค
